海运39个包裹丢了19件，怎么办？

前阵子老婆怀孕要囤货，想从中国那边走海运，在淘宝上找了几家聊了下，其中有一家叫“广州辉耀国际”的货代公司，销售和客服叫steven,被天花乱坠一顿忽悠后相信了他开始下单，没想到就是噩梦的开始：
双十一的时候淘了不少货，还帮两个朋友一起share海运仓库，买的有大有小有婴儿车也有一些绘本之类的，催着卖家各种发货好不容易25号货齐了就通知货代发货，本来说好海运一周到10天可以送到家，结果足足等到12月13号晚上才送货。当时晚上十点多很困，新加坡本地的公司让我点货物数数是不是十七件（中国那边出货的清单是写着17件），我说我明明是39个包裹他们说有的包裹是合并在一起的，不疑有他，匆匆点了下就签名让他们回去了，打开包裹后数了几遍，居然只有20个包裹，19个包裹不见了！！！晴天霹雳，老婆差点要哭出来，还有朋友寄过来的几个包裹都不见了，马上打电话给中国的24小时客服，没人接听，想想太晚了估计睡了，等第二天来处理：
14号早上先打给新加坡的送货公司（也是他们的本地公司），送货公司说这个集装箱在中国海关被开箱了，有些东西可能被海关没收或者检验去了，我马上反驳说海关不可能没收或者检验19个包裹，而且我们买的都是普通货没有敏感货，买个钟电池都特地交代卖家不要放的。他们就说不清楚让中国货代去查。发旺旺给中国货代不会，打电话才找到steven，steven直接说集装箱被海关开了，东西可能被海关或者码头的人混在一起或者放到别的客户那里去了，承诺会给我们一个赔偿，我说我只要求能够找回包裹，如果是在海关那边检查完退回去仓库的话帮我重新发运费我照给（后来问了海关的朋友说根本没有扣留这批货!!!)　第二次打过去就开始故意不接电话了（用新加坡手机打过去不接，用座机打过去就接起来了）用阿里旺旺找不到人就用微信找他，回答了一两个问题就装消失不理了，到现在一周多了没有任何的回复和跟进，心急如焚，特地向万能的华新求助：
1. 网上查这家公司评价尚可，很多地方都在发广告，但现在客服不管不问装傻拖着问题不解决，有什么办法可以让他们早点解决问题呢？怎么让货代公司提供赔偿？
2. 如果跟货代公司提出赔偿，一般情况下赔偿的合理要求是多少？是按照货物的价值算还是按货物运费三倍算？（我丢了包括大概两千多人民币，对方没有给出包裹大小所以运费计算不详）还有运费和GST要怎么算？
　
希望得到大家的指点和帮助，谢谢大家！
--- 本帖已由 SM-BJY 在 2015-12-22 23:48:24 时顶起 ---

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3 个回答

宁菊 2019-07-18 08:53

真心不懂咋办
等后续更新

管炎 2019-07-18 08:53

lz可以试试打给taobao新加坡客服
800 188 6018

如果线太忙请选英文，你懂的…

管炎 2019-07-18 08:53

btw lz用的这家运输公司是taobao卖家吧？
不是的话就不知道该怎么办了…

海运39个包裹丢了19件，怎么办？

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