我为什么不要应届毕业生:序言
我为什么不要应届毕业生
我们为什么出版这样的一本书？因为我们在寻找一个答案。如果这个提问和这个答案够刺激，那是我们的希望：借
助一小部分的也许显得偏颇的案例警醒大家，振聋发聩，“有则改之，无则加勉”，总之是希望闻者足戒。我们的起意
动机是帮助推动大学生就业困难这个社会热点问题的解决，而不是对当今大学生一古脑的否定及偏见。从一定的意义上
来说，这里提供的是一个内省的视角，一个全景的瞭望塔。大学生可以从中看到自己在他人心目中的就业印象，无论出
于客观还是主观都是不无来由，对大学生都是一种挑战——挑战自己的误区或是他人的误视。改变大学生就业困境必须
从完善大学生就业形象做起。社会性的问题需要全社会的共同承担和努力，我们这次把问题的主要责任方归咎到大学生
一方，是希望能够以更主动的姿态建设并解决问题。尤其是相对于用人单位招聘当前是买方市场，大学生属于卖方弱势
，在自强自立上更要有自觉性。从这一点出发，对于推动当前高等教育体制和教育模式革新也是相当有益的。
大学生就业之所以成为热点是因为存在社会矛盾，矛盾的焦点就是理想与现实、理论与实践的冲突。如果每个大学
生清楚地知道自己具备哪些能力，未来从事的工作岗位需要什么样的素质，并有意识地进行自我培养，那么他就能真正
提升自己的能力与素质。不同的心态决定就业准备的得失，同时决定就业实践的成败。大学生都是历经十多年寒窗一笔
一画写就出来的，智力上并不缺乏；而走向社会后对一些问题则需是用身心作答，情商比重增加。这涉及一个关键性的
提问：大学生该以什么样的心态介入社会工作？可以说，有那么一些大学生没有做好这个题，给自己乃至给别人的未来
发展设置了障碍。
大学生是一个大而通的概念，指代的是一个群体及每一个个体。泛泛地说一般形象，其破易，其立难。坏的典型在
大众的意识里更具有普遍性，印象也更深，这也许是因为人的恐惧相比人的欢喜更容易被记忆。“我为什么不要应届毕
业生？”本书中各行各业的单位负责人根据自己的切身体会提出这一命题。这些个例可以说是往年旧问题的积累，渐渐
地堆垒成了一座大山，挡住了许许多多后来者。这就是恶性循环的“株连”——一代一代师弟师妹给师兄师姐背债。所
以对大学生来说，今年的你最好不要成为那座山上的又一块石头。大学生就业的河水已经被搅浑了，用人单位心存畏忌
，不愿意再冒那个险去趟它。
一方面，我们可以把问题归结为当前教育机制、人才培养体系、尤其是求职者的自身能力和就业观念等等与市场机
制和社会需求存在着不同程度的脱节；另一方面，我们依然期望用人单位能够为就业和人才的成长承担社会责任，能够
移“山”架“桥”，为扫除大学生就业障碍做出努力。从宏观上说，企业在为社会提供产品和服务的同时，也应以各种
方式促进社会的进步和发展；这不仅与企业自身的利益没有矛盾，而且是现代优秀企业和优秀企业家的高尚与明智之举
。大学生从学校进入企业，对其教育的责任也就随着学生个人社会角色的转变相应地由学校转移到企业中来。企业就应
该责无旁贷地弥补学校教育的不足。任何企业招聘新人（应届毕业生）根本上都是企业自身发展的需要；提供和创造有
利于新人转换角色承担工作的软环境，既是新人的需要也是企业的需要。这种双赢的结果只能产生在良好的企业文化的
氛围之中，不能够急功近利，武断粗暴。
实际上，大学生就业的整个形势也不是坏到了不可收拾的地步。就本质来说，多数大学生还是可以信赖的。就现实
来说，社会人才建设更是和大学生成长是密不可分的。这是互赠的机遇，因噎废食是断不可取的。高校毕业生就业是实
现人才资源优化配置的一项社会工作，是国家人才工程的重要组成部分。近些年，全国普通高校毕业生数量以较大幅度
持续增长，能否做好高校毕业生就业工作，关系广大毕业生切身利益，更关系到全面建设社会经济的全局和社会政治稳
定。
经常有人将大学生与从前封建社会的进士、举人相提并论，都是有了功名的人；大学教育作为一段时期内的精英教
育，大学毕业生“理所应当”有一份好工作相配，因此多年来大学生对个人职业发展一直有相当高的期望。
就在2004年，中国就业市场爆出两条特别引人注目的新闻：南方某高校毕业生号召成立“薪资联盟”，抵制用人单
位压低薪资标准，拒签低于2500元／月的就业协议；与此同时，东北某高校毕业生为了挤进自己向往的单位，主动提出
“零工资就业”，即在见习期不要钱，经过考验认可后再建立劳资关系。这是两个截然相反的极端例子，却说明了同一
个问题：大学生失去了“天之骄子”灿亮的光环，从心理意义上说是“失宠了”，在物质层面上说是“被抛弃了”。那
么，到底是谁将大学生抛弃？
刚刚走上社会的大学生一般成功欲望很强，其中就会有一些不切实际的期望。据一项对1万多名学生的调查显示，
其中50%左右的学生认为，35岁前将达到自己职业生涯的顶峰。这种无根据地给自己定位，不肯改变自己的就业取向，
不肯降低自己的身价，这可能是大学生就业的最大障碍。现实情况则是应届生没有经历社会生活的磨炼，就业心态浮躁
，往往陷入相互攀比，一味强调单位能给予他什么，而很少考虑自己能为单位创造什么，对物质和生活待遇的要求超出
企业愿意支付的标准。同时他们动手能力差，眼高手低，大事做不了小事不愿做。他们一直在路上，只有目标，没有方
向。所以，人才市场上来来往往的洪流中有一些大学生抱着“骑驴子找马”的心态，先随便找一个工作单位，随时做好
跳槽的准备。某知名高校就业处的老师坦承，让学生“先就业后择业”的确成为高校目前推动学生就业率的有力方式。
而高校的这种“治标不治本”做法却让用人单位“很受伤”。据统计，大学生在新单位呆满一年的不超过20％。现在企
业最大的不满是应届大学生的成活率太低。单位把学生从学校招过来，从没有任何工作经验到教会他各种工作技能，花
费了一定的人力和物力；可大学生却把单位当做了实习基地和跳板，说走就走了。用人单位抱怨说：“好人才越来越难
找，很多大学生连基本的就职能力、职业素养都缺乏，花钱与时间来培训他们，成本太高，得不偿失，这让我们难以接
受。” 同时受中国教育的现状和新经济时代知识更新频度的影响，书本理论知识往往与现实工作需要技能严重脱节；
而大部分应届毕业生文凭越高，对知识的自负也就越高，在现实面前无法调整心态、虚心学习、从头再来，结果只好一
走了之。
这些学生所毕业的学校给 用人单位留下了很坏的印象，从而为下一届学生的就业留下很大的隐患。这是一种教育
的失败。大学校园好比“人才加工厂”，如果屡出“次品”那么这条生产线也肯定存在问题。有关专家认为，用人单位
要求应届大学毕业生具备一定的工作经验，首先是对目前我们教育培养模式的质疑，教育与社会的脱节导致了用人单位
对大学生的职业能力产生了极大的不信任；其次是长期以来，许多大学生走上工作岗位后又往往存在眼高手低的现象。
这两者结合留下的后遗症不能不让用人单位立起高高的门槛。考虑到这一因素，我们不能不对当前的高校教育体制和教
育模式进行反思和切察。正本清源是解决问题的钥匙。
就现状而言，为学生做好就业定位才是解决就业难题的源头所在。号召成立“薪资联盟”是不切实际的一相情愿；
大学生对社会现实缺乏最基本的判断力，不能根据现实情况适时调整自己的期望值。在高等教育大众化的趋势之下，仍
然将自己视为社会“精英”，放不下架子，也找不到自己的准确定位。以这样的认知判断力和心态走上社会，恐怕很难
踏实工作并有所作为。同样，零工资就业也违背了人才市场公平公正的原则和相应的法律，这是毕业生在当前就业比较
困难的大背景下做出的比较偏激的行为，也不足取。
大学生就业是一个系统的工程，心态差异导致就业差异。在大学期间，大学生不能运用职业设计理论规划未来的工
作与人生发展方向，这种欠缺或者滞后严重影响了大学生对自己准确定位。那么，在求职过程中的“就业力”到底体现
在哪里呢？
一是要合理定位。从专业和实际情况出发，有清晰的职业规划，确定自己的技能发展方向。二是要有容忍度。哪怕
再先进的管理方法都是有缺陷的，不要过分敏感企业的一些不足之处。三是要调整心态。应届毕业生有一定年龄及理论
优势，但毕竟缺乏实践，尤其缺乏专业经验，这就要求其低调、低姿态，要抱着一种学习的态度，脚踏实地，由零开始
，从最基层开始逐步成长，坚决摒弃不切实际的空想，找准自己的坐标点和人生发展战略。
国务院2004年8月26日发表的《中国的就业状况和政策》白皮书说，受人口基数、人口年龄结构、人口迁移及社会
进程等影响，21世纪前20年我国仍将面临较大的就业压力。面对严峻的就业形势，有关专家认为，大学生必须调整个人
心态，这是最为重要的。从本质上说，能够“抛弃”自己的只能是自己！当你是一个身心健全的成年人，尤其作为大学
生你的智力、知识也都居于社会群体的前列，就更应该有力量把握自己的未来。在学习、工作、做人各方面都得讲求实
事求是，这是一个最基准的起点。
衷心希望《我为什么不要应届毕业生》作为一个社会热点问题的分析总汇，终将也是彻底解决这一问题的开端。
他在办公室里成了孤家寡人一个
我有一个多年的老朋友，一般难得托我什么事。去年他突然热心了一把，一定要给我介绍个大学生来。说是孩子的父母
跟他关系很好。孩子也挺聪明的，当年是以全省第15名的成绩考进了本地的一所名牌大学。去年这孩子毕业了，本来想
进一个大型电脑公司的，只是应聘人数太多，竞争太激烈，结果没有被招进去。所以托他介绍到我这里，看能不能给个
机会培养一下子。
一来，是老朋友介绍的，实在抹不开面子；二来，我想既然老朋友口口声声说是个好学生，人的素质也该差不到哪
里去，也就同意试试看。
第二天，那孩子来报到了。挺高的个头，人看着也挺精神的，名叫晓东。问了一下他的基本情况，他说的跟朋友介
绍的差不多，也就是当年高分考上名牌大学什么的。我问他在大学里有没有打过工。他说家里父母让他以学习为主，钱
给得很充裕，不需要他去打工。看起来这是个有些娇生惯养的主。
我问完了他的情况，让他谈谈自己对新工作有些什么想法。他扫了一眼我的办公室和外面的员工办公室问我：“郭
总，你这里就这么点大啊？不是说贵公司是业内很有名的公司吗？”口气明显带着些顾虑和不满。
听到这话我有些不舒服，不过考虑到毕竟大多数大学生都有这样的虚荣心，也还是耐心地跟他解释说这里是总部：
只有老总、财务、行政和大宗房产等部门人员，其他人遍布在全市十几个门市里呢。只要他肯认真干，摸清这行里的门
道，再加上肯动脑筋，将来是很有发展前途的。
听了这话，晓东大概是有些明白了。于是我让他到人事部小姚那里报到。这是我们公司的制度，所有人员的调配和
任免都由人事部来宣布，包括我直接决定的人事方案也要到他们那里过一遍。
不一会儿，晓东就风风火火地跑过来找我，连门都没敲就冲了进来，气哼哼地问：“郭总，为什么人事部让我做行
政，工资只有1200！不是说工资有3000多吗？”
他这么没礼貌，我很有些不高兴。但考虑到老朋友的面子，他也还是第一天来，我又跟他解释半天：“别看我们是
中小型公司，但是分配机制比大公司灵活得多。只要你勤奋努力，收入不会比那些大公司差。像我们现在的一线业务人
员拿几千块钱的工资是常事，做得好一个月上万的也不少嘛。只不过一线业务员采用的是基本工资加提成的计酬方式。
他们的基本工资是很少的，一个月只有500元底薪；其他的都是靠提成奖金，工作业绩越好提成越高，拿得肯定就多些
。员工拿得多，说明他卖得也多，帮公司赚得也多啊。这不是皆大欢喜吗？你刚来，又没有任何工作经验，直接让你做
一线，搞不好一个客户都拉不到，每个月只能领到基本工资，到时候你岂不是会意见更大？完全替你考虑，人事部才会
安排你从行政做起。一来，行政的工作可以帮助你尽快熟悉各方面的情况；二来，工作相对轻松、稳定，基本工资也比
较高。如果你自己能力强，在熟悉行业情况后，再去做业务也是可以的嘛！考虑到你的情况特殊一点，工资标准已经定
得很高了。一般的行政人员工资只有800到1000元，也没有见谁来向我反映说定得不合理。”
听到我这样说，他想了半天，才勉勉强强回人事部去办理员工登记。其实，他不知道，我安排他做行政还有层意思
，就是想把他留在我身边工作，这样能够直接看到他真实的表现——谁知这孩子的表现跟朋友当初说的相差得实在太远
。
行政一般负责比较琐碎的事务，要求人员能熟练运用办公软件，同时能够在各部门之间起到协调作用。按道理讲，
这些要求对于一个本科毕业生来说应该不成问题。这晓东说是计算机很好，还应聘过IT行业，可让他制作一个简单一点
的规范表格都说不会，更别提编辑文件了。让他做点事情是能推就推，能躲就躲，整天一有空就打游戏——这方面倒还
是个高手。
这还不算，最可气的是他根本瞧不起别的同事，也不跟别人交流，自以为是，别人跟他打招呼他也爱理不理的，要
么说起话来就特扎人。那天中午休息时间，大家一起聊天，同事白小姐嚷嚷着要减肥。大家通常的礼貌是说：“你又不
胖。”晓东却上下打量了她一通，道：“对啊，你太胖了，有几斤啊？”白小姐霎时满脸通红，狠狠白了他一眼：“关
你什么事啦！”办公室有一辆车，供大家出外办事时用。当然是否载你，要看司机高兴——司机都有点臭脾气，得捧着
。晓东哪里懂这些，上班没几天，就吩咐：“下午我要出去一趟，我要用车。”完全用对“下人”的口气下命令。还用
问吗？车当然是没有空的。渐渐地他在办公室里成了孤家寡人一个，谁都不想理他。他倒也不在乎，反正可以打游戏消
磨时间。他就没想想，一个行政人员，所有同事都不买你的账了你还怎么开展工作？
花高价买了一大堆废品
那天，人事部主管小姚看他闲得实在不像话，就给他指派了一个简单任务——找家印刷厂印制500本房产登记表格；还
特别对他做了一些交代，让他先想想工作流程，理清楚后先要向主管汇报，等批准了再去做。谁知道过后小姚在人事部
办公室左等右等，就是没看见他人影。小姚实在有些不放心，就去看看，结果晓东已经不见了。一位回来汇报工作的分
部员工说是看见个小伙子急冲冲地出去了，估计是他。小姚奇怪了，他连表格范本都没有，怎么就出去了呢？赶紧给他
打电话，发现他已关机——我们公司是要求员工24小时待机的，还要求随身携带备用电池，总不会所有的电池都用光了
吧？到下午，晓东电话来了——是打给我的——说他把事情办完了，人有点不舒服，要回家休息。我当时在外面谈事情
，自然不知道小姚的安排，也不太清楚怎么回事，就批准了他。
结果，第二天早上他没来上班，小姚打电话去他家也找不到人。下午我们刚上班，就看见屋里堆着一大堆纸包。一
问值班的，说是印制的表格，是晓东中午搬上来的；搬完后就走了，留都留不住。我和小姚都挺奇怪，打开一看，小姚
吓得大叫一声：“这哪里是我们需要的房产登记表格嘛！”
小姚把事情经过一说，我真是气炸了！哪有问都不问清楚就自作主张去印刷的？花了钱，给我买了一堆昂贵的废纸
回来不说，还想来就来想走就走，他以为公司订立制度是为好看的啊？我亲自给他打电话，竟然还是关机！
更可气的是，第二天早上晓东得意洋洋地来了，好像很有功劳似的，把一大堆发票和打的票拿到财务室报销。我问
他为什么不遵守公司作息时间，迟到早退？他说印刷品很沉，搬得辛苦，累得要命，还闪到了腰，怕是伤得太厉害，就
先回家去了。说完望着我，好像我还得夸他两句，不然他就心里不平衡。你说说看，印好的印刷品哪里用得着自己去搬
，人家都是印好后送上门，再由行政办公室负责人验货签收的。
等财务室拿账单来给我签字时，我又是大吃一惊：以前这种表格的印刷费用一直都是在1.5元一本左右，总款也就
是750块钱；而他倒好，同样的东西居然出价2.5元一本，多花了几百块的印刷费不说，还得加上他打的的费用。问他找
的什么印刷厂,他说走市中心逛街的时候看到过，脑子里有印象。听说公司要印刷，就打的直奔那儿去了。
可是这种事哪需要这么麻烦？我想就是随便找个中专生做这种事也不会差到这份上吧？就算他是新来的，一些事情
不太懂，那也该先问问清楚是印哪张表格，以前是怎么印的，一般需要多少钱；再拿行政部专门收集的印刷厂资料翻看
一下，多打几个电话比比价，然后再把表格拿给价格最低的那家；等他们先印出样稿，确认了他们的印刷质量以后再大
批量印刷，最后由印刷厂把成品送上门来；全部验收无误后再去财务室结算。全部办完也只需要经办人问问同事再打几
个电话就可以做好了。他却偏要自作聪明地事必躬亲，选了家不知底细、贵得要死的印刷厂不说，还打的去打的回，比
他们部门经理都神气！印刷成本比平时高出60％；最离谱的是，印的居然还是错误的稿子，等于是让公司花一个大价格
买了一堆废品！就这他居然还好意思向我邀功？
平静下来后，我又想：事情已经办砸了，钱也花了，还能怎么办？人无完人，毕竟他只是个20出头的小孩子，初出
茅庐，难免会犯一些常识性的错误。对企业来讲，既然要用人自然也要承担用人的风险，就当花钱买教训吧。看在朋友
介绍的面子上，就当是给他个学习机会吧！我把他的款子报销了，包括那些打的费用。然后给他指出了在这件事情上犯
的种种错误，希望他能就此有所醒悟，加以改正；还给他指出要放下大学生的架子，多跟同事们沟通。
骂客户是猪脑子
本来发生这件事情以后，我以为他应该会好好反省一下，吸取教训。改掉他那些个坏毛病。那样的话，我也就既往不咎
。谁知道事情过后，他不但照旧我行我素，还增添了新花样——以前只是上班打游戏，还没敢旷工；现在是动不动就找
借口溜走，不是事假就是病假，今天吊盐水明天出水痘，花样百出，三天两头看不到人。
他还把犯错的理由归到别人身上，觉得上回那事是小姚故意整他，不给他交代清楚，让他丢脸。我让他跟同事沟通，
他倒好，到各部门去诉苦，碰到一个人就给人家讲小姚坏话。小姚气度大，没跟他怎么计
较。可让我有些恼火，我非常不喜欢不能承担自己责任的年轻人。按理说，我是完全有理由辞退他的；但我那个朋友一
再替他说好话，还说现在刚毕业的年轻人找个好工作实在很不容易，让我看在他面子上再给这孩子一个锻炼机会。碍于
面子，我心肠实在硬不起来，只好又答应让他继续留在公司。
但是已经不能让晓东再待在行政部了。对他犯的错误惩罚过轻已经让有些员工议论了，加上到处散播小话挑拨离间
，影响员工士气。最主要的是晓东办事不细致，做事从不为公司利益着想，只考虑自己的利益，这样的行政人员非但起
不了桥梁作用，还能把公司搞垮了。把他调离是必需的。可是，把他放在哪里才是合适呢？财务？绝对不行！大宗部？
那里全是百万千万的大交易，更不可能让他去那里。后来我想，毕竟是男孩子，大概喜欢在外面跑，不太愿意在办公室
里坐着，或许一线的工作更适合他的个性呢？
我们公司的一线部门也就是分布在市内的各个房地产中介门市，从事的是二手房的置换、买入卖出的中介服务活动
。这些门市不仅是公司业务的基础，也是公司第一时间了解各种房地产信息和宣传公司形象的重要渠道。那里的岗位也
是不容闪失的。把这个孩子放到那里去合适吗？思来想去依然觉得不踏实。突然给我想到一个人，他就是公司门市的业
务主管刘锐——我的左膀右臂。
提起刘锐的从业经历真是连我都自愧不如，已经有十多年的从业经历，市区里的大街小巷没有他不知道的，任何一
栋房子经过他评估，那价格也就八九不离十了。说起来他可算是这行业里的专家了，连别的中介公司在摸不准行情时都
要打电话向他请教。
小刘今年刚28岁，还很年轻，可下面的那些小孩都尊敬的叫他刘哥。他不仅业务很精通，而且为人很大气，从不保
留什么个人经验——只要那帮小孩肯学，他是很愿意培养他们的——小刘培养出来的人在别处做活也是骨干，担任经理
、主任什么的不在少数。表面上他的职务只是业务主管，其实他也是公司的重要股东；在一线当主管是他自己的意思，
因为他喜欢一线跟人打交道的工作。当然有他那样的人在一线把关，我们自然也放心多了。
想到刘锐，我才算给晓东找到个比较合适的位置。如果他能在小刘的带领下学到一些宝贵的经验，成为业务能手让
自己能够有所发挥，我也算不负朋友所托。而且有小刘把关，我相信也不会出太离谱的事情。
我把晓东叫来，跟他谈了调动部门的事情。可能是他以前听我介绍一线情况时说待遇比较好，印象深刻，所以比较
向往吧；听说新调动还挺高兴。我就是担心他高兴太早对事情盲目乐观，只想到每个月能拿到很高的薪水，没考虑要挣
到这笔钱是要付出相应的劳动代价的。所以我一再跟他强调要做好只拿底薪的心理准备，要多跟老员工学习，观察他们
是怎样工作的；还有就是公司的早训课程很重要，千万不能迟到。他答应得好好的，但是后来的事实证明，我那番苦口
婆心的话他根本就没听进去。
就在他去到一线工作了两个多星期，小刘就来总经理室找我。我有点意外，因为那个时间通常门市上是很忙的，小
刘不该在那个时间点出现在我面前。我预感到可能发生了些不好的事情，赶紧让小刘坐下说。小刘有些调侃地说：“郭
总，您派给我的果然是高才生，才刚到，地皮还没踩热乎呢，就给惹出这么多事情来。谁说的话他都听不进去，我是管
不了他，让您失望了。”
我清楚小刘的为人，一般难得他说出这么泄气的话；这晓东究竟又做了什么出格的事了？就那么一刹那，我甚至有
些紧张了，赶紧追问小刘到底是怎么回事。
小刘说：“还是您自己看看吧。”他递给我一个员工意见簿。我打开一看，嗬！还真热闹：有记录他早训课迟到的
，有说他上班时间吃东西，还有不按规定接待客户，跟别的同事争抢客户……看我直皱眉，小刘说他那里还有“罪证”
，掏出几封投诉信来。我随手打开一封看，只见整张纸上写着“我要投诉某某公司蓄意欺诈，以骗取成交手续费！”几
个愤怒的大字，让我有些措手不及。小刘详详细细地给我解释了事情的经过。
原来，那孩子上早训课学税率计算时不认真，马马虎虎的。问到他时，他讲这种小计算实在是小菜一碟。小刘也觉
得，对一个大学生来讲这种计算的确不是很难，就放心让他去接待客户。哪里知道他就是把这一碟小菜给计算错了，跟
客户把房产过户的税率折算少了几千块，让客户对某处营业房动了心。可那是位很精明的客户，并没有当场下定金，认
为税金不可能那么少。他找人重新计算后发现差异很大，认为是我们公司故意欺诈，想骗他掏钱定了房后再报实际的税
金，让他没有办法后悔。
客户一怒之下找上门来要投诉，部门组长得知后一个劲跟客户道歉，说明只是计算失误，请客户一定谅解等等。眼
看小刘把客户就要安抚好了，晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净，骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了
，惹得人家大怒，差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈，声称要去有关部门控告我们，让媒体曝光等等。幸亏小
刘经验丰富，连哄带劝才把这件事给压下来，倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户，才算勉强解决了问题
。
虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁，但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是，晓东
为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说：“只要是我主持的早训他都故意迟到，背地里说我只有初中文化，是个很俗气
的人，怎么配给他上课？还给我编排了一堆莫名其妙的罪名，搞得三天两头有同事来打听。”
60岁的大爷被他晾在街上
看到投诉时间是在一周以前，我很奇怪，问他：“发生这样的事情你为什么不马上汇报呢？”
小刘说：“对不起，郭总。我知道这件事我应该立即向您汇报的，但是我知道他在总部时已经犯过错误，如果我汇
报的话你肯定会开除他的。况且既然您把他交给我培养，我对这件事也是负有一定责任的。我看他还年轻，难免气盛了
点；我就替他赔了那笔钱，希望他在 以后能够吸取教训有所改变。可是我现在发现我做了个错误的决定……”
我早料到了，小刘从不为一件已经解决的事来跟我叫苦，肯定是后来晓东还有更出格的事，让小刘没法再替他做主
了。据小刘讲，从那以后晓东就一直跟小刘记仇，该他接待客户时也不主动，故意对客户视而不见。他以为不接待客户
是跟小刘过不去，小刘会生气。其实，他大错特错了：客户是公司的衣食父母，一次不接待就错过了一次成交拿奖金的
机会，他自己也不落好的。
小刘看不过去，好心提醒他，说如果没有业绩他可能只能拿基本工资，他才好像醒悟了。这下子又激动过头，跟同
事抢起客户来。结果不仅惹得同事们对他不满，还又惹出一桩投诉，说着小刘递给我一封客户的投诉信——
原来，有一位客户跟我们一位姓温的业务员联系好了要去西门看一套房子，成交的意向性很大。客户按约来的时候
，碰巧小温上洗手间，事前小温特别交代那天值班的晓东帮忙接待一下。结果他起了不良心思，对客户说其实约见他的
人是自己，那会儿只是让女孩帮他打的电话；晓东让客户跟他去看房子。那客户是个60岁的老年人，搞不太懂怎么回事
，又没看见和他通电话的那个女孩，将信将疑地跟他去了。
等小温完事出来的时候，发现晓东不见了，大门敞开着，门市里一个人都没有，而且电脑、客户资料等等都没上锁
。小温没办法，只好留下来替晓东值班——明知道自己联系的客户被撬了也不敢离开。而晓东呢？根本不熟悉西门周边
的状况，也从没有去看过那所房子——我们公司规定带客户看房必须要自己事先去过。晓东拿着钥匙和一个大概地址到
处去找自然很难找到。要是这时候他能打个电话回公司问问，或者老实告诉客户他找不到争取客户的原谅，这事也就过
去了。小温就算生气，也会从公司利益角度出发，帮他先解决客户的问题。可是谁成想他竟然骗客户说去打电话，然后
就丢下客户不管不顾，自己先走了，害得那位60岁的大爷在街角等他两个多小时。投诉信一来，小温抱委屈，信上面投
诉的名字是她的，万一传开了，以后工作还怎么做？晓东却像没事人一样，一声道歉悔过也没有，照样玩他的游戏。
看完这封信，听小刘说的这些，我是真的火了：想想从白手起家一直做到现在，公司像爱惜自己的羽毛一样爱惜自
己的声誉和信用，哪里经得住这样的折腾？还没见过这么没职业道德的人！虽然是他个人所犯的错误，可是人家传出去
只会讲是某某公司这样折腾客户。这样的口碑传出去，谁还敢到公司来买房呢？所以，即使是亲生儿子要是这样瞎胡闹
，我也不能再留他。这次我是铁了心让他走人了。
“帮助”公司建立解聘制度
我朋友上次就说过，再出什么事情就不再帮他。现在他这样的表现，我朋友自然是不好再说什么。他虽不是生意人，也
知道对公司来讲有些原则性问题是不可侵犯的；他还不断跟我道歉，说不知道给我介绍了这么样的一个人，下次再也不
多管闲事了。
我原本想既然我已下决心让他离开，就什么事都解决了，哪知道还得有一番波折。在他的折腾“帮助”下，我们人
事部又增添了一个新的制度，是关于解聘的。
以前我们解聘人都是按照规矩提前告诉他们，好让他们有时间再去找份工作。当时想的是既然人家不适合在你这里
做，没准去别的地方还挺适合，毕竟大家都挺不容易的。所以这次对待晓东我也是按照老规矩跟他谈，说：“公司目前
架构上有调整，需要精简人员，你如果有好工作就自己找吧。我这里呢可以多留你一个月的时间给你找工作。”
结果呢？他不是抓紧利用这段时间找工作，却在办公室里往外到处打电话给他的同学朋友，“控诉”我们公司如何
坏，说什么公司欺负他、不用他会后悔之类的话。发展到后来就到处骂娘，在公司见到一个同事就损其他同事，说别人
整他、害他、排挤他。他还把公司的信息故意透露给外人，甚至是对手公司的员工！你想想：我们这行就是靠信息来吃
饭的。他这样做不是等于要断了公司的活路吗？
更过分的是，他还打电话给他手中掌握的客户，告诉客户我公司有多少利润是从他们那里赚来的。最后临走还弄破
办公室椅子，破坏电脑里的资料。真是害惨了公司！本来公司这么些年一直发展得很好，被他这一折腾，不仅打击了员
工积极性，还流失了好些客户。事后我们还要四处解释，给人赔礼道歉，前后给公司造成的损失实在是难以计算。我一
时的心软换来这样的结果，真是哑巴吃黄连，有苦难诉啊！
经过这场教训以后，现在我是怕了这种不负责任的人，也知道硬起心肠来按原则办事了。招人必须严格按照公司的
制度执行；我只会给他有限的考察期，实在过不了关的、不行的，会议上一宣布，立即清理办公桌，立即给钱。我情愿
让财务处多给他结算一个月工资，立即清点东西，马上走人。就算要打电话骚扰客户也不给你打免费电话的机会，要打
你自己花钱外面打去。说来也奇怪，这制度执行以后再有解聘人的时候，上述一切乱糟糟的事情再也没有发生过。
受了这次打击，我对刚毕业的大学生就有了相当不好的看法，以后就不要应届毕业大学生了。你问为什么？因为他
们敬业素质很差，完全没有工作状态，根本还不如现在的很多中专生、大专生。我认为，恰恰是此前大学生找工作太容
易了，有莫名其妙的优越感，目中无人，以为自己是天之骄子所有人都应该围着他转。而中专生们觉得工作来之不易，
会尽心尽力地干；而且很虚心，接受别人的教导，也能够不断地学习。
因为妈妈舍不得
要说，坚决不要大学毕业生，没有一点抵抗力还真不容易做到。刚说的是我朋友介绍，这次比上次更难办。我这个公司
在业内小有名气，实际上也就那么回事。哪一步走得不到位了，说完就得完。亲戚朋友看着我表面挺红火，想法往我这
里安插人。我不想搞什么“举贤不避亲”，那样太麻烦。你把他们分成三六九等挑着用，他们能善罢甘休吗？一起都要
，他们不适合，我也用不上，钱给少了还得招闲话。所以我是一碗水端平，概不接纳。长痛不如短痛，一刀切，要知道
请佛容易送佛难。否则这会儿做人难，拖着拖着就难做人了。小婕是我一位长辈的女儿，今年就要大学毕业了。眼看着
今年应届生就业有点见难，因此长辈找到我，希望我帮小婕安排一下。
他说：“我女儿学的是企业管理，学习成绩还不错，希望能够从事本专业工作，你看能不能让她进你们公司？”我
知道他是爱女心切，可他也不打听打听：有哪个公司肯让刚刚大学毕业的小丫头担任管理职位的呢？
这个长辈以前对我挺照顾的，想想有些不忍心，琢磨能不能让她在基层做点工作？就问她实习期间做过什么，好有
个参照。我那位长辈说小婕根本没有实习过，说是嫌实习太辛苦了。第一天去上班，那个单位让她下车间见习后写篇稿
子介绍一下生产情况。车间灰尘和噪音都比较大，她硬着头皮在职工休息室窝了大半天，看那些工人灰头灰脸的躲都来
不及，更别提采访了。回办公室后，她照着上学写作文的思路编了一篇类似“热火朝天工人干劲高”的稿子，单位领导
看了没通过，让她第二天去现场再体会体会，重写一篇。晚上回来她就哭了。她妈妈舍不得女儿受“委屈”，就再没让
她去，后来她就一直待在家里。
我一听这话，刚才那一转念消失得无影无踪，看来是少练。她大概是按照电视剧里常有的白领生活设想自己以后的
工作：衣着光鲜地谈情说爱。我这个公司到底不是搞生产的，污染啥的没有。可她那种娇气难道叫人供着她？哭鼻子躺
妈妈怀里能过一辈子？要我白白承担她的工资我也不是付不起；但是公司有这样一个闲人，其他员工会怎么想，他们工
作还会有什么动力？
我还是鼓足勇气硬着心肠委婉地对长辈表示办不到。后来想了想又说：“这样吧，我有个朋友在一家人才中介公司
做测评师，我后天要到他那里去办事，正好可以把小婕带去接受职业能力测评，委托他们公司向客户推荐。”长辈口气
有些不满和遗憾，但也没再说什么，表示同意了。我请他转告小婕打电话和我约好时间，带上简历一同前往。
两天都没有等到小婕的电话跟我约时间，我只好一个人先去办完公事，顺便拜托那位测评师朋友帮忙。朋友跟我铁
哥们，也很热心，答应一定尽力。临走他给了我联系办法，嘱我转告小婕来做测评之前最好先电话联系，怕临时有别的
事占住了时间顾不上。
我打电话给长辈，是小婕接的电话；我正准备和她说事，只听见她喊说了句“爸爸，你的电话”，就把电话递开了
。我跟她爸爸说自己已经去过那家人才中介公司了，问为什么小婕这两天没和我联系。那边电话停了片刻，大概是捂住
电话询问小婕吧，然后说她准备后天去，前两天没空。我心说没空也应该早点告诉我呀，忍住气把我那位朋友的联系办
法告诉了长辈，请他关照小婕务必事先联系好、按照约定时间前往。
过了两天，我以为小婕已经去过了，没想到又接到长辈的电话，说小婕还没有去。“小婕让我拜托你，能不能帮她
打电话约好时间啊？小婕说跟那人不熟，怕说错话。”最后我的耐心开始崩溃了，只能说：“对不起，回头再说吧。我
要开会去了，先这样吧！”后来我还是帮小婕打电话和我那朋友约好了，也不知道她后来按时去了没有，结果怎么样。
此后这位长辈没再给我电话，也许他有些恨我不肯帮忙，也许他也看出自己女儿有什么问题。我觉得自己是逃过一
劫，我不可能供一个菩萨，什么事依顺着她，代替她去做，更不可能让公司供着她。也许我有些冷酷，但我的精力真有
些疲惫了，从摆脱晓东以来一直如此。对于小婕，我还记得她小时候的样子，那时她只是孩子，对大人天真地依赖。这
次间接的交流，我觉得她的陌生不只是多长时间没见面的那种，而是固有一种亲切感觉的稀释；面目全非，完全等同一
个陌生人，混同于百万个跟我无是无非的大学生的群体洪流中了。现在只要有人提到大学生，我就想起他们俩，我这头
就个儿大。
当然，我承认，一两个大学生出问题并不能代表所有的人都有问题，但是对中小企业来讲，用人的决策对错关系着
企业的生死存亡，遭遇过一次已经足够，自然不敢再冒险用企业宝贵的时间来跟这些人玩游戏。即便将来企业会招聘一
些大学生做事，也一定要加上一条：有若干年工作经验才行。还是让玩得起的企业先去磨炼他们吧，我们只要能给公司
带来收益的人。
第一章采访后记
郭总说自觉得这段用人经历当真如噩梦一般。虽然他说“以后再也不用应届毕业生”有些偏激，却是将心比心可以想通
的。
在人们眼中，大学生是一个群体，人们对他们的评价容易由一个具体事例泛化到一个全体的概念。“晓东不可用”
导致“应届毕业大学生不可用”，这本是个不等式，却因为心灵上的阴影加重了一块最重的砝码。毁掉一个形象很容易
，再建一个形象得付出数十倍的努力恐怕也难以挽回。用人单位有了顾虑，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，危及到晓东
尚在校园里的师弟师妹们，这个代价太大了。
人们评价现在的大学毕业生往往都认为他们是温室里的花朵，虽然已经毕业，走向社会，但在心理上却极不成熟。
从校园里出来，他们往往还没有明确的人生目的和规划，找不准自己在社会中应该担当的角色；没有经历磨难，不通世
事，从而根本不了解工作的意义，更别提对工作、对他人、对社会所应该具备的责任感。
企业录用大学生是看重其可塑性比较强，学习新知识新事物快，并愿意做一些繁重的活儿增强企业活力，但如果大
学生缺乏主动心态则很难得到企业青睐。
错的已经错了，现实问题总还要要解决，套在应届大学毕业生头上的咒语什么时候能够解除？这还是需要社会方方
面面的共同努力，否则恶性循环下去，又对谁有益呢？