官方吐槽最为致命？

“官方辱骂”才要命...

新加坡，一名23岁的女生

在Instagram上抱怨她在

Foodpanda上下单后

遇到的烦心事：

她说她的订单在等待了

一个多小时后仍旧没有送达

（傍晚6点半左右下单

7点45分还未收到）

软件显示还有半小时才能送达

并且在Foodpanda的网站上

已无法取消订单，因此她

只好在ins上@Foodpanda

官方ins，吐槽下这个事情，

却得到对方

公号发来的私信回复：

Fu*k you b*tch！

su*k my d*ck！

图源：mashable SE ASIA

显然，Foodpanda并没有

受理女生的投诉，还用极其粗鲁地

对她进行语言侵犯和人身攻击

发完这两段话后

对方迅速撤回

以防止被截图

殊不知网友已经录屏了...

女生：我尝试在Foodpanda

上点餐，却遭遇了

从未遇到过的最差的服务！！

图源：mashable SE ASIA

到底怎么回事，官方账号

这么没有分寸吗？

Foodpanda处理顾客投诉

是这个态度的吗？

昨日，Foodpanda对此事

进行了回复：

我们的ins账户被黑客攻击了！

Foodpanda回 应

遭 黑 客 攻 击

（Foodpanda facebook账号）

Foodpanda在facebook上发布声明：

本公司的ins账号遭受黑客攻击

导致一些顾客收到不恰当的信息

这些信息并不是来自Foodpanda

Foodpanda表示正在

积极处理这个事件

并提醒顾客在此期间

请勿对信息做任何回复

截稿时，椰子看到Foodpanda

的新加坡官方ins已全部清空

细心的网友发现，有事实证明

Foodpanda的Instagram

确实有被黑了的可能

因为7月15日中午之前

他们的官方ins账户变成这样：

头像是一个带着黑色头套的人

（OSAMA是本拉登的名字）

Foodpanda作为全球知名的

服务业企业，这么怼客户

可以说是情节非常恶劣了

据说，PF的人事后联系了女生

并退还了部分钱款

女生表示，不知道她们怎么

衡量这个退款的金额

反正不是退的全款

对于这个黑客攻击解释

当事女生表示：

并不满意

因为这个解释怎么

听着有点熟悉...

怎么有点类似

“这是我们的临时工”

反正这个说法，是可以

把责任撇得一干二净的

当 事 人

不 满 该 回 应

Foodpanda发布声明后的一小时

女生也做出了回复，提出质疑：

1.为啥黑客刚好在我投诉

的时候攻击你们？？？

2.既然想让大家知道是受

黑客攻击，为啥把ins删光光

（猜测是不是不想留有负面的留言）

（当事女生ins截图）

新加坡网友

吐槽声一片

Foodpanda作为东南亚外卖

领域最知名的平台之一

也是新加坡最早的送餐APP

就是新加坡的美团、饿了么呀

但是，好像却没有

让用户特别满意！

（说送到了，但是在哪里啊？？？每次都出一堆问题，我一直原谅他们，但我想这次是最后一次）

（取消订单后再重新定，订单就不见了，差劲的服务！）

（我都已经下单了，6分钟后收到简讯：餐厅没有接单！）

新加坡外卖送餐员

负面新闻

不仅外卖平台的服务被人吐槽

外卖送餐员队伍似乎也亟待管理

顺手牵羊 偷包包

据报道，7月6日，一名印度游客到巴西班让路的一间印度餐馆用餐，但忘记把背包带走，回来寻找发现包包已不翼而飞。

餐厅员工帮助他查看监控录像，发现一名穿着GrabFood送餐员顺手牵羊，拿走了包包。监控画面显示，该送餐员将包包从架子上取下，乘店员不注意时，将包包藏在外套里，之后面不改色地转身离开。

“背包内有护照，驾驶证等证件，我下周一便要回国，遗失了旅游证件，不知该如何出境。”男子无奈地说道。

（图源：联合早报）

组屋门前 偷毛巾

7月2日，一段组屋门前的视频拍下了这一幕，一名身穿GrabFood制服的男子在组屋走廊外徘徊，之后趁没人发现，从门口衣架上拿走一条蓝色毛巾，随后乘坐电梯离开。（事发后有传言：疑似非Grab员工）

（图源：联合早报）

送餐同时 偷双鞋

6月20日，一名GrabFood送餐员，将餐食送到顾客手中后，故意在该组屋门外停留了一会儿。接下来惊人的一幕被门口的监控拍了下来。

只见他坐在电动车上东张西望了一会儿，最后竟伸手拿走了一双鞋架上的鞋子，并且直接塞进了用来装食品的保温箱，然后转身离开。

（图源：联合早报）

电梯间 嬉闹扰民

7月9日，一名家住淡滨尼组屋的民众向媒体反映，自己被送餐员吵了两个月，严重影响睡眠质量和身体健康！

原来，一群Grab的送餐员经常在这座组屋的电梯间嬉闹、抽烟，据说有时候还有男男女女相互挑逗的事情发生。他们会在电梯间“休息”好几个小时，离开时留下满地的垃圾、烟灰、烟蒂，也不进行清理。

（图源：联合早报）

商场骑车 撞到小孩

今年3月份，事发Nex购物中心购物，一男童在随父母逛商场时，被送餐员的电动踏板车撞倒。送餐员称，当他看到男童，想要紧急刹车，已经来不及，电动踏板车就这样撞上男童的前额，导致男童失重后脑勺撞地。送餐员因在商场内骑电动踏板车，酿出这次事故。

人行道上 撞行人

今年4月，乌节路一购物中心外的人行道上，三岁男童在玩乐时被骑电动脚踏车的送餐员撞倒，事后送餐员竟然还高声指责孩子的父母：不该让儿童在人行道上玩耍！孩子父亲护子心切，又被送餐员的态度激怒，气得爆粗口，给了送餐员一拳！知情人士称，送餐员撞到孩童后，始终没有从车上下来帮忙。

（图源：联合早报）

中国

外卖行业的管理

服务至上

在送餐行业风生水起的中国

差评影响大！

一个差评--一天白干

吃一个投诉基本上

一周的努力就浪费了

刚才文中那个新加坡女孩

一个半小时还没收到食物...

在中国...根本是不！可！能！

因为在国内，我们有万能的投诉啊！

送餐员队伍管理

2017年开始，国内某平台

对送餐电动车进行“编码”管理

实现一车一人对应管理

2018年开始，在北京、上海

送餐员的胸牌、车辆和

送餐箱的编号都对应一致

实现一车一码、一车一人

编号一目了然，对送餐员行为

的规范起到很好的警示作用

椰友们，你在新加坡点外卖吗？

有哪些“神奇”的经历？

请在留言板分享~