我碰到过这问题
有一次突然那遥控器就失效了，打过去很久才打通，起初是讲英语的妹妹，讲不清楚，后来等好久找来一个会说华语的，告诉我需要重启动遥控器，我记得好像是把那个‘STB'的按一下，在把ok和向下的按键一起按5秒以上，就好了，后来碰到过几次用这方法就解决了，因为手上没有遥控器，不知道记得准确不，你试一下，不行打电话去问，只是觉得他们的服务很差，什么年头了，把这些信息放在网上查询多方便，偏偏还要打电话这么原始的方法，而且每次换频道，都只能打电话人工换，都能在网上操作，真是落后，要不是女儿喜欢其中的儿童台，早停掉了！