两次预约安装, 次次爽约, 这"罕见(工作人员评说)的壮举",令所签合约无法履行,能否拿起法律武器予以还击?
今年九月,我在星河兀兰分店签了一个光钎电缆电视的两年二合一配套. 11月5日下来安装时,发现房内没有电缆电视插头,必须另约时间安装.插头.因合约是二者同时开通才算一起生效,否则二者日差要另外收费.可谁也不曾想到,接下来,恶梦便由此而拉开序幕--------
首先,星河兀兰分店销售部门给了近两个星期后的11月18日,作为安装电缆电视插头(9.00---1.00)和光钎电缆(11.00-1.00)的预约日期.等到11.30.没有丝毫的动静,我打电话询问,得知电缆电视插头部门完全没有接获通知,为避免首次悲剧重演,custermer service 部门当即为我取消了光钎电缆的安装.
为此,我要求他们为这天的事故承担责任.并希望保证类似事故不再发生.
工作人员先推卸,后敷衍,在沉默了近两个星期后的11月29日,我再次询问为何依旧音信全无?于是,他们安排了12 月2日的第二次安装预约日期.然而, 做梦都想不到的是:同样的悲剧再次上演,我等到望眼欲穿,仍未见贵人降临. 得到的答复是他们还是完全没有接到安装通知....
对第二次事故,,销售部门以一年来电显示60元免费为赔偿
试问:合约签定已近三月,除了一次次的交涉,一天天的等待,我一无所获,还面临毁约,敲诈勒索等莫须有恶毒名,我该何去何从?我能否拿起法律武器予以还击?敬请各位高人指点迷津!
楼主有要求2年免费吗？？
每天悬着心，折腾自己。不值得。
昨天那位销售经理来电说原来的100元 礼券因过期,申请不到, 改成50元 礼券,另加一年光纤盒免费。可我多装的那个电缆插头完全处在闲置状态,因他们事先完全没有告诉必须配置光纤盒才能使用,而要多加第二个光纤盒,价钱是原来6元再加8元是14元/每月.这是我事前完全不知道的！
不过还是一句话，
为了一点小钱得这样折腾，不值。
双方各退一步。
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gen-y
别人你是无法掌控的. 你不退也未必得到多少,你退了一定什么都得不到!
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光纤盒不是已经算在每月的配套费用内了？？还得另外付费？？我没拿电缆电视所以不是很清楚。
光纤盒还真没算在每月的配套费用内!! 还得另外付费!这是装了以后才知道的...最重要的是另一个电缆电视插头没有光钎盒空置在那里,:如果再装一个光钎盒每月的费用是第一个6元再加多8元,即14元!,那销售人员也承认这是昨天才告诉我的,我回他说我会继续追究责任.!
楼主何必把狗当人看呢
50元 礼券至今还未兑现,怎么这么费劲呢?
期待后续啊
这种店大欺客就要严厉打击
老虎不发威还当是hellokitty啊？
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gen-y
真的,你也给我信心啊? 嗯! 我努力!
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是谁毁约在先 请问
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gen-y
合约已签定,惟有光钎和电缆电视开通,合约才算正式生效!
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证据确凿，可以提告
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gen-y
IDA
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发表于 13-12-2013 15:12
gen-y
我刚写完给的信,上来找电邮地址,你又让我感动一把!
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"精彩后续": 感谢论坛高人指点,惊讶IDA(新加坡电信管理局)的超高效率!
周五4.30分的电邮,竟在昨天星期天下午3.00,就得到当事人(销售部门经理)的回应------
乍一接听来电,我简直不敢相信自己的耳朵......
此时的这位经理,
仿佛被雷电打蔫儿的草,好像找不到洞钻的猫,
往日的盛气凌人不见了?
曾经自作聪明,要显讨好的热情消失了?
取而代之的是微弱到几乎听不到的询问:你觉得赔偿还不够吗?
接着又摆出惯有的以上对下的口吻:"不是和你说了吗?你向谁反映,最后还是要转到我们这里...."
我回应:此事你无法制约我向谁反映,按你的意思还是要我和你单线联系吗?
不知是没听明白,还是真的打到七寸,
他提到得知那份给IDA的电邮,而且完全提不出丝毫反驳意见 ...
且此刻,他明显表现出了体弱气虚,几乎恳求:给我们一点时间,我问:几天? 回:三天...
只是不知道此case最大的底限在哪里,我是不是这次一定要接受他的offer?
也想请教: 这种申述材料是要详细还是简明扼要?
没做过，不过我觉得越详细越好，black& white
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gen-y
要不我传上来,占用下诸位时间帮忙审审?
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没什么，这种本来只要你有证据就可以提告。你也可以report to ‘CASE’
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gen-y
将提告进行到底......
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学习了， 楼主千万记得上来放后续
昨天晚上,星河兀兰分店销售部门经理来电询问我和custermer service 经理联络的结果。因为我不能接受他的offer, 希望此事不只是销售部门一家独霸,而它的上级custermer service部门能主持公道。
而令我吃惊的是该经理首次以自己的手机号打来,而不是以往的只有号码显示,却无法打入的部门号码, 而且还作特别声明。只是我不能确定是否应该将我已电邮IDA状告这一步告诉这位主要人物?
"精彩后续": 感谢论坛高人指点,惊讶IDA(新加坡电信管理局)的超高效率!
周五4.30分的电邮,竟在昨天星期天下 ...
今天我收到新加坡电信管理局 IDA的回复电邮,
大致是说他们是个国际监督管理机构,
他们希望我愿意将这份给他们电邮
能同时转给星河相关部门,看他们如何处理!
换句话说,最后的赔偿决定还是由星河自己作出,
如不满意,还要通过其它法律途径,
他们只起监控作用.
......是这意思吗?
给IDA的电邮: 两次预约安装, 次次爽约, 这"罕见(工作人员评说)的壮举",令所签合约无法履行,能否拿起法律武器予以还击?
22/09/2012,我在星河兀兰分店WOODLAND CAUSEWAY POINT签了一个光钎电缆电视的两年二合一配套，并原定11月5日下来安装。但安装时,发现房内没有电缆电视插头,必须另约时间安装插头，因合约是二者同时开通才算一起生效,否则二者日差要另外收费。于是双方同意再订安装日期。可是谁也不曾想到的是------接下来,恶梦才由此而真正拉开序幕--------
首先,星河兀兰分店销售部门似乎“颇费周折”，给了近两个星期后的11月18日即18/11/2012,作为安装电缆电视插头(9.00---1.00)和光钎电缆(11.00-1.00)的预定日期。
18/11/2012那天,我等到11.30,并没有看见任何人员上门或来电,即无丝毫的动静。于是,我决定打电话询问,得到的答复是,电缆电视插头部门完全没有接获这一天的安装通知,为了避免首次悲剧重演(即光钎和电缆电视的两年二合一配套合约无法同时履行),custermerservice 部门当即为我取消了当天光钎电缆的安装预约。同时答应当天回复事故原因。
可是,直到19日晚11点,仍不见回音,为此,我拨电1633，要求他们为这天的事故承担责任.并希望保证类似事故不再发生。他们只答应和销售部门接洽。
直到20日晚八时许,星河兀兰分店销售部门与我签合约的工作人员（cwptshop14）来电“长谈”,先是说这种现象似乎从未发生过,然后说如果要调查事故原因，一个部门一个部门问下来，大费周折,需要花费很多时间，你先订安装日期，过后才谈赔偿事宜。
针对这种先推卸,后敷衍的做法,我再次表明我的立场:要求他们为这天的事故承担责任，并希望保证类似事故不再发生！
这时,这位普通的工作人员,却拿出总经理级的谈判手法：声称事情的来龙去脉是很复杂的,不是一时半会儿能调查清楚明白的，你装上后我们会再把结果告诉你。如果没有等到结果，你可以拒付帐单，但你的线路会被割除; 或终止合约,但有可能面临毁约……还问我到底要多少赔偿? 我反问:那你是不是又要告我敲诈勒索呢?
在谈话接近尾声时,我说在这起事故中,我只想知道你或销售部门有没有任何错失?他不仅坚决否认,还理直气壮地回应:现在是8.50分,我九点就下班了,我现在完全可以挂掉你的电话,不再耗费我时间了……
我之所以称他为总经理,不仅是因为他的作派,也是由于当我问他, 此事是不是要反应到星河总裁方能解决,他说:那到不用 ,到总经理应该就可以了!
不知真的是时间太长还是线路干扰,这通电话就这样不了了之…….
在沉默了近两个星期后的11月29日,我再次询问为何依旧音信全无?custermer service 部门经理来电询问我还没收到星河的任何电话吗?答案当然是肯定的!
于是,11月30日,星河兀兰分店销售部门自称经理的F成了和我对话的第二位主要人员。他先是以安装一个插头$107元,并在帐单扣除作为上次事故的赔偿, 同时定周一12月2日为第二次安装日期。
然而,做梦都想不到的是:同样的悲剧竟然会再次上演----------这一天，从9点开始,10点,11点,等到望眼欲穿,仍未见贵人降临。我使出耐心，听从“劝告”,不敢随便去电打扰,接近12点时,光钎部门下来安装,并打去询问。得到的答复竟依旧是电缆电视部门还是完全没有接到安装通知....
对第二次事故,starhub销售部门经理一周后来电，先是急着与我预约安装日期,在我再三追问之下,他才似乎迫不得已,然而又轻描淡写地以手机一年来电显示60元免费作为赔偿，并态度强硬地说:这是给我的最后补偿决定,你接受也要接受,不接受也要接受, 他们不会再作更改了,不然的话,要么关掉这case,要么毁约...
法律上有初犯------重犯----惯犯之分,星河一二再,再而三的爽约,耽误了我近一个月的损失,难道就这样轻描淡写,或态度蛮横,便能敷衍过去,就此了结的吗?
2日的这次爽约后,我才知道，在星河1633的记录上,是我安装两个电缆电视插头可以省一个费用，也就是说那位经理只强调当天下来安装一个,是不是意味着不能省去装这一个的这笔费用了呢?
他还再次强调有关此事,让我不要再打星河1633，竟敢问我,“你是不是要我给你免一个,让星河再给你免一个?”
对此发问,我只能称颂他:“你的智商确实比我高!”
筋疲力尽的我很想知道:合约签定已近三月,除了一次次的交涉,一天天的等待,我一无所获,还面临毁约,敲诈勒索等莫须有恶毒名,我该何去何从?我能否拿起法律武器予以还击?敬请高人指点迷津!
公孙晓希
昨天那位销售经理来电说原来的100元 礼券因过期,申请不到, 改成50元 礼券,另加一年光纤盒免费。可我多装 ...
光纤盒不是已经算在每月的配套费用内了？？还得另外付费？？我没拿电缆电视所以不是很清楚。