淘宝上怎样操作火车票退款?

如题,在淘宝友诚票务上买了火车票,因故未去,当时在火车站办理了退票手续(扣了手续费)柜姐说7个工作日余额会自动退回支付宝。8转了一圈回来还没收到,现在该怎样操作申请退款?
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