境外旅行险的索赔怎么如此艰难？

Question

3月初接家人过来，淘宝飞猪上买的机票，捆绑买了太平洋保险公司的境外旅行险。 后来航班的确出现超长时间延误，达到了理赔条件， 第一次想着索赔一下，以下是过程：1. 太平洋保险公司提供服务热线和紧急联络电话从新加坡本地打回去，没有打通或者接通过！ 所以无法报案。那么所谓境外报案和紧急联系根本就是废的。如果是真出事了，要这保险有什么用？2. 别的渠道，比如太平洋保险网上人工服务，和微信服务大厅，都试过，得到的统一回复是，请拨打服务号码理赔，网上服务和微信服务都只负责保险（购买）指引。只管卖不管赔？3. 然后托国内的人打了电话终于报了案，给了个莫名其妙的qq信箱，让把所有的理赔资料都发去这个信箱。这个信箱十分诡异，无任何私人信息或者和和保险公司相关的信息。　4. 还是发了理赔资料过去，本来说10天内能收到回复，结果20天过后（除公共假日）依然没有任何回复。5. 再尝试联系保险客服，得到的回复居然是没有报案信息！然后让我哪里买的找哪里去，也就是淘宝，飞猪，或者责飞猪保险业务的支付宝。 淘宝太平洋保险官方店的客服是死的，从来没出声过。打给飞猪客服和支付宝，回复说保险公司并未授权处理保险业务，所以只能再一次代为通知保险公司。　到目前为止，一脸懵逼中。索赔数额是很小，不值得折腾，但挑起的是大疑虑。是太平洋保险公司自己太烂，还是国内的保险公司在境外旅行险这一块都一样，都是这么不靠谱的？ 这样的话，每次都买这保险有什么意义呢？

堵雯 · Answer

买保险除了保险本身外还要看理赔的口碑。

文辰 · Answer

就索赔过一次孩子去印尼巴厘岛玩，然后手机丢了，那时随机票买的保险，好像是AIG的，我就在新加坡这边打电话给她们，告诉我要找警察拿个报告，还有手机发票这两样。回来之后就传给她们了，很快就给理赔了，就是少点，给了300块。

蒋亚香 · Answer

很多人买保险都只想买的时候便宜，方便，却没考虑出事时候的索赔的繁琐，楼主的延误算简单的问题了，比较麻烦的还有第三方人身伤害赔付这些索赔。所以选个口碑好的公司，同时有个靠谱的中介更好。

曲彩 · Answer

CHUBB买过几次旅游保险挺靠谱的。自动索赔给登机牌就赔付了。当然机场也开了证明信的。国内可能真的做的不好。

蒋亚香 · Answer

是的AIG算是自己买，不通过经纪，客服和网上索赔平台相对专业好沟通的了，这也是AIG虽然不是最便宜的但还是有客户坚持买这家的原因。

堵雯 · Answer

同推AIG去年回家生病，直接挂急诊，回来后直接email给帐单，直接报销，没有任何疙瘩。很多保险公司如果不是英文的还要翻译，呵呵呵。（比如大东方）

卢德 · Answer

之前淘宝买的AXA安联给父母过来的，后来去医院看湿疹开的药膏，直接微信上传收据，证件，别的都没需要也不用翻译，当天下午就索赔成功直接到账了，效率之高让人惊讶哈哈

境外旅行险的索赔怎么如此艰难？

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