海运39个包裹丢了19件,怎么办?

2019-07-18 08:53
前阵子老婆怀孕要囤货,想从中国那边走海运,在淘宝上找了几家聊了下,其中有一家叫“广州辉耀国际”的货代公司,销售和客服叫steven,被天花乱坠一顿忽悠后相信了他开始下单,没想到就是噩梦的开始:
双十一的时候淘了不少货,还帮两个朋友一起share海运仓库,买的有大有小有婴儿车也有一些绘本之类的,催着卖家各种发货好不容易25号货齐了就通知货代发货,本来说好海运一周到10天可以送到家,结果足足等到12月13号晚上才送货。当时晚上十点多很困,新加坡本地的公司让我点货物数数是不是十七件(中国那边出货的清单是写着17件),我说我明明是39个包裹他们说有的包裹是合并在一起的,不疑有他,匆匆点了下就签名让他们回去了,打开包裹后数了几遍,居然只有20个包裹,19个包裹不见了!!!晴天霹雳,老婆差点要哭出来,还有朋友寄过来的几个包裹都不见了,马上打电话给中国的24小时客服,没人接听,想想太晚了估计睡了,等第二天来处理:
14号早上先打给新加坡的送货公司(也是他们的本地公司),送货公司说这个集装箱在中国海关被开箱了,有些东西可能被海关没收或者检验去了,我马上反驳说海关不可能没收或者检验19个包裹,而且我们买的都是普通货没有敏感货,买个钟电池都特地交代卖家不要放的。他们就说不清楚让中国货代去查。发旺旺给中国货代不会,打电话才找到steven,steven直接说集装箱被海关开了,东西可能被海关或者码头的人混在一起或者放到别的客户那里去了,承诺会给我们一个赔偿,我说我只要求能够找回包裹,如果是在海关那边检查完退回去仓库的话帮我重新发运费我照给(后来问了海关的朋友说根本没有扣留这批货!!!) 第二次打过去就开始故意不接电话了(用新加坡手机打过去不接,用座机打过去就接起来了)用阿里旺旺找不到人就用微信找他,回答了一两个问题就装消失不理了,到现在一周多了没有任何的回复和跟进,心急如焚,特地向万能的华新求助:
1. 网上查这家公司评价尚可,很多地方都在发广告,但现在客服不管不问装傻拖着问题不解决,有什么办法可以让他们早点解决问题呢?怎么让货代公司提供赔偿?
2. 如果跟货代公司提出赔偿,一般情况下赔偿的合理要求是多少?是按照货物的价值算还是按货物运费三倍算?(我丢了包括大概两千多人民币,对方没有给出包裹大小所以运费计算不详)还有运费和GST要怎么算?
 
希望得到大家的指点和帮助,谢谢大家!
--- 本帖已由 SM-BJY 在 2015-12-22 23:48:24 时顶起 ---

3 个回答

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2019-07-18 08:53

宁菊

真心不懂咋办
等后续更新

2019-07-18 08:53

管炎

lz可以试试打给taobao新加坡客服
800 188 6018

如果线太忙请选英文,你懂的…

2019-07-18 08:53

管炎

btw lz用的这家运输公司是taobao卖家吧?
不是的话就不知道该怎么办了…