请问达人，关于在Lazada 网站购物遇到这种事该如何解决
11月份在lazada 网站，购买了一个洗面奶，整整一个月了，
都没有到货。
期间我有电话和邮件联系过网站客服，客服解释说洗面奶是从日本运过来，已发货，说要我再等等。（联系时间为11月20号左右）
而后，电商又说，那洗面奶没货了！
没货，我也只能接受，店家承诺退款给我！可是十多天又过去了，款项还没到账！
之后又和他们家联系了，网站又耍招了，说由于工作失职，特意送我一个15的优惠券，我给朋友使用后，说优惠券无效！
挺无语的！
现在我只想我当初的款项能及时返还给我，这么大的电商，连这点信誉都不注重，也的确比较让人难堪！
请大神们求教！该怎样解决这个问题
祝彦宝
如果这是新加坡网站的话
可以去小额法庭。