编者按：新加坡眼收到网友来函，分享自己的一次非常不愉快的购物体验。新加坡眼原函照登，希望广大网友给出建议。同时，我们也欢迎事件另一方来函解释。请发电邮至[email protected]

今年二月开始走购房程序，得知最后完成交易的时间在四月中。于是，当购房手续一切顺利的时候，我们就在三月份开始了各种家具的购置。

因为是二手房，所以我们不打算装修，就只想把心思花在寻找称心的家具上面。我们穿梭于各种家具店。远到 IMM 的家具商城，近到 Tampines 1 的家具店，都没有放过。

（示意图）

说起 T1 这里的某家具店，印着各种五颜六色的打折商品的海报吸人眼球，但最终我们决定从这家购买家具的原因是看中了他家的一个餐桌。然后我们想着反正运一趟也是运，就干脆逛逛看看还没有别的需要购置的家具，如果能在同一家找到心仪的，那是最好了。

但是没有想到， 这就有了后来的麻烦事。

我们后来看中了一套床垫加床架，还有一个储物柜。都是打折商品，价格实惠，样式也还可以，总之觉得性价比还不错。于是也没有多加犹豫，就立马决定订下来，约好了送货时间（3 月 4 号约 4 月 21 号送货）。

在交钱的时候，店里的服务员按流程跟我们解释一些购物条规说：“我们订的东西，除去餐桌之外，别的都有库存。”

我以为他接下来会说，那些打折商品，一般来说是不退不换的，可是他却没有说到这个，反而说：“我们公司会在送货之前检查商品，如果是有瑕疵的话，我们不会送去给你，而是会通知你们，然后问你们是要退款还是换别的商品。”

我当时还觉得这家公司真不错，本着对顾客认真负责的态度，确实应该这样做。所以一开始我是觉得这样的处事方式是值得嘉奖的，可是谁曾想，他们所谓的通知是这样的......

时间一天一天过去，我们在四月初去到店里询问那个当初说没有库存的餐桌是否到货了。被告知没有问题，应该可以准时送货。然后我老公又在 21号的几天前再去确认是否可以送货，得知的答案都是没有问题。于是我们就心安地等各种家具送货上门。

可是就在 20 号，送货的前一天， 这个家具公司的店员打电话来告知，我们要的床的床架子和柜子没有货了。我老公顿时就紧张了，因为我公婆 21 号晚上的飞机到新加坡，28 号正式搬家。那个床就是放在客房买给他们睡的。如果床送不来， 公婆要睡哪里？!

听到这个坏消息之后，我们就试图各种协商。考虑到时间有限，最后一个礼拜都忙着打包搬家，根本无暇再去逛别的家具店购置新床。有心想换别的床架，但想着这不是因为我们的原因导致不能交易， 所以找一个差价不大的床架，想让对方优惠，减免这部分的差价（56 新币）。可是这家公司的客服态度十分强硬，就是重复这句话：“不然就退钱，换别的床架就是要加钱。”

我老公打电话过去的时候，因为此事着急上火，提到：“现在这个问题不是我方造成的，先不说给不给我们，是减免费用还是退还床架的费用，你们目前连个道歉的话都没有！” 谁知对方竟然直接挂了电话，后面也没有打回来协商此事。还以为这已经最无语的了！但并不是。

之后，我们去到 T1 的店面想要早点处理这个问题，毕竟着急的是我们。于是我们质问店员，为什么要送货的前一天才来通知我们。店员一副淡定的样子说：“这是我们公司的流程，送货前一天才会检查要送的货物是否合格，或者是否有库存。”

我只想问，是我太无知还是跟不上时代，什么样的公司会在送货前一天才来做这些检查？如果顾客要得急，那还有得选择吗？只能加钱?

当我向店员提出这样的疑问的时候，店员还是很淡定地说道：“你可以选择退款。”还能有比这更无语的吗？我都说我很着急了，你却说退钱好了！我真是没有见过这样的商家，出了问题，不是秉著解决问题的态度在做事，而是一副我就这样，你能奈我何的样子。

我们最后处于无奈，还是加钱换了急需要的床架，是否能够准时送货还不知道，也不知道说是没有问题的餐桌是否能够在约定的时间准时送到。总之这样的购置家具的体验，就像是塞了一团棉花在心口，心里的火气真是无从发泄。

所以写出来，只是希望能够提醒大家，这家的公司的处事态度真是不敢恭维，所以不想受气的童鞋们，还是不要入这个坑了。

我很想邪恶地猜测，据说是他们公司制定的送货前一天才查货的政策的意图到 底是不是为了欺骗消费者。因为按照这样来做，就是：你花钱买了号称 “优惠” 的商品，然后临时告诉你，没货了，你如果着急就认倒霉加钱，你不着急，你就耐心等著，不确定什么时候能到货。

那么消费者到底是有什么利益保证？目前我没有证据去这么说，因为我就是那个着急的倒霉蛋，只能加钱，对另外一种情形的后续是不得而知的。

文：嗝嗝妈

（感谢网友投稿，本文不代表新加坡眼观点）