M1的账单弄错了又坚持自己没错, 我应该怎么投诉啊?

2019-07-18 11:18
我用的是M1的plan, 已经到期了, 还没去换.

我的plan里有一项每个月免费300分钟的加拨021的IDD call, 我一直都是用这个给国内的家人打电话的, 家里的号码只有一个, 我手机里的电话簿里直接存的就是021+电话号码. 我每次都是直接从电话簿里拨打. 所以不可能拨错号码.

之前一直挺好的, 上个月的M1的账单里突然显示我拨打的是002+电话号码, 结果整个月的账单就多了200块. 我打电话去M1的hotline, 他们说他们没有错. 打算周末去M1店里的柜台跟他们理论.

不过, 这事容易各执一词, 谁也不承认自己的错.

谁有过类似的经验, 到时候我应该怎么去跟他们交涉.

8 个回答

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2019-07-18 11:18

邢纪

“plan已经到期了, 还没去换.”问题会不会是在这里?
曾听一个同事说,他是singtel,plan到期没有去续,会变成discount之前的价钱。

2019-07-18 11:18

寇斌武

去理论估计没用
我好奇查了一下,002是相当于singtel的001的最贵得那种国际长途号码。
问题在于,021是不会拨成002的,m1在你拨打了021但是显示也是002,收费也按照002出这种纰漏的可能性非常非常低。
但是反过来说有一种可能性,确实是你自己在不知道的情况下拨打的002: 你收到短信, 或者对方来电以后回拨的时候直接按显示号码回拨。这时候显示号码是+86xxxxxxxxxxx, 但是电信公司会按照001/002计费。
我自己也是用M1的,我也干过这种事情。虽然不是说M1一定是对的,你一定是错的,但是从客观角度分析,你手误的可能性远远大于M1系统故障的可能性。我这种分析去到法官应该也是这种结论。
如果真の要投诉,三个方法:1. m1 customer service, 2. CASE, 3. 小额法庭。自己挑吧。

2019-07-18 11:18

翟莺

会不会有人把你的电话号码薄里的电话号码改了?
xxxxxxx

2019-07-18 11:18

廖龙宜

再用你的手机里存的号码打过去,看看账单是002还是021,就知道是哪里的问题了。或者
我是这样认为的:那个021的需要5块的subscription才能用。之前可能你的plan把这5块免了。
但是现在你的plan到期了,也就是说那个5块subscription没交,就意味无法享受021的服务。人家就直接charge你002的费用了。你需要每月交5块才能继续用那个021的服务。

2019-07-18 11:18

卓梵

还有一种可能
我是starhub的 也差不多一个类似的一个事情
我把我家里的号码 一个存的是有加01886+家里的号码 另外一个直接存86+家里的号码。我一般打的都是01886的那个 结果当月的话费也是高到离谱 后来才发现 我原来一直打的86那个。心疼电话费啊 以防万一我后来就把号码删掉一个 就没事了

2019-07-18 11:18

傅阳

公司同事遇到过一样的问题 ...
同事一直打电话去问为什么,最后M1的回复是:存在手机(iPhone)里的“021”不能100%自动拨出、电信系统(如果识别不了)会自动转去“002”!
同事的神回复是:我们公司派工程师帮他们重新做系统 ...
最后的最后:M1免除部分费用、同事自己承担部分费用!

2019-07-18 11:18

傅阳

还有 ...
M1给出的建议是:不要存储“021”在手机号码前面,每次需要给国内打电话的话,自己手动输入 02186xxxx!

2019-07-18 11:18

欧蓉

+1
有同事碰到一样的情况,账单600,打电话投诉多次后m1免除300他自己出300.