Grab出问题了

一个月前,我用Grab预定去机场的车,车在约定时间内没到,显示“Driver on the way”,等了半个小时,还是没来,也联系不上司机,使劲按取消的按钮,居然没反应。没办法等待,就随便打车去了机场出国了。现在出国回来了,Grab还是显示“Driver on the way”。我写了report了,一个月前Grab回email说正在处理,现在没有任何消息。60新币就这样要不回来了吗?有没有人遇到同样的事情?
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