辣鸡AIA住院保险claims department实在是SB到家
大概是2016年左右我妈刚拿到LTVP就给她办了AIA的最贵的全包的住院保险，一年应该是CPF加现金1000多了。然后很不幸的之后查出了乳腺癌3期，国内治了一段时间，后来转移复发了，2017年在新加坡又治了一段时间去世了。那时是2017年9月。
后来我妈的事情处理完了之后就着手在办claim的事情，在新加坡的花费也是大好几万。住院保险当时买的时候是健康的，当然乳腺癌这个东西有可能被当作pre-existing condition，住院保险能不能cover到难说。
但是这个claim的过程就很傻逼，因为我爸爸很早就过世了，医院要release medical report的话需要next of kin填表form of undertaking。我爸的死亡证明，他俩的结婚证书我都没法找到的。所以说只有我能填表，而且我无法证明我爸死了。
我跟我的保险经纪x4解释了这个情况，他说会去跟claim那边说。然后我自己也给SGH medical report那边说明了情况，他们说我可以填表，他们从AIA那边拿到了的话会release medical report给AIA。
然后呢就开始了漫长的踢皮球。我把表填了，supporting information提供了，然后AIA没反应，又发表格给我，要填。
我又叫我的经纪去说明情况，又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.
我跑去找SGH，SGH说上次你的表格有收到，但是有效期过去了好几个月，你重新发一下。我又发给了AIA。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking. 我还特地问我的经纪claims那边的地址怕发错，问清楚了，又发。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.。经纪说可能没收到，可能过期了，你再发。我问他你可以帮我处理吗，他说是claims那边在处理。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。
现在倒好了，又过了几个月，离我妈过世已经一年多了。AIA说你不填我的表，我没有收到任何信息，所以现在我要close your file。
我：？？？？？？？
我特么之前发了N遍的表格，还发了我和SGH工作人员的邮件他清清楚楚的说明letter of undertaking不需要spouse填，我填就可以。这么多表格是见了鬼？？
AIA你是都瞎了，看不懂英文？还是故意踢皮球，不要处理我的case？老子这么多年在你这里买的N个住院保险人寿term是见了鬼？这几万块钱的claim是糊了你的眼睛?
这一整个process反正是过了一年多0进展，现在还close我的file真的是把我气吐了一口老血。我不知道AIA claim那边谁在处理还是不处理，SGH那边谁在管事儿，我也管不了。我不缺这点钱你不给我claim也就算了。这种办事效率我真的是呵呵。我只是觉得给我妈高高兴兴买了个住院保险结果人没了也就算了，claim一个表格的问题还搞出这么多幺蛾子我真的是服。
彭燕
你的保险经纪呢？
他没有帮到你么？他应该知道到底发生了什么吧？或者你去柜台问问？是文件没有收到还是填的不合规矩？