新加坡“柠檬法”相关问答 (转自早报)

http://www.zaobao.com.sg/sp/sp120215_013.shtml
　
■什么是“柠檬法”（lemon laws）？　　“柠檬法”是保护消费者于购买时买到违反合约的缺陷产品、或产品品质无法让人满意或性能不达标的法律，这类产品俗称“柠檬”。
■为什么法律需要有关修订？
　　有关建议修订更清楚的指出，6个月内若发现产品有缺陷，将假定在交货时有关缺陷已经存在。这些法律将使到买方和卖方之间的交易程序更加开放和透明，提出证据证明的责任更加清楚，而且可选择的索偿途径也更明确。
　　立定“柠檬法”后，消费者有更多选择，不只是在收货时发现缺陷而要求退货并退款，还包括购买后6个月内，要求修理和替换产品（费用不须由消费者承担）。
　　这些修订将确保本地和旅客购买的产品具优良素质，并改善新加坡零售业的形象。它也将促进零售商们采用良好商业方法。
■建议的修订下，消费者有哪些索偿选择？
　　零售商可首先献议，在合理的时间内以及对买方没有太大不便的情况下，修理或替换该缺陷产品，
　　不过，如果修理或替换产品变得不可能或不合理（例如成本太高），或没有在合理时间内及对消费者没有太大不便的情况下修理或替换产品，消费者可以保留该缺陷产品，并要求部分退款，或者退还缺陷产品并取得全额退款。全额退款将考虑产品被消费者用过后的情况。
■何谓柠檬或缺陷产品？

　当销售合约在交货时遭违反，例如产品并没符合合理预期的表现并且质量没能让人满意时，柠檬法将适用。产品的质量包括功用、外观及工艺、小缺陷的情况、安全性、以及耐用性。　　（消费者购买时应该注意行销内容，例如广告内容、产品标签、包装上的内容和说明等等，懂得应向零售商取得哪些信息资料。）
■建议的修订将为产品提供多久的保护？
　　如果消费者在收到货品后的6个月内发现产品有缺陷，那就假定产品的缺陷在收货时便已经存在，柠檬法便适用，除非零售商可以证明并非如此，或者这个假定与产品的性质不符（例如寿命短的产品，包括消费品和食品，它们的寿命预期不超过它们一般的保质期）。
　　（在这个6个月期内，证明责任是在零售商，但过后消费者还是可以按照合约或保修期仍有效时，要求获得修理或替换产品。）
■什么情况下消费者不会获得补偿？
　　如果被发现以下情况，消费者将无法获得补偿：（i）消费者弄坏产品；（ii）消费者滥用导致产品出现该毛病；（iii）消费者尝试自己修理或让他人修理，导致产品损坏；（iv）消费者在购买之前便已经知道该毛病的存在；（v）消费者只是改变主意，不再想要该产品。
■零售商们应注意有关建议修订的哪些方面？
　　按照法律要求，例如货品销售法（Sale of Goods Act）以及分期付款法（Hire Purchase Act），零售商必须确保它们售卖的产品符合它们行销和促销时所形容的或适合所说的用途。
　　有关的产品资料和详情，可以在产品标签、包装、海报或任何其他印刷媒体或销售员口头提供。
　
产品若有任何缺陷或局限，零售商应该在消费者购买之前向消费者指出。　　如果能够证明消费者在购买之前已经知情，该零售商将不需要对所指的缺陷负责任。
　　为保清楚明确，零售商可以明文记录有关缺陷和局限，例如在销售合约、发票（invoice）或包装上注明。