Starhub真是让人。。。

Question

出差回来进starhub账户查了一下真是吓到自己：1>data usage chart显示超了快8GB，超的部分就是其中一天流量有7GB。。我打电话跟客服说平常我家里公司都关了data用wifi，而且超的那天是周一上班忙的没有拿手机，客服说显示就是超了是我用APP和上网的结果，我问可以后台帮忙具体看一下吗？因为data usage　chart上很明显就是那一天有问题，其他都是正常的用量情况。客服说就是超了没有帮忙让后台查，也没有下文。。2>出差期间开通了一个2GB data travel, 但一出国就用不了打电话问客服查询，隔了2天回复我解决不了问题。结果我整个biz trip没法跟同事在group chat里面及时沟通工作和出差事宜，出差wifi又不是随时有，超级不方便耽误工作沟通。　回新加坡问问题1时顺便提了一下问题2，问客服我可以去starhub实体店把手机给他们员工再看一下设置吗？接下来几个礼拜后还会出差需要买data travel用的，客服说你去问人家也会让你打客服电话咨询的。。我说我在海外的时候已经打客服好几次了你们客服也回答解决不了问题啊我就不能去实体店给手机让员工看看吗？客服还是重复同样前面的回复。。脑子进水了吗？

濮阳朗 · Answer

也遇到了2 的问题8月初买的oversea date plan, 结果第一天还好好的，结果第二天和第三天，莫名其妙的就连不上了。。。。

花腾 · Answer

想想我当初就不应该听朋友的换starhub的合同本来只是打去想解决问题，结果问题没有解决还更气

秦媛可 · Answer

我有同事遇到了1的问题客服很爽快的waive了

花腾 · Answer

请问你同事是怎么跟他们说的啊?我的那个客服坚持说是我用超了，可又不帮忙具体查。我上班期间不可能一天之内用这么多的。。

秦媛可 · Answer

应该是我同事运气好遇到了好说话的客服。他就说是突然超了1个G，应该不是自己用的，本来准备了一堆解释的话，客服啥都没问就给waive了。他其实有点怀疑是自己用的，因为当时给其他设备开hotspot，很可能是有app 自动更新突然用掉的。

花腾 · Answer

你说的1个Gb还有可能我这上班关了data,而且7个GB太夸张了，1天相当于我平常2个多月的量了，我手机里也没有装很多APPs,不打游戏不看视频的一天用这么多不可能。哎，晚上换个客服再试一下。。

党霞骅 · Answer

我有一次是在STARHUB FACEBOOK下面complain下然后starhub客服马上就联系我了，什么问题都解决了

花腾 · Answer

他怎么知道是你网上投诉的就跟你解决?会不会暴露隐私啊?没有投诉过，能分享经验吗？谢谢(⊙o⊙)

党霞骅 · Answer

不会的是通过messager联系的

Starhub真是让人。。。

9 个回答

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