sephora 网购退货迟迟不退钱

thanks giving那天晚上下单，被通知信用卡不好用订单取消，而且提供的重新付款链接是。。。空白的。于是第二天跑到店里买，结果第三天被取消的订单ship出来了，电话永远打不通，写email来来去去让reject package、

转眼两周过去了，神秘的包裹已经显示回到了他们仓库，钱是一直都没扣回来。发信问何时refund，人家很神奇
copy了一段废话：
“-To check the status of your order, please visit My Account.”

啥毛病