求助---苦恼,有谁能帮我呢?

我在今年五月下旬,让一位从中国大连来新加坡的朋友,随机托运带来一个样品---竹子样板,长1.2米,宽0.8米。并用毯子包住,随机托运。价值约150新币,乘坐的是中国东方航空公司的班机,大连---上海---新加坡。

当朋友安全抵达新加坡时,随机托运的此物品不见了,寻找并交涉了及填写表格近两个小时,樟宜机场的工作人员告诉我们,需要和上海联系,让我们等一两天,给我们答复。

等待期间,我们也电话询问,还是被告知没有找到,需要多等两个星期,看看上海方面是否可以找到?可过了三个星期,没有找得到,我只好到樟宜机场亲自咨询问题的处理方式,樟宜机场的工作人员告诉我,最后确认,此物品丢失。并让我填写一份表格,按照表格上的地址,寄给上海东方航空的总部。就和他们没有关系了。

我于六月十七号,用挂号信的方式,将此表格寄出,邮局告知,两个星期内上海东方航空公司会收到。

可近两个月过去了,至今没得到任何来自东方航空公司和新加坡樟宜机场的消息,回复,或答复。

我的托运的物品,是商用的样品,商誉损失是无法估量的。但现在的状态,让我非常无奈...


我感到非常困惑和痛苦,有些丧失信心。难以理解的是---难道我们乘坐中国东方航空的班机,随机托运的物品的安全都没有保障?难道物品丢失,就需要自认倒霉吗?机场和和航空公司不应该付出责任和赔偿吗?

中国东方航空公司和新加坡樟宜机场的信誉在哪里?

我该怎么办?有哪位朋友有这方面的经验,请告知。

非常感谢!
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2 个回答

邢行

这个是航空公司的问题,和机场无关。和航空公司索赔。
有此我从北京到烟台,那位东航的mm是新手。直接把我的行李称完了放到带子上去了。我就问她,你是不是忘记贴标签了,她才想起来没给我贴标签。。于是就去后面行李库找了一通,才给我找到。如果我不问她估计就丢了。

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喻燕

严重提醒大家上保险
不是国内那种一件行李10块钱的,是专门买旅行保险,其中会有行李丢失和行李延误的专门赔偿。AIG的丢行李是一件最多赔1000新元,只要航空公司给那个行李丢失的信(就是你在樟宜机场拿的确认丢失的信)就可以赔偿了。一般丢行李,如果在24小时之内找不到的话,就是肉包子打狗了,因为你托运的时候并没有声明行李有特殊价值,东航肯定也只能“表示遗憾”而已。不过确实不关樟宜机场的事,因为他们确认过是没有收到,那么责任就是在东航或者起飞、中转的机场了。

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