新加坡一名网民在社交媒体发文，指本地航空公司酷航“毫无同理心”，即使年迈的祖父在旅行前发现患癌，酷航也一再推托，不全额退款。
7月16日，网民Sarah Low在酷航的Facebook页面宣泄不满。
据Sarah Low描述，她的亲戚今年4月通过酷航订机票准备全家出游，不料订票后才发现Sarah Low的祖父患上晚期癌症。
他们决定取消行程，要求酷航退票，或把机票有效期从六个月延长至12个月或18个月。
贴文中提到，Sarah Low和丈夫随后三个月，曾致电酷航要求退票退款超过五次。不过，该航空公司的热线职员再三推卸拖延，事情一直未得到满意的解决。
Sarah Low说，为了证明祖父患病属实，她多次将医疗报告等文件提供给酷航，但是酷航职员总以“公司条例规定只能给消费者六个月有效期的代金券”作为拒绝她的理由。
她对此表示失望，觉得酷航死板而被动的服务毫无同理心可言。
不过在Sarah Low16日发文后，酷航半小时内便留言给予答复，请她通过Facebook私信联络公司。
但酷航之后并没有跟进此事，Sarah Low以严厉口吻又一次回帖。酷航回应说，已经发私信给她，请她查阅。