大家帮我看看这姑娘要求合理吗

东西说是收到的时候坏了，我选择相信这姑娘。
看着觉得还能用就问返还一部分（65%）这样，姑娘说不成，要求退全款。
挺理解的，我觉着东西是好东西，退回给我，我自己能用，就让她寄过来。
她说丢垃圾桶了。
我就说这样不能退全款啊，我相信你不是碰瓷，但你得寄回来，然后这姑娘说不信我是故意骗她。。。
本人有800多好评，因为这点东西骗她？然后就收到了800好评之后唯一一个差评。。。

关键是，给了差评我也没有motivation退钱给她啊！完全不解决问题好吗？