不得不发泄，victoria secret的客服让人发指！
先来说说我的情况，尽量平静一点....
我在VS下单9个item bra + 一个免费的bag，其中2个item含有2个bra, 也就是我买了11个 bra + 1个bag。为了免shipping fee，我买了一件正价bra，然后还用到了75OFF250，这样，总价钱是$167.5。
下单后，我mail给他们“please kindly pack my order as compactly as possible. Your help are so appreciated.” 他们的客服回信为："We regret that we are unable to request specific packaging for your order", “The type and size of the packing materials used for your order is decided at the time your order is packed and is based on a number of factors, including the type and weight of the merchandise and the shipping destination.”
好吧，我想他们那么为我考虑，并且“We assure you that your package will be packed appropriately”，那我也没话说啊，静等我的货到了。
结果当我看到vpost的费用时我大吃一惊，体积重13.1公斤，实际重量1.3或者2.3公斤，11件bra能有多重啊....然后我问vpost为什么这么贵阿，她说他们收到一个43.0X 59.0X 26.0 cm 的 brown box。我哑口无言，难道是因为我的免费的bag很大，她们装不下么？这时我还有点期待啊，毕竟免费值$66美元呢。什么精贵的包阿，图片见：http://www.victoriassecret.com/popups/1265459136660。凭心来说颜色也不错，结果拿到货一看，她们运过来的时候就是对折的，原来能压阿。而且那包就是一个比国内小型人手LV手提袋差不多大小的一个塑料包而已！！！ 值$66？？？？就是去沙滩装装什么泳衣阿，浴巾用的。
下面说重点，我怎么跟客服打交道的：
1）我昨天写了email，说我对huge box 导致我高昂的运费非常不满意。
2）早上很早就醒了，一生气睡不着啊，谁对着一个43.0X 59.0X 26.0 cm 至少能装100件bra的箱子高兴得起来阿，我想要不我退货，如果他们愿意补偿我国际运费，我就当白忙活一场，虽然我知道这要求有点高
3）早上收到客服email，说能给我一张$10美元的egift。原来他们能给钱啊，那我觉得至少得赔偿我$50美金才能消掉我的气。由以前团过的mm说她收到的box 体积是41*30*21 cm，非常感谢人家还特意给我量了一下
4）然后我就写了好几封信，关于他们的promise没有兑现的问题，然后例举人家的case，我觉得这完全是他们的错误
5）没有回音，我就打电话了：
客服mm说，她们只负责把货送到warehouse，warehouse决定用什么包裹。我说难道你们一个公司不能沟通阿，我说为什么我其他的网上购物，人家的客服，比如puritan pride能答应我跟warehouse要求hold on，用小box给我装呢。我强调，我要求过打包紧凑，然后她们自己答应过“We assure you that your package will be packed appropriately”。客服mm只会强调他们没有办法要求warehouse用什么包裹装，她们没有什么做错的地方。我要求跟manager通话
6） 没想到manager同样混账：
我还是2个选择给他们，要么包赔我国际运费，我原样送回，要么至少给我$50的e-gift。人家不是说自己的reward card能reward$10, $50, $100, $500 OFF么，我这要求很合理啊，人家这个reward很给力嘛。结果人家manager也只会反反复复说，她们没法决定warehouse用多大的包裹，她们道歉。但是他们按章程办事的，不能赔我国际运费，也不能给我e-gift卡。说$10块的卡已经给我了。一个经理就只有$10块钱的决定权阿，难道我碰到的还是小虾？难道为了这10块钱我还得买一堆东西又给我一个巨大无比的箱子么....
7） 然后我就只能说，我觉得不能补偿我的损失，决定不再购买他家的东西，我觉得他们的产品不是不可替代的，她们的客服是我见过最差的...
8）我想这就结束了，结果人家还给我来了2封email，告诉我“we cannot be held responsible for any additional fees incurred by the company you have chosen to use. We recommend contacting the company for further information.”还有一封email答非所问，说他们严格满足他们可以delivery的国家的要求，因为运出美国要收税，他们的价格没有含税，所以不能对这部分税收负责。何止对税收不负责，她们对什么都不负责...
以后谁还感兴趣VS，就听天由命吧：）人家的客服不能跟warehouse 提出客服的要求，人家的客服比顾客懂他们自己的公司章程、规矩。
也许我是最背的一个，好像我觉得我的一堆闲气对他们客服的态度和服务没有任何改善，我觉得以后下单问下客服能不能跟他们warehouse有效沟通，再碰到用一个43.0X 59.0X 26.0 cm装着10个bra运过来，只能跟我一样，气到内伤....