求助,在美国酒店寄存的箱子丢了,急!

2019-07-18 08:48
我们去美国玩,刚到的第一天晚上,在酒店寄存了箱子,里面有提前网购的东西。 (因为我们在美国的第一天和最后一天都是入住这家酒店,所以就想着把提前买好的东西寄存在这里,走之前带走即可)。
 
两周之后当我们返回这家酒店,准备拿着箱子第二天返回新加坡的时候,酒店工作人员却找不到我们寄存的行李了。当时根前台经理沟通之后的结果是:
1)给他们三个工作日来查看这期间的录像,来确定箱子的去处(被盗或者拿错)
2)如果能找回,酒店负责寄给我们;找不回,则上报保险公司,由保险公司开启理赔程序
3)酒店前台经理给我发了邮件,确认了箱子在他们酒店丢失了这一事实,并且提到了他们会查看录像寻找箱子
 
因为时间紧迫,我选择相信酒店,没有报警。 我的问题是:
1)如果酒店找回箱子,皆大欢喜。如果找不回箱子,开启理赔程序,保险公司怎么确认我箱子里到底有什么东西?毕竟到目前为止谁也无法证明箱子里有什么。 我们倒是保留了购买东西的收据,不知道是否可以作为理赔依据?
2)如果理赔,最多能赔多少?
3)大家有没有经历过或者听说过类似的事情,提供点经验?
 
多谢大家了。。。。

8 个回答

查看全部回答

2019-07-18 08:48

戴安娇

自己顶,求助啊
大家多帮帮忙, 谢谢了

2019-07-18 08:48

都林清

你们自己有travel insurance的吧
报警了凭着警方会给一个report,凭着这个report可以claim insurance,$1000-$5000不等,和买的insurance有关。

酒店的email可能也可以做凭证吧,酒店可能也有自己的insurance, 可以索赔。

你们购物的receipt也要留着,各种证据都要保留。

我在欧洲丢过一个手机,报警了,赔了$1000, (maximum $1000 per article), AIG的travel insurance。

2019-07-18 08:48

戴安娇

我们貌似没有买travel insurance
就那么直接去了
酒店说他们有保险公司,但是我看网上说,可能最多就给一两百。。。
有其他办法没?

2019-07-18 08:48

都林清

你们选择不报警是和酒店已经商量好了吗
冒似报警对你们没坏处啊,还能掌握主动权,单凭police report在手,以后也好说话

2019-07-18 08:48

戴安娇

我们当时觉得酒店应该能处理
就没选择报警

当时因为有箱子里丢失东西要急用,也着急去再买,就没报警。

另外,我们现在新加坡,有什么方法可以走法律程序?

2019-07-18 08:48

戴安娇

酒店也承诺三天之内给答复
不过 我们和酒店的前台经理的对话 通通有录音

2019-07-18 08:48

齐枫

如果没有特别购买旅行保险
比如上面那位亲提到的AIG,就只能靠酒店或者包括在旅行公司内的保险索赔了,一般都是索赔一个定额,保额小,因为没有买其它的,也只能拿那么多了。

另外我觉得这种事情责任在酒店,所以赔偿应当同酒店协商。首先没报警绝对是个错误,但也有其它谈判的筹码,比如在trip advicer上写评论,通过媒体曝光之类的。只要酒店不算太差,应该不需要用到这些。

要保存好跟酒店的往来邮件,打电话时通话录音也最好保存,所以不要用iphone打不要用iphone打不要用iphone打!用有录音功能的打,实在不行免提加录音笔。

and祝你好运酒店能帮你一样不差地找回来吧……

2019-07-18 08:48

戴安娇

谢谢了
我们有对话的录音。不到万不得已,不想走到起诉的地步。
前台经理不是很积极,我们打算给更高的管理层写信。
能找回来最好了。