作者　lazytiger



我家的佣人1


看到几个相关佣人的帖子，关于对佣人不满意和担心佣人逃跑之类的，我很同情雇主这段时间凌乱的生活，确实，找个好的佣人不容易。我家也刚请了佣人，很短的时间可能看不出什么，不过在此分享我开始的体会，算积极方面的吧，就算保持这个话题气氛的平衡，如果能帮助到大家就更好了。

我有1岁半的孩子，明年初第二个孩子要出生，妈妈身体不好，所以考虑请帮手。家里的事物都交给妈妈，一是因为她挺爱操心的，所以我们忙工作，她管家里，分工合理，二是考虑到妈妈在这边的寂寞，所以家务事算个寄托。那么请的帮手也应该和妈妈的意。起初妈妈不想找佣人，因为听到类似关于佣人的不好的传闻，而且她生来不喜欢和外人一个屋檐下生活，所以曾经周末找钟点工集中打扫一下。钟点工的服务质量也没个准，算我们请来的不幸运吧，做的慢，也不彻底干净，我妈妈爱干净，所以即使再忙，基本卫生还能保持，所以期望钟点工能够做些精细的打扫，而事实证明他们适合于普通所谓邋遢的家庭，就是把又乱又脏的房子打扫成我们现在的程度。那么，钟点工显然不适合。请佣人势在必行。

说起佣人的三大来源：菲律宾、印尼、缅甸，人们时常对比哪个国家的人更好些，说法不一。妈妈请教了周围有经验的邻居们，说缅甸人老实，所以去中介只看缅甸的，从照片上妈妈偏向面善的。我作为年轻人看法比较开放吧，不过感官上不能太“乡巴佬”了，起码让我看到她做的饭时不影响胃口，或者带她一起出门时别影响市容吧；另外，我对女佣的语言能力很在乎，妈妈不会说英文，在短期内佣人也不会说中文，那么能沟通的只有英文；另外，孩子的教育很重要，很多时间是和佣人一起的，所以她和孩子的语言交流很重要，不能像个哑巴。那么，在语言上，我和妈妈的观点就不同了，缅甸普遍不行，印尼的算中等吧，而菲律宾的英文一定没问题，所以最终按照我的观点找菲佣了。其实，还有另外一个反作用，佣人面对孤独或者思念家人的情况经常发生，可能应为雇主工作量大或者太苛刻，也可能就是语言不同的一种孤独，想想吧，一个人整天锁在家里又不能和唯一接触的雇主交流，不孤独才怪呢。所以，语言真得很重要。再说人品了，我对众多评论不在乎，反而觉得个体性要大过普遍性，就是说人好不好多数是自身问题，和国籍无太大关系，反而是之后相处时雇主和佣人间的合作方式和感觉所体现或激发出人品，因此这是双方面的；就好像人们讨论南方人和北方人哪个好一样。。。

雇主对佣人的履历看法不一，有人喜欢新手，因为怎么捏把都行，调教出来就好像量身定做一样；有人喜欢有一点经验的，起码不用事事操心和教导，因为请佣人又不是请学生；还有经验很丰富的，估计这样的人年龄也不小了，形成了自己的一套习惯，想改都难。其实三者都有好有坏，可能佣人的期望和已经有的习惯如果和雇主匹配了，那么算请到了幸运的人，不然你就操心吧。但是，仍然有些可以避免，首先，通过履历，这个人必须踏踏实实在前雇主家履行完合同，即期满后transfer的佣人比较可靠（其实应用到我们身上也一样，履历体现员工的忠实度）；然后，我希望有现成的人选择，即不要等一两个月从那个国家运过来的，因为亲眼看到并亲口问问当事人要比听中介说或看纸上的介绍更有说服力，即使那个佣人可能是被前雇主退回来的，就好像分手的情侣不一定就坏到哪里，她们反而学到了什么，会更成熟和用心地服务下一个雇主；而且人的精神面貌很重要，选佣人在某种意义上就是选顺眼的，这是照片不能有的效果。最后，我、媳妇、妈三人都选中了一个transfer的，目前的状况证明了我的明智选择，而且还有个好处：不用等一两个月，一个星期就能开工！

我对管理佣人的理念也较宽容，我认为佣人虽然是下人，但是有人的尊严和权利，而只有自我意识到尊严和权利的人才能自发去做东西、并且超越自我，逐渐提升。返回又说缅甸人，这是我看不到的，可能她们的语言不行，也可能是她们真的自我尊严意识很低。当然，话分两面，自尊心太高就会钻牛角尖、固执或者给人脸色看了。所以是个平衡吧。我在中介亲口提问这个佣人的时候，我感觉到她有自己的自尊心，而且心态挺好，所以就算是她心里有股倔劲，只要驾驭有方，她的人性优点一定可以发挥。典型的问题我问过：“你为什么不继续在前雇主家做了，是人家不需要你还是你不想做了？”她说：“自己不想做了，合同到了想换雇主。”我问：“有什么典型的事情让你感觉不开心吗？”她举出雇主对待她的方式上有些不尊重（具体的这里就不说了），但是在我的理解范围内，她的期望是合理的；而且通过她的回答感觉到她是个爽快的人，所以即便不开心我也相信能通过交流化解了。我也问了她对家人是否思念或者在新加坡的交友情况，回答都表现了她是老实人。所以我们决定聘用。人的心态都会对比，如果新雇主比旧雇主宽容，她在短期内起码获得新鲜或者优越感，从而积极地工作，但是人性中也会“释宠而娇”习惯了一种状态，必然希望更好的，好地来说这就是员工的进取心，不然就是惯坏了。然而过程是人来酝酿和控制的，赏罚分明又通情理，相信佣人仍然懂得珍惜，不然我的宽容背后就是果断地一刀崭。我的妈妈曾经是教师，更不用担心了。

美好的日子还很多，这几天我的家就整齐规划了不少，晚上一家人饭后溜达时，我说周末要不要去植物园转转，问问佣人会不会搞出点picnic什么的，她挺兴奋，说她的前雇主家里有两辆车，却从来不带佣人出门，我听了挺有趣，这是什么生活？请了佣人，把她当透明人，过着无视佣人的生活。。。这样的雇佣关系迟早出问题。

仅此个人经历和想法，请勿见笑。



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我家的佣人2



序

回顾4个月前我刚刚请到女佣时在这里为大家分享了《我家的佣人1》，获得了大家的支持和提点，我很感谢。当时发表的主要原因是看到坛子里很多对女佣的负面评价，我认为有些片面，所以发一些“正能量”来中和一下，不管我的对与否，给大家个借鉴吧。

正如有些回复所说，我的看法是否具有说服力，要等3个月再说。时间飞快，4个月已过，带着曾经的热忱，我又要啰嗦一通了，请别见笑。
此文章以主题形式（非时间顺利）分章节论述，重在“心法”，即那些在合同或法律中找不得。对于“招式”，我想已经有很多帖子可以参考了，而最直接有效的就是去政府或中介打听，这里就不多说了。

第一章　 适时而动

适时而动，即在适合的时候做适合的事情，已达到最好的效果。

我的佣人是有经验的，刚来几天可能对家里的设备和我们的生活习惯不适应，所以需要我们的提点和纠正；不过毕竟是有经验的，我倒想看看她的本事有多大，所以多看少说。

母亲稍微唠叨一些（可以理解，毕竟是她和佣人一直在家，佣人的行为在她眼皮底下，不顺心的自然多），再多个大肚子的老婆，对饭菜口味和卫生也挑剔，两张嘴汇到佣人耳朵，我想自己多说无益，反而重在权衡。

何谓权衡？就是寻求期望和获得的平衡。

雇主和雇员的关系变坏肯定是因为失去平衡。女佣（雇员）希望得到雇主的肯定和信任，雇主如果一直挑她的毛病，即便肯定了她的大部分能力，也会因为这些零碎的不足而产生误解。所谓欲望无限，得到了就想要更多，量多必然引起质变，一个再温顺的佣人也会被不断要求的雇主逼走的。反过来也一样，佣人可能之前就知道自己的一些法律权益，或者听他们的同行朋友们的一些经验，所以在乎或要求雇主所给与的，比如休息时间、讲电话、吃东西等的自由，雇主如果担心影响佣人的表现而一味给与，一样量变引起质变。所以平衡很重要，把握很微妙。

我身为佣人的法律名义下的雇主，对佣人有“生杀大权”（这里要区分法律下的和生活下的，前者是指帮助申请佣人WP的人 - 我，或者是生活中的家人 - 我的母亲、太太、孩子），之所以强调它是因为其重要性和敏感性。重要性是可以在雇佣关系最糟糕的时候使用权利保护自己 与家人，即辞退佣人；敏感性在于如果权利应用不当，大事小事都像发号施令一样，那么小事被放大后就增加的佣人的负担（比如原本不重要的，我只是提个意见，但是女佣却很担心并强制去做），大事反而变小（比如真的有什么事要求佣人必须服从时，她却以为不强制而忽略了），这时就降低了法律雇主的威信，不便管理。

认识到我自己的权利，所以平常生活一般我不说话，交给生活的雇主 - 母亲和太太去调教佣人，偶尔我会问问她们对佣人的表现感觉如何？还有什么需要进步的？需不需要我亲自和佣人说？等；同时我也问女佣对哪里不满意，需要雇主怎么配合等，了解了双方后，我仍然想想这些是不是个大事，也许她们私下自己能解决，只是嘴碎向我反映一下，那么我也不需要行动（不然越描越黑）。直到某些时候我发现真的有问题，已超出它们的调节能力，我才行动了。

适时而动，要抓重点，抓时机，这样当雇主也省劲了。

上面是讲道理，来一点实际行为。

每个月给佣人发工资的时候，我会顺便开个会，这是法律雇主和雇员的正式谈话，一般我不让母亲和太太参与（如果她们有意见，提前就向我反映了）。第一项通常是先算钱，除了工资，我也会把佣人和我们一起外出的路费一起回扣给她；然后谈谈近期家庭是否有大的变动（比如她刚来我家时，我们出租的房间租客还没有退房，这些要告诉佣人，让她暂时睡沙发等到租客退房再搬入房间，她心里有数了也就踏实了。太太肚里的老二很快要生产，要提醒她提前学习照顾新生儿的知识、如何配合等）；然后问问她对这个月来的工作有什么看法和要求（刚来两三个月，她觉得需要更多时间用电话和她的家人通讯，我就重新规定了若干条件）；最后是我对她的一些要求，通常是一个月来积累下来的常见毛病和家人的意见，甚至我对她在长远发展上的要求（这些在以后章节详细论述），等等。然后把这些谈话写作一个简单的会议记录让佣人收起来（虽然和合同没关系，但是让她感觉到正式性，她也就执行了）。会议定了的，稳定执行一个月，有问题留到下次会议再调整，这样彼此才建立约定、规范行为。

那么平常的时候我就一点也不要求吗？也不是，通常是说一些不让佣人误解的或者顺手就能办到的事情，就不多举例了。

第二章　 　　　高瞻远瞩

2.1 语言学习

在《我家的佣人1》中，我解释为什么首选菲佣 – 语言优势，而交流误会很多是因为语言不通。母亲不会英文，佣人刚来我家也不懂中文。我母亲说自己有慧眼，在选佣人时就能看出她大概的人性，然后通过日常行为更深入了解。我提醒母亲，如果觉得佣人哪里不对或者故意闹脾气，要告诉我，我来协调，因为光看行为是不行的，要交流，通过交流也许你会发现另外一个国家和文化下（菲律宾）人们的思想和思维不同，那么女佣的行为可能是正常的。

我意识到语言的重要，从佣人来家的第一天开会时就明确一个项目：中文学习。我对她说，“你要在我家呆两年，绝大多数听到的是中文，这是很好的学习机会，而且你也年轻，应该很快适应。我不期望你两年后能精通中文，不过起码在简单对话上没有问题，这不但有利于我们的交流、避免误会，也对你自己很有帮助，试想有几个菲佣能说中文 ？---那么，你以后改换雇主时，将非常吃香，这是个双赢的策略。”同时，我给她几张我自己总结的中文基本词汇和语法的纸，她是个用心的人，把这几张纸贴在厨房的墙上，相信现在已经熟悉了。我也强调中文发音的四个声调不同，要尽量标准，因为这也会影响我的孩子（我希望她能用中文和我的孩子对话）。我的大女儿已经上幼儿园，家里也贴满了学习的图片。和中文有关的，我也要求佣人一起学，怎么也算大人了，应该比小孩子学得快吧。

学习语言可以帮助佣人的心态。我们通常都是雇员，都感受过每天重复一样的工作的枯燥，慢慢地就对工作失去兴趣，甚至换工作。如果把工作看作一种挑战，每天发现新的知识去学，享受着不断进步，那么人的整个情绪都不一样了；佣人慢慢对家务熟悉后必然感觉枯燥，就容易想家或者渴望工作外的娱乐时间，如果给她学习上的寄托在管理她的行为上也有帮助。

要求不是单方面的，做出榜样才有说服力，既然让佣人学习简单的中文，我也能证明自己有能力学会简单的菲律宾语，所以每天早上我都用菲律宾语和女佣打招呼。神奇地发现，某天她用中文和我打招呼了。工作上碰到我菲律宾的同事，我也菲律宾语打招呼，他们张大嘴了。生活如此有趣。

2.2 烹饪

请佣人如果只是缓解自己的压力，那是保守没追求的想法；它可以是追求生活品质的策略。微观经济学指出，社会的分工发展让固定的人做固定技能的事情，这样有助于提高生产力，从而提高生活质量。大到治国，小到治家，佣人是帮忙的好手，如果能调动去主动性和智慧，其前途不可限量。

刚来几个月我妈妈教她如何做我们喜欢吃的（我们都是北方人，多以面食），她很有悟性，大馒头、包子、饺子等很快就会了，不比外面卖的差。

有一次我打趣地问：“你能不能做菲律宾的食物？”（似乎是废话），然后她做了最简单的：米粉。不同的佐料，不同的味道，不比外面卖的差。

太太要生产了，操心伙食，就去书店买了本做鱼的食谱，双语的，回家就一起研究起来。我思想简单，把佣人叫过来问她：“这些材料超市有卖的吗？（注意，慢慢地我几乎用中文和她交流了）”，她说都有，我说“明天和我母亲去超市买材料，晚上我要吃鱼”。到了晚上，泰式鱼上桌了。

有一天我一朋友来家做客，她是做螃蟹的好手，给我们献艺，还教我怎么做，我让佣人在旁观摩，整个过程完毕后，正宗的辣椒螃蟹上桌，我给了女佣一份尝尝，问她：“学会了吗？”，她说会了，我说“下周你来做。”不久后，如法炮制。

每次下馆子的时候也带上佣人，打趣地告诉她：“不光吃哦，看什么菜喜欢，用心尝尝，回家试试，厨房就是你的实验室。”我不怕女佣做好的贵的菜，而怕她做不出来。那么，请女佣就真成了请老妈子了，不智慧啊。


听起来挺传奇吧，实际上很平常。整个过程都是为了一个词：心态。做什么不重要，会多少不重要，重要的是佣人有没有动机去学。雇主有没有激励她学。这也是应用于我们。


第三章　 　　　杜绝贪婪

贪婪，人之本性，若不加控制，雇员就要失衡；很多雇主从一开始对佣人限制很多，没有宽松余地，这样造成贪婪和不能满足之间的差异越来越大，雇主就要失衡。都是自掘坟墓，不可取。

3.1 电话使用

女佣刚来的一个月，一次开会上（第一章提到的），我问她多久需要和家人联系，她说一个月两次就够了；又过了一个月开会，她说能不能每周一次，我也允许了，就在周六晚上给她用到周日早上；又过了一个月，她说能不能让她白天也打电话，因为晚上通常她的家人都睡着了，不想打扰他们 。我说可以，不是增加白天的使用，而是把周末晚上换成周一白天。

这时我给佣人上课了，我说：“我给与你的，你要知道为什么，因为你的表现让我满意。如果哪天你的表现不好了，我同样要收回来。DON’T TAKE IT FOR GRANTED”。

她提议电话让她自己保管，并保证不会影响生活，我拒绝了。我说：“雇主和雇员的关系维持除了信任，还有自律。合同是处理我们必要的经济交往和防备最坏情况的法律依据，如果只按照合同办事，我们就不是人，而是机器人，机器人不需要感情，你会发现生活时刻都是BUG，无法前进。反过来，纯粹的信任也会让关系变得短暂的美好，却非常脆弱，设想：我回家看到你正在用手机，这时我发现有些地方你的做得不够好，你说我应该理解为：佣人已经尽力做好，只是百密一疏，可以原谅；还是理解为：有了电话，分散了佣人的精力，影响了工作？我想我会选择后者。这时你可能解释确实是疏忽，那么我原谅了你。概率上说，这样的事情还会出现，那么下次我要不要继续原谅？可能又原谅了。此时，你发现我（雇主）对你的感觉变了，不信任了。这和你是否用心做工和是否做了多少都没关系，这是人性的信任，比什么都重要。所以，为了彼此长期友好的关系，我决定不交给你保管。”佣人接受了。

你也发现，我们交流的过程都是坦诚的，这也是信任的重要前提。

3.2 吃饭问题

女佣偷不偷吃首先决定于体质，胖人消耗能量大，加上不断地做粗活，少吃一点不是减肥，而会低血糖的，所以胖女佣多吃是必然 --- 一定要找瘦的女佣。（有个小插曲，我的找的第一家中介在我家附近，我们挑了一个1米60左右，体重却160斤的女佣；后来总觉不妥，幸好偶尔在别家看到了更好的（就是现在的），所以果断地推掉了那个胖子。到现在很庆幸。）

瘦的女佣也偷吃，不过不是为了填肚子了。我女佣的上一位雇主是个开餐馆的，说整天帮忙包饺子拿出去卖，自己却一个也没尝过。她的饭要单独做，简单的一样青菜和米粉什么的（打趣地说，怪不得她这么瘦，原来营养不良）。

我从第一天就告诉佣人我们吃什么她就吃什么，但是形式上仍然要区分，就是不在一个桌上吃饭，不公用餐具。这不是卫生问题，而是形势下的心理威慑（我会在下一章阐述）。她不介意，只要一视同仁，不缺营养，彼此都满意。妈妈是个热心肠的人，平常担心佣人这个那个的毛病，可是看到她忙里忙外的，也心疼地多夹些菜给她的碗里。

吃什么，具体给女佣多少，都由母亲来控制，这又回到第一章，生活上的细节应该让生活下的雇主去管理佣人，这样有利于母亲。不过我提醒：佣人要保证每天一个鸡蛋、一个水果、和基本的饭菜，这样才不缺营养。这个很重要，往往被雇主忽略，设想：如果佣人因为吃饭问题得病了，在医疗上和对家务事的耽误上，谁受的影响大？而且平等对待她，在心理上让她安心。生理和心理的都健康才能更好地工作。

那么，不挨饿、不缺营养的女佣为什么会偷吃？就是心理不平衡。女佣也有性格，却因为雇佣关系约束了自己，如果这种约束得不到释放就会转化为奇怪的恼人的行为，所以偷吃的女佣可能不是因为食物---想想平常她受到关怀和理解吗？雇主又怎么对待她的？

3.3 休息时间

从一开始我规定女佣必须睡够8个小时，我们晚上10点睡觉，她还要忙活到11点收收尾再睡，早上6点起来准备我们的早饭，所以我让她中午等孩子午休时自己也跟着休息。目前她习惯只是晚上睡觉，我偶尔提醒她要注意休息。

两个月的“实习期”过了（即还完了中介的钱开始挣FULL PAYMENT），佣人也可以每月拿假了，这时政府在2013年初出台了女佣福利的政策：2013年后的女佣都享有每周一天的休息日。我把消息告诉女佣并在开会上讨论。

我的女佣时2012年10月请的，照理不受薪条规的约束，但是我告诉女佣：“如果你需要每周一天的假，只要告诉我就好，尽量选择周日，这样我和太太都在家，可能帮忙照顾小孩，缓开人手”，但是也强调“这不是法律赋予你的，而是你工作表现应得的，如果哪天因为周日需要你或者你的工作没有完成，自然不能休息了”。

这个调整似乎不利于我或者显得吃亏，但是为了长久的关系我主动执行了。试想：当她某天休息见到她的伙伴听说她们都每周休息而自己没有时，虽然被合同束缚，但情绪总受影响，而且这个影响是必然和巨大的，很可能的一个后果就是：辞去现在的工作，寻找高的工资和多的休息时间，那时我们会因为失去一个好女佣而挽留，并被迫放宽变化条件，这就晚了，因为味道已经变了（我会在下一章提到“味道”）。


既然必然要发生的，不如主动行动，不要被动等待，等到的往往是不想要的。


第四章　 　　　恩威并施

读完以上章节，似乎说透了、点明了。那么这一章将让你重新认识管理思维，不局限于佣人。

4.1 将心比心

人之本性中需要自尊、平等、自由，不论身份地位如何，都不可少，女佣也如此。

就自尊而言，一个典型的话题就是卫生问题。很多人觉得女佣不干净，不知道是从长相或皮肤、还是她们的生活习惯、要不就是对她们背景的偏见（佣人是穷人，穷人生活环境差，就脏）。一个事实就是：你嫌她脏，而她本来不觉得。那么，女佣的自尊受伤害了。

每个人都由选择的自由，如果可以经过商量、磨合而解决对卫生的维护的看法和维护，这样最好；不然就不要勉强，换一个适合自己的女佣，但是一些雇主没这么做，而是尽量用某些手段“隔离”佣人，比如：小孩子的衣服不让佣人洗，她的衣服不可以用洗衣机洗，甚至所有女佣的生活物品都被明确的分开，理由是：不要把脏东西传染给我们。这样，佣人的自尊受到伤害，从根本上影响了雇佣关系。有些雇主埋怨说佣人的离谱：往做的饭菜里吐口水，或者在水里放入不干净的东西等 --- 想想背后的原因吧，我更好奇佣人的心理状态如何地受伤。

自尊的另一个典型话题就是信任。很多佣人帮忙带小孩，白天一个人在家时雇主担心她的表现就安装了闭路电视；没有闭路电视的就间隔地给家里打电话，找个理由提醒这个、嘱咐那个，听到佣人接电话就放心了（心想：她起码还在家，没乱跑）；给佣人放假的那天可能提前警告佣人：“出去准时回来，不许在外面乱搞”，等等。这些行为都是对女佣的不信任甚至人格的蔑视。

很多雇主对以上段落可能腹诽，会问典型的问题：“如果不怎么做，你有什么好办法来防御这些？”我遗憾地说：没有，你们的方法可能是唯一有效的。不过，我却从另一个角度来阐述：

风和太阳的故事大家都听过吧：风和太阳比赛看谁能把路上行人的衣服给弄下来，风使劲地吹，心想总能吹下来吧，但是行人却越来越冷，反而把衣服抱得更紧了。轮到太阳，它什么也没做，只是默默地照耀着行人，慢慢地，行人感觉热了，把衣服脱下来了！这个寓言告诉我两点：第一，用强硬手段达到目的往往适得其反；第二，相反的手段是缓慢的，要有耐心，必然能看到结果。所以，如果那些尝试了他们所谓唯一的方法而行不通时，为何不学太阳一样，换个思维，慢慢来呢？

另外，从方法的统计和效力上我也质疑。有句话说：做正确的事和把事正确地做，两者是不同的，以上行事的雇主往往选择后者，殊不知事情本不该这么想。不该怎么想呢？即佣人是不可信的。

善良的人觉得生活美好、积极的人感觉生活有动力、乐观的人觉得生活充满挑战，而胆怯的人处处防备，自私的人生怕自己失去什么。你对佣人的直接印象和所发出的行为其实反映了你自己。听了这些话，有些人可能从腹诽变得懊恼了，请原谅我的莽撞，毕竟我是一家之言，而且本意没有针对个人。我只是反映了一个客观心理话题：认知问题。其实雇主的人格没有好与坏，是一个人经验成长必然的结果（被认同和关爱的人自然倾向相信和关怀别人，曾经受重伤或不断受伤的人可能倾向保护自己而不信任别人），所以不认为自己有问题的，只要现实没有验证有问题，你大可不用质疑自己，否则，为什么不反思一下呢？突破经验，勇于尝试，换来了成功，你的人生才真正进步了。

我一直相信人心本善，所以尊重人性，建立信任，即使出现问题，通过坦诚交流，解决后巩固信任。可能暂时的结果不尽如人意，但是因为信仰，我有耐心，像太阳一样不计较付出，继续温暖你身边的人。将心比心，他们会感激的。

再想想我们是否也经历过佣人的遭遇呢 --- 老板对新进的员工从一开始就板着个脸训这训那，暗示的信息就是：你们就是懒人，我要是不盯着、骂着你们，你们就不做工。所以如果你不愿意做这样的员工，也请你不要让女佣重蹈覆辙了。

说到平等，雇主直接一个问题：我是雇主，怎么能让雇主和我平等，难道不用干活，让我伺候她？--- 如果这么想，甚至因为这么想而把对“平等”的研究完全扼杀，我为这样的人感到遗憾。

雇佣关系的平等就是各自角度认识到付出和收获的平等交换，即：（从雇主角度）我支付你工资并提供免费住宿伙食等，你（佣人）应该为我服务；（从女佣角度）我收到工资，所以有责任提供服务 --- 如此简单！。。。等等，真的简单吗？因人而异，知识量和经验的不同往往影响了对所谓简单说法的认知和行为（先比如：生活应该是快乐的。这对于肤浅的人可能永远不明白怎么寻找快乐，或者什么是快乐；而对于喜欢思考、热爱和体验生活的人，这就是人生的指南！）。返回这个说法：“雇佣关系应该是平等的”，那么你理解多少呢？

微观经济学对平等交易和经济优化作了这样的解释：一件衣服价格10块，你如果想买，可能因为这件衣服的价值（不论有形还是无形的）多过10块（至少有一点多），那么买的人（你）会觉得赚到了-值得买；卖的人也一样，一般因为成本价低于买价觉得有利可图所以也赚到了-值得卖。看，一个平等交易完成了，而买卖双方都觉得赚到了，达到经济优化（也可能用“双赢局面”）。

应用到家政雇佣关系，雇主（你）期望佣人的工作范围自然就是决定值不值得的因素，首先你要明确多大的范围才能等于上段的“10块钱”，一些雇主似乎不清楚，请了佣人发现她学得慢、什么都不会，就亲自下手，也不指望佣人能干什么，找个借口：“佣人能帮多少帮多少吧。”，这种对价值不明确，必然导致“交易”不成功，或者即使成功了，你就是损失者（那何必要请呢）。同样，定的价格抬高也脱离实际，即：花10块钱想要100块钱的回报，估计佣人没那么笨，即使佣人顺从了，可能因为暂时合同的束缚，一旦时机成熟，能把自己卖个好价钱，自然走人。所以，合理定价很重要！中介通常在合同把价格定了，那么双方期待的“赚头”才是关键。

刚才提到价值分有形和无形，有形的一般是工资形式，固定的，无形的就很多了。从佣人角度，她们除了卖出10块的好价钱，更希望得其他价值，即：是否吃穿好些，是否受到收到其他奖励等。可能有些雇主之这么想，那么仍然局限在有形价值。请注意，价值就是欲望所求，无限量，用有形满足欲望，最后必然崩溃。那么无形价值有什么？上面提到的尊重就是，设想：同样的价格在A雇主那里得到尊重，在B雇主受到伤害，她们当然愿意和A雇主长久；即使A雇主因为合同早签而让有形价值（工资）略低，佣人衡量了无形价值（尊重），她们也愿意长久，这样雇佣关系才能稳定。

另一种无形价值很重要：长久发展和自我增值。微观经济学对OPPORTUNITY COST进行了系统性论述，应用到女佣身上即：我（女拥）花了两年或更长的时间为你服务，这个时间花得值吗？工资和以上的尊重能平等抵消吗？可能仍然不确定，所以，即便做得开心的女佣也会因为时间问题早晚觉得OPPORTUNITY COST太高而放弃雇主，有效手段就是让她在这段时间里学习其他有用的东西来增值（第二章就是例子），这不断维持了长久的雇佣，而且激发了人性的优点，引入下个话题-工作自由。

就自由来说，也不能肤浅地想成：如果不限制女佣，那她慢慢胆大了什么都敢做，还得了？。。。我只能再次遗憾。

女佣是来帮助家务和照顾孩子的，法律和合同都没有对工作范围有严格规定，而且也没法规定，比如：你让她洗衣服，说什么放在洗衣机，什么手洗；然后她做了，你不满意，说放在洗衣机的应该把什么什么分开，手洗得要洗几遍，而且各自洗多长时间；她又做到了，然后你仍然不放心，看看洗得是否用力，揉搓得是否仔细等。。。最后细微到似乎佣人怎么做你都觉得不满意，而女佣也因为如此细微都不知道怎么做了！这时一个现象就是：你完全主宰了女佣的行为，她失去了自动性，而主宰的后果是悲观的。

一个念头就是：为什么不放开女佣，给与一定的发挥空间？这时引入工作自由概念，即：女佣应该自由地安排自己想做什么、怎么做。又是如此简单！那么怎么深层理解？

从心理学上说，每个人的逻辑性和熟练程度都不同，洗衣服的顺序对于女佣可能是另外一个样子更顺手，因为这样更熟练，或者复合她的逻辑而感觉简单，所以给与女佣自由就是加快工作效率。那么怎么保证工作效果如你所愿，即：你希望如何才算干净？我建议雇主可能示范给佣人你想要的效果，佣人有了参考然后发挥，基本可以满意。挑剔的雇主可能觉得庸人的做法引起其他问题，即：废水、废电等，那时你可以在示范给佣人如何在保证效果下，做到省水、省电。这时你会发现教给佣人的是两个标准：干净和省水电，而非方式，打趣地讲就是：“佣人，我现在让你洗衣服，你要做到这样地干净、这样地省水电，其他的你自己想办法”，然后聪明的佣人不用教就做到了，不太聪明的尝试了几次也做到了，不然你就再加一句：“如果你做不到就问我，我示范给你。”，那么就肯定没问题了。这个过程也使佣人感到快乐，因为你给了她做事的自由。

这里提到佣人聪明与否，这决定了你给与她自由的多少，聪明的自然一点就通，那么雇主反而不要多说，否则费力不讨好，最后还怪佣人不配合。我的母亲有时候跟我埋怨：“让佣人这么样做东西，佣人显得不情愿，给张丑脸，是不是很骄傲？”我安慰说，“她是佣人，谈不上骄傲。不过，如果她不按照妈的做，是不是就做不好呢？”妈说也不是，就觉得佣人不听她的话她觉得不爽，我继续安慰：“如果无端端的要求，谁也会不爽（因为你干涉了她的自由）。”。所以，以后无关大雅的事情，都随着佣人了。结果是：她做的很起劲，然后兼顾了第二章的增值学习。那么，对于不聪明的佣人呢？我建议要有耐心，细致的教导，培养熟练和办事能力。如果她还是那样，很遗憾地说她真的笨，那么只能辞去了---回到上面所说，不符合经济原理。

4.2 驾驭有方

某一天我看到女佣在厨房炒菜，就信步进去问问是否要帮忙，她挺诧异，也打趣地说“YES, SIR, MY PLEASURE”，然后我帮忙剥茄子皮，并掌勺炒这道菜，每一步都问佣人怎么做，似乎我是个被佣人指挥的工具。（所以，一般菜谱上的新菜，我让佣人定期学一个，她做的时候我主动参观学习做她的帮手，我觉得有趣，她也高兴。）菜上桌，一共3个菜，妈妈和太太吃不出那个是我炒的，后来佣人兴致勃勃地说“那个是SIR做的。”然后获得一致好评。

佣人走开，我问妈妈现在佣人的厨艺如何，她说挺好地，大家都喜欢吃，还能教人做饭。我问妈妈能不能炒出这个味道来，她说不一定。然后我小声对妈妈说：“如果哪天佣人忽然说她不干了，提行李要走，你能应付吗？”，妈妈诧异了。

谈判专家重要一点就是知道对方的底线，所以每次交手拿捏有度，稳具上峰。随着佣人的技能越来越大，所带来的生活质量也越来越好，若无其他准备，不敢想象没有她或者换佣人时的生活有多糟糕。而佣人如果先意识到这一点，那她就高姿态了，到时就好像鸡肋，弃之可惜，留着生闷气（很多家庭是否已经遇到呢？）。了解佣人的技能甚至掌握她的技能对佣人的震慑非常重要。

中世纪一政治哲学家马基亚维利对君主治国有一套理论，说君主不应存仁慈的心，而所有仁慈的表现都是政治手段，甚至有必要时要做出残酷的事情达到政治目的。治国治家同出一则，不能因为她的好而不断关爱和赞扬，导致诗才放旷，真不把雇主放眼里了。倘若4.1章节应用心理和经济学阐述对佣人的“仁慈”，这里就用政治学给与佣人“惩罚”。

惩罚的微妙不好说，没有过错何来惩罚？不过也有隐患，就好像一幢大楼刚建好时安装了灭火器和报警系统，测试了全部合格。因为大楼保养得好，几十年没事故，忽然一天发生火灾，警铃因为长时间没用不响了，灭火器也过期了，何等悲哀！好佣人可以伴随很久，久了便开始“生锈”，慢慢积累，量变引起质变，防微杜渐，非常重要。再深的理论就不好说了，毕竟我年轻，阅历不深。建议看看《孙子兵法》或者《三十六计》，很有用。读书与生活如此相连。

分享我生活的例子。上面有个段落提到我给与女佣一些奖励，但是告诉她“DON’T TAKE IT FOR GRANTED!”，这些话每次开会我都会淡淡掠过，内容淡，积累到她脑袋里就变成了行为准则和警示了。另外在算工资的时候，有时候扣除车费后碰不整，比如$450.1，我给了她$450，然后继续寻找10 cents 硬币给她，她说“不用了，才10分”，我说要给。这个过程让她知道我对给与的严谨，那么她付出自然也严谨了。这些例子里你没有看到“惩罚”，但是却胜于真正的惩罚。设想你教育自己的孩子，真正让孩子听话的是你的鞭子和巴掌吗？不是，是你的一贯以来正直严谨的作风 – 说一是一，言出必行。

上面提到了雇主被迫和佣人谈条件“味道”就变了。什么味道？就是你失去了控制权，要按照佣人的意思来。顾名思义，谁都不愿意受压迫，不过不警醒的人往往让事态发展到被动，上几段提到的小毛病不断积累，量变引起质变就是这样。主动出击，先发制人。理性预感到什么时，要采取行动，

主动的行动甚至看似损害自己，如我看到雇用法令给女佣增加休息日后主动允许女佣享受这个改动（虽然她不属于），只要是理性的，那么不看结果、超越经验也无妨。广义地说，生活应该是理念的，如果什么都看到结果了才行动，你将平庸甚至失败。做一个理性的家庭掌舵者，能放能收，应用自如，生活如你所愿。


尾

寥寥几笔，抒发感想，若能帮到大家，更荣幸了。也谢谢你们耐心地把它读完。


虽然如此，仍然要说，好佣人需要碰上好雇主，反之亦然。有缘的人碰到一起，生活才更美好。倘若你仍然困惑其中。请安慰自己：不是你的错，只是缘分未到，上天对待每一个都是公平的，只要怀着希望，积极、努力地生活下去。