hot100充值卡，充值的时候成功了，但是之后查没有top up怎么办？

打96767777充值的时候说是成功了，$128，然后让挂电话重新拨号查金额。
再打回去发现没加上。。。。以为singtel的系统需要时间update，但是两个小时过去了，还是没加上。
打singtel得客服，8点下班。。。。
有人遇上过一样的情况么？128块钱不会就这么没了吧？