刚发生的和Singtel客服的故事,惊呆了
电话帐单又无缘无故被多收40块钱,又要打电话去发飙。没有想到出现了戏剧性的变化。
接电话的是个声音大大咧咧有点可爱的马来西亚菇凉,听声音感觉像小朋友。没想到这位叫冰冰的小朋友果然像失了智一样。
冰冰说:可不可以不要一次搞这么多麻烦呢?这样我要长期大作战,处理起来很辛苦。
我:???!???
(处理完事情,我俩都不出声了)
我:冰冰,我可以挂电话了吗?
冰冰:可以啊,我不可以先挂电话的。
我:那你培训的时候有没有学过事情处理完了要问顾客“还有什么可以帮到您的?”然后引导顾客结束通话呢。
冰冰:有啊,但是我在处理你的很多东西很忙啊。
我:????!!!!!
(还有各种各样可爱奇葩的对话。)
我简直连气都生不起来了,本来很想投诉的。然后我问了冰冰的年龄,24岁了!这份工作已经做半年了!那可能真的是智商有点问题。。。。我问以前有人投诉你吗?冰冰说太多了!
我语重心长的跟她说:冰冰,你不适合这份工作,换一份工作吧。
没想到电话那头的冰冰嚎啕大哭起来。。。。说:我早就想走了,但是合同还有半年!我也没有办法啊!我要交房租啊!我要累死啦!blablabla
惊呆了,Singtel在招客服的时候真的一点都不挑的吗?是个人就行?服了服了
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索菲
哭起来了?
call center应该是很多人在一起接电话的吧. 她这么嚎啕大哭旁边同事不会觉得奇怪吗