simmons撕逼

Question

被simmons的客服搞郁闷了，感觉已经不是为钱而是为名誉撕逼了
　
事情起因：买了一个simmons的超贵床垫，delivery那天（非周末）就让婆婆去接收，晚上去检查发现了问题，不是床的问题，是master room进门口地板被床垫砸出的“坑”和磨痕。婆婆这才想起说，送床垫进屋的时候前面的工人没拿住，床垫掉地方了，但是进屋以后撕包装纸的时候把进门口的地面盖住了，她也没心细到去check地板。
　
然后我就拍照，report 问题，省去催促过程，officer终于上门来检查了，阵仗很大，来了8个人左右。来了就是拍照拍照，我让他们量一下，都没人拿尺子量，就拿个手机比划。还有一群人就在我屋里各种看，其他房间各种看（因为我说我还没搬进来，我猜估计是看我说的真假吧，味道大，有娃，我确实还没搬进去，但是因为最近有车，我会把一些小件打包每周搬一点，所以家里客厅其实有箱子和各种小件的）
　
今天office又给我电话，汇报她们最后的讨论结果，大意就是不可能是她们造成的
1. 她觉得床垫是软的，不会把地板弄成这样，还问我是不是我之前就这样了？
-我解释，我的地板你也能看出来是最近刚打磨和刷漆，如果之前就如此，油漆肯定能看出来聚集在这些有坑的地方
2. 她又说肯定是其他东西造成的，床垫是软的，不会弄成这样
-我解释，我master room只干过两件事情，打磨地板和送床垫，其他都是first owner build in的（包括床），如果她怀疑我有其他东西造成的，她可以到我屋里随便找可能的“武器“，找到就算我诬陷他。或者看我lift的摄像头，任何deliver到我家的可能物品，都能算我诬告。
3. 她说如果床垫掉地上，床垫可能会能看出来损伤。她那天没看到我床垫有问题
我反问她，你那天看我的床垫了吗？我床垫是放在buildin床里面的，四周都是木板围起来的，没有两个人抬起来你能看到角么
　
看她的态度，我真是火大，我就开始反问她：
1. 你跟送床垫的工人确认过那天发生的事情吗？
-她说问了，不过那边一直没答复（我说你连那天发生了什么都没确定，就已经确定这不是你们造成的？）
2. 我说你知道我床垫的重量吗？你知道我床弹里面最近的簧离我床脚的距离吗？
-她说我查一下，不过床垫是软的，balabala。。。
2. 我说你一直说觉得床垫不可能造成地板这样，我不介意你来我家做实验
-她说，来实验可以，你要付我200工人费用，我请工人过来实验（我一下无语了，我需要花钱让你来证明你的清白。。。）
　
整个交流过程，感觉我就被当成去碰瓷的，其实我问过地板工人，也是150就能解决，找客服真是惹得一身骚。
以前觉得这种大品牌的售后应该还是靠谱的，没想到跟国内一个意思，出了事情就是各种临时工的问题。
　
吐槽完毕！以后simmons我是绕道了。

钱雨 · Answer

席梦思官方还是distributor？试试拍个照然后贴到席梦思的Facebook？据说都怕这招

纪晴恒 · Answer

simmons可以试试，不知道版上有没有人碰到过类似情况的

冯雪雪 · Answer

这售后态度真不好呃，我家也是席梦思的。

郑轩琪 · Answer

当场没反应过后说多了都是累

纪晴恒 · Answer

是的，真心累我以为大公司不一样，至少合情合理给评估，没想到都差不多，就是一副我不承认就是不承认态度

simmons撕逼

5 个回答

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