吐槽Starhub的服务真是没有最烂,只有更烂!

最近这一周真是被Starhub搞得心力交瘁了!因为搬家需要把旧家的网络电视固定电话全部转移到新家。在搬家之前一周已经开始打电话给Starhub咨询怎么操作,电视是最简单的,直接把机顶盒带去新家就能用。网络的话迁移费要120元,如果开通一个新的网络只需要付激活费不到60块,取消旧网络30多块,算下来还是比迁移费便宜。由于我家的旧网络已经没有合约,所以随时可以取消。客服也是建议我签新的,取消旧的。而且签新的话他们立刻就可以来给我安装,迁移的话要等2个礼拜。于是我决定签新的。
固定电话客服给我的说法是只要我新的网络开通了,他们就可以帮我把固定电话从旧家转移到新家。
客服跟我说取消旧网络只需要把当时Starhub给我的路由器之类的东西带到门店还给他们就行。
于是我照做了,把路由器带到门店想要取消旧家的网络。然后问题来了,在排队等待了一个小时后之后,客服告诉我不能帮我取消,因为无法转移我的固定电话,固定电话是跟着光纤走的。也是建议我取消旧家的固定电话,重新付激活费开通一个新的。也是醉了!但是我不想开通新的啊!开通新的我就没法用回原来的号码。我就说为什么电话里的客服说可以转移呢?!然后门店的客服说他们这里不能做,让电话客服再联系我。
然后我白白在Starhub浪费了一下午的时间啥都没干成,白跑一趟!旧家网络取消不了,固定电话也转移不了。然后还继续付着网络的钱。
然而直到现在也没客服联系我!今早我又打了电话去Starhub问什么时候可以转移固定电话,客服说要让相关部门联系我!又不知道要等到什么时候!
我感觉真的好坑啊!要签新计划立刻就有人联系,速度飞快。但是要取消网络,就各种拖延,各种借口!
真是不想再跟Starhub浪费时间纠缠,想想要么固定电话我也不要了,直接把旧家网络跟固话取消了。我的手机跟电视的合约还有几个月就结束了,到时候不会再recontract了!
一直用Starhub的配套用了很多年,是忠实客户了,但现在他们的服务真的太烂了。感觉是时候说再见了!
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19 个回答

昌茂紫

固话不能移动
只能重新拿一个号码。

我本人觉得固话一般没有人用啊,换一个问题不大的。

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洪壮珊

一部分真的不清楚
一部分故意不说清楚,如果自己不小心就会频频中招,比如mobile的value added service也是,你去renew就会偷偷摸摸给你加一两个进去,还得自己打电话取消。它家的股价很能说明它家的服务质量,你就忍忍吧。

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易山

价格不会差太多的
竞争太激烈了。可以上hardwarezone看看,很多比较的。

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马瑗

starhub 便宜10%
但是有时候加加减减差不多的。。。。比如我的网络那时候问singtel 和starhub 都是一样的速度的,但是singtel 59.9一个月,送两年电话和电视。。。。。但是starhub 就不送这些便宜10%。两家都给6个月free

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季鸣

这么多年来一直是Starhub的忠实客户
从来没了解过其他电信公司,现在是时候放弃Starhub了。电视的话除了Starhub就只有Singtel了是吧?价格方面谁比较划算?

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季鸣

是啊,感觉Starhub太复杂了
感觉他们自己的客服人员都不清楚怎么搞,都是乱说的。真是无语了

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季鸣

那就是那个客服在忽悠我
说是可以转。如果不可以转的话我就不要签新的计划了。直接把旧家的网络迁移到新家。
家里的老人要用到固定电话。所以才需要的。

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易山

曾经被星河的马来大娘气的差点吐血
后来果断放弃,quality差别不大的时候选Singtel,其它时候选M1

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洪壮珊

那个固定电话比较复杂
我签新合同的时候忘记提固定电话了,后来增加也增加不了,因为modem没有插固话的口,还要换modem,所以我干脆取消了,一个月还剩2新币。
记住不能完全信任工作人员,他们大部分都是故意不带脑子的,因为他们不会真心的思考你的情况,starhub的各种复杂的设置必须自己理解清楚,fibre,cable,modem,router,光纤的盒子,电视配套,网络配套,固化,Google+,排列组合一下有很多种情况,我现在干脆就是各自签各自的,不要打包的配套。

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  • 季鸣 提出于 2019-07-18 07:08