辣鸡AIA住院保险claims department实在是SB到家

Question

大概是2016年左右我妈刚拿到LTVP就给她办了AIA的最贵的全包的住院保险，一年应该是CPF加现金1000多了。然后很不幸的之后查出了乳腺癌3期，国内治了一段时间，后来转移复发了，2017年在新加坡又治了一段时间去世了。那时是2017年9月。
后来我妈的事情处理完了之后就着手在办claim的事情，在新加坡的花费也是大好几万。住院保险当时买的时候是健康的，当然乳腺癌这个东西有可能被当作pre-existing condition，住院保险能不能cover到难说。
　
但是这个claim的过程就很傻逼，因为我爸爸很早就过世了，医院要release medical report的话需要next of kin填表form of undertaking。我爸的死亡证明，他俩的结婚证书我都没法找到的。所以说只有我能填表，而且我无法证明我爸死了。
我跟我的保险经纪x4解释了这个情况，他说会去跟claim那边说。然后我自己也给SGH medical report那边说明了情况，他们说我可以填表，他们从AIA那边拿到了的话会release medical report给AIA。
　
然后呢就开始了漫长的踢皮球。我把表填了，supporting information提供了，然后AIA没反应，又发表格给我，要填。
我又叫我的经纪去说明情况，又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.　
我跑去找SGH，SGH说上次你的表格有收到，但是有效期过去了好几个月，你重新发一下。我又发给了AIA。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking. 我还特地问我的经纪claims那边的地址怕发错，问清楚了，又发。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking.。经纪说可能没收到，可能过期了，你再发。我问他你可以帮我处理吗，他说是claims那边在处理。然后又没反应。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。
又过去了好几个月，AIA 给我发reminder，又发表格给我，要填form of undertaking。我发了。

现在倒好了，又过了几个月，离我妈过世已经一年多了。AIA说你不填我的表，我没有收到任何信息，所以现在我要close your file。
我：？？？？？？？
我特么之前发了N遍的表格，还发了我和SGH工作人员的邮件他清清楚楚的说明letter of undertaking不需要spouse填，我填就可以。这么多表格是见了鬼？？
AIA你是都瞎了，看不懂英文？还是故意踢皮球，不要处理我的case？老子这么多年在你这里买的N个住院保险人寿term是见了鬼？这几万块钱的claim是糊了你的眼睛?
这一整个process反正是过了一年多0进展，现在还close我的file真的是把我气吐了一口老血。我不知道AIA claim那边谁在处理还是不处理，SGH那边谁在管事儿，我也管不了。我不缺这点钱你不给我claim也就算了。这种办事效率我真的是呵呵。我只是觉得给我妈高高兴兴买了个住院保险结果人没了也就算了，claim一个表格的问题还搞出这么多幺蛾子我真的是服。
　

茅谦 · Answer

呃xmlzj

丁行 · Answer

摸摸，我买了aia的四个保险真心够了:(

梁可 · Answer

买的时候一时爽claim的时候真是给气吐了希望你们都健健康康永远不要claim到

习滢 · Answer

这个是经纪的责任了吧不是你的经纪应该一直跟进吗？没有回应他就应该去催，是不是应该这样啊？或者问清楚到底可不可以Claim吧。

彭燕 · Answer

你的保险经纪呢？他没有帮到你么？他应该知道到底发生了什么吧？或者你去柜台问问？是文件没有收到还是填的不合规矩？

米美 · Answer

用到经纪的时候了我的经纪人太给力了，一次急诊，夜里一点多入院，给她了个短信，一个小时后给了个号码，医院直接和保险联系，一切搞定。后来据她讲半夜醒来看到就起来处理了.....

丁行 · Answer

唉生病是早晚的事好在是给自己买的，我挂了糟心索赔的事就留给队友了。。

倪澜康 · Answer

首先给楼主道个歉这份保单的索赔的确是我在跟进，至于为什么两周前我去跟进度的时候还被索赔部门告知在等国内医院的报告而客户却收到close file的通知我也震惊了，具体原因只有等下周一索赔部门上班才知道是什么情况，比如是系统关闭的（因为超过一定时间没收到相应文件，系统会自动关闭）还是索赔部门手动操作这个只能是去问过才知道。跟了一年多了，相信任何客户的耐心也是有限的，我也吐槽下SGH的报告部门，我们提交资料，等了医院几个月（什么医生休假，出差，研讨会都是拖着不给的理由），然后拒绝，让补充材料，补充完材料，又等医院几个月，拒绝了因为签名过期，每次去索赔部门得到最多的答复就是我们在等医院的报告，做得最多的事情就是跟索赔部门延期，避免索赔被关掉。谢谢楼主在发帖的第一时间就微信告诉我，本来想下周一问清楚再回复的，但还是没忍住就先写到这里吧。

印旭 · Answer

如果妈妈是ltvp，爸爸过世以后妈妈万一住院或者发生什么意外，在索赔时，AIA具体需要提供什么材料？

倪澜康 · Answer

保险公司需要的资料1. Final bill2. Claim form3. medical report（if not available, submit letter of consent)这个case得到的教训就是，letter of consent一定要配合医院的要求标准，病人不属于minor的情况应该是病人自己签，病人过世的话医院会要求提供病人的结婚证，，配偶在世则配偶签，否则提供配偶的死亡证明，子女的出生证明，则子女签letter of consent也是可以的，如果无法提供，则医院会一直卡着拒绝release medical report。

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12 个回答

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