国际品管圈大会（ICQCC, InternationalConvention on QC Circles）由台湾、日本、韩国创始，自1975年起于韩国首次举办，至2017年止，原有13个会员单位，今年（2018）新增会员毛里求斯（Mauritius），共计有14个会员单位。除台湾、日本、韩国外，其余会员单位包括孟加拉国、中国、香港、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、斯里兰卡及泰国。

国际品管圈大会已举办了42届；今年（2018）第43届在新加坡首都圣淘沙举办，由SPA（Singapore Productivity Association）主办，各会员单位参与发表圈数共有476圈（参图一：各单位发表圈数统计），参与人数2127人。

台湾代表团除了全国品管圈总部（PQCRA）之外，尚有统一企业（热线圈）、中龙钢铁（转圈圈）、双和医院（透视圈）、大千医院（3M圈）、台北荣总（齐心圈）、台中荣总（脱离圈）、台中荣总嘉义湾桥分院（三心圈）、高雄荣总（荣重圈）、及高雄荣总台南分院（同心圈），共襄盛举；此次台湾代表团由总团长叶斯水董事长带领，率代表团参与人数共30人、9个发表圈，各圈表现优异，获国际评委一致肯定，均得到“金奖”殊荣，各圈查询发表成绩领受证书时，一片欢腾气氛，令人雀跃！台中荣总嘉义湾桥分院三心圈的发表，并获得“国家最佳奖”，实至名归！

台中荣总嘉义湾桥分院三心圈，获得“国家最佳奖”

以下分享2018ICQCC新加坡行程中点滴，希望无缘参与此一年一度盛会的品管圈爱好者，也能与我们共同分享这一趟美好的2018ICQCC Singapore国际品管圈大会之旅。

抵达新加坡

第一天抵达新加坡时间已过中午，有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐，随后即前往会场“圣陶沙名胜世界”，熟悉发表环境并进行档案测试！“圣陶沙名胜世界”是新加坡著名的综合式度假胜地，主要景点包括赌场、环球影城及水族馆，主办单位将会场安排在环球影城中的世界会议中心，发表会议室以西洋12星座为名，别有一番趣味。入住饭店Le Méridien距离会场只有几分钟的走路距离，对团员来说，是相当好的安排。

团员们了解会场环境，档案测试，一切顺利，再回到饭店稍休息后，参加2018ICQCC欢迎酒会。不若以往，欢迎酒会通常有主办单位的欢迎致词、当地的文化表演等环节，此番在环球影城内举办，这些前缀的仪式都省了。在纽约街、芝麻街的街道上，每隔一小段路，摆设自助餐点及饮料，走到哪儿都可随意享用；影城内并开放了几处场馆，有入场玩3D变形金刚战斗的团员，应该都透过尖叫声好好解放了发表前的压力。

开幕式

第二天，则是2018 ICQCC的主要行程，叶董事长为大家加油打气后，9:00整，往会场出发！

开幕式9:30开始，灯光炫丽且穿着充满民族特色服饰的表演者，以大约15分钟热情的文化表演为大会揭开序幕。

由新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad简单致欢迎词之后，新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng先简单介绍了ICQCC的起源，并提及新加坡的进步，是推崇日本QC管理的结果，尤其是导入QCC活动，其对每一阶层的员工成长具有莫大的帮助。Dr. Tan说明QCC活动不只是评价技术的改善程度，还包括了创意，QCC活动激发了人的创意的天性；ICQCC提供了一个交流的平台，大家互相分享这些创意，观摩交流并学习成长。

新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad致辞

新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng致辞

接着是13个会员单位代表上台合照

图左五为叶斯水董事长

主题演讲

此次主办单位共安排４位演讲者，演讲主题涵盖了精实管理、卓越品质、及工业4.0，上午场次的演讲者是甫从亚洲横河电机（Yokogawa）退休的Mr. Lai Ah Keow、及亚太质量组织咨询委员会主席（Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee）的Mr. Charles Aubrey。

第一位主讲者Mr. Lai Ah Keow，演讲主题是“Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story”；Mr. Lai甫从亚洲横河电机（Yokogawa）荣誉导师一职退休，Yokogawa曾获2010年制造卓越奖，及2011年春季新加坡质量奖，他在Yokogawa任职超过了40年、并在日本学习现场管理将近10年，分享了Yokogawa没有在制品及库存的浪费、品质几近零缺点的卓越经营的经验。他说导入DCS（Distribution ControlSystem）是做到无纸化、多能工、少人化的转折点，贯彻第一次就把事情做好的精神，也推动JIT、看板管理，加上导入QCC活动，并强调6S，落实持续改善的现场管理，更是永续的关键。40多年了，现在一个人可以做以往6、7个人的工作，品质又好，这都是不断改善的成果。强调只有一个全球（One Global），做法是充分分享改善的经验到全球各个分公司，让不同国家的Yokogawa都能够在同一时间获得最新的改善知识及核心技术，这就是QCC活动所说的标准化及水平展开。

除此之外，也分享了主管、领导者在改善过程中扮演的角色，值得一提的是，改善会议时的主管、或领导者在会议开始时，是“禁止”发言的，必须先耐心的让所有与会人员都表达意见之后再给予指导。

更重要的，Yokogawa非常重视激励员工，只有好的员工，才能有卓越的企业。

第二位主讲者Mr. Charles Aubrey，演讲主题是“The Role of Excellencein Leapfrogging the competition”，以开场三个假设“员工满意度(文化)影响组织的绩效”、“员工满意度改善是六标准差文化及促进组织绩效的动力”、“精实六标准差活动可以运用在员工满意度(文化)的改善”开场，他透过Anderson Packaging. Inc., 管理顾问公司调查1000家企业，以具体的数据证明这些假设，确认“员工满意度愈高则生产力愈高”、“员工满意度愈高则产品品质愈好”、“员工满意度愈高则客户满意度愈高”、“员工满意度愈高则市占率愈高”；他提及“企业是否卓越，要从员工的态度来决定”，而这些态度可反应在员工的满意度调查上。而员工满意度来自企业文化的影响，企业文化的形成，高阶主管与员工的沟通是很重要的环节，与员工的卓越沟通方案包括建立正式的沟通计划、CEO定期的与领导团队会议、CEO定期的与所有员工会议、董事长/协理/经理级等高阶主管定期与所有员工会议、规划个人改善的计划、发行除了管理之外有创意的期刊等等方式。除此之外，无论是个人或团队，对于改善要有所激励，也可与升迁、技能鉴定等结合，激发员工努力的目标。

Mr. Aubrey的主轴不离“以人为本”的管理，并以“员工满意度(文化)可以推动组织绩效”、“员工满意度可以衡量，持续改善可显著改善员工满意度”、“员工满意度在业务推动上有明显的差异”做结。(附带一提，员工满意度调查共包括70个题目、7个面向，分别是目标管理、授权、团队合作、尊重及道德行为、改善与创新、教练/导师有所作为、满足员工期望。)

上午场次两位演讲者的演讲内容精彩，其分享之经验与信息，给予与会者许多学习与启发；下午场次演讲时段，与台湾代表团团员们的发表场次时间冲突，很可惜没有机会了解分享内容。

台湾代表团品管圈发表（9圈）

本团所有圈的发表议程均安排在第一天，表订时程从11：30起到18：45。发表前，可以感受得到各圈的紧张气氛，但各圈员其实都准备得很充分，上台发表都很稳定，且都能抓住评审提问重点，表现相当好。每次国际品管圈大会发表之际，看到大家在如此紧张的氛围中，还不忘互相加油打气，穿梭“十二星座宫”，帮忙拍照、摄影，留下难得且宝贵的国际经验影像，真的很令人感动，也彼此建立了很特别的情谊。

各发表场次，评审提问问题汇总，大概包括以下内容，可提供未来QCC运作的思考点：

－ 如何定义与主题相关的品质特性？

－ 改善目标设定了很多项，最主要的究竟是哪一项？

－ 对策前后是否有效的比较基准是什么？

－ 如何确保改善对策的效果永久持续？

－ 针对对策效果是否持续进行统计病人本身或观看者的回馈？（例如：youtube上的影片分享，观赏人次有多少？效果如何？）

－ 对策改善的创意来源是什么？改善对策是谁的创意？是否参考其他国家、标杆企业等等？

－ 标准化是否水平展开到其他相关/类似单位？

－ 是否调查其他同业的作法为何？比较优异性、创意性？

－ 有形成果如何计算得知？

－ 到目前为止，有形成果是否仍维持刚改善完成的效果或更好？

－ 跨部门的改善，是如何做到不同单位的沟通协调？

－ 无形成果的数据如何衡量？

－ 只有改善后的数据，如何知道有改善效果？为何没有搜集改善前的数据？

除以上问题之外，也有部分评审有兴趣针对技术层面加以提问，但只要是圈员落实且充分参与整个QCC运作的过程，其实都可以对评审的问题应对自如、对答如流，从各圈圈员在Q&A环节的优秀表现，可见一斑。当然，观摩其他国家的发表，圈员们在回程进行心得分享时，也纷纷表达大开眼界之感，尤其是看到他国发表圈有许多是在技术层次上的“大”改善，相较于国内大部分是行政流程上的“小”改善，觉得自己像“井底之蛙”；基于此，全国品管圈总部仍要呼吁回归QCC活动的精神，无形成果重于有形成果；是否透过QCC活动达到“人的改善”，进而强健企业体质的改善，这才是QCC活动的目的；而且，小小的改善会累积成大改善，正确的运作QCC活动，积累经验，就可让改善层次愈来愈提升。也很欣喜，圈员们参加国际品管圈大会，有此体悟，相信圈员们不虚此行。

给未来参与者的建议

此次主办单位特辟中文场次，但勇于挑战英文发表也有5圈，圈员们发表完，脸上的愉悦是满满的成就感。但发表前，最担心还是怕Q&A听不懂！其实，Q&A的部分，因为是自己本身的专业、以及曾经亲身经历过的改善过程，所以，只要清楚评审的问题，都可以回答得很好，只是不知如何用英文表达；此时，只要事先提出协助的需求或当场给出一点眼神讯号，全国品管圈总部都会立刻派员上场支持；若是发表时段冲突，也会安排好其他团员帮忙，毋须担心。

基于国际品管圈大会是属国际场合，除了2023年在中国举办，还有机会中文发表之外，英文还是主要的发表语言，以下是给予未来参与者的建议，期盼大家克服语言障碍，勇敢参与国际品管圈大会的发表：

－ 书面资料很重要，逻辑是关键。

－ 语言不是问题，看稿、比手画脚、图示都可以表达改善的过程与成果，评审并不会因为看稿而扣分，只要展现你的热情、信心与成就感，一定可以获得好的发表成绩。

－ 评审问答不会刁难，通常都是在书面逻辑不清楚之处提问，所以，一定是圈员可以回答得出的问题，尽量展现“放马过来”的气势。

－ 有些评审正好专业与圈员相同，或许会在专业上提问，目的是引导圈员其他的思维，可与评审互动讨论，亦可简单感谢作结。

－ 通常Ｑ＆Ａ，大家最怕的不是答不出问题，而是听不懂问些什么？这个问题团员们会互相支持，所以不用怕。就算团员正好都不在现场，其他国家的观摩者也会帮忙协助翻译。

－ 万一，又没有团员在场，现场也没有正好可以用中文沟通的其他国家观摩者，怎么办？这个当然不用担心，因为，团员们一定会做最好的支援分配，不会让这种情况发生。

－ QCC活动或QC-Story步骤的相关英文习惯用语，不知道怎么翻译的话，可以随时跟全国品管圈总部洽询确认。

－ 参与ICQCC发表，除了获得国际评委的肯定外，更重要的是感受国际上品管圈热络的气氛，激发更好的运作品管圈的思维与创意，这一点只能亲身感受，难以用只言词组去传达。

惜别晚宴文化表演

国际品管圈大会尾声，惜别晚宴一贯是各国文化表演，台湾代表团在晚宴前短短的练习时间，欢乐无限，一样是“爱拼才会赢”，2018 ICQCC的台湾表演更欢腾，也不出意外，往往有令人惊喜的创意插曲，有原住民服饰出场、有未来版的歌王歌后登场创意走位安排，当然，还有所有圈员热情澎湃的演唱，都让这场表演更完美。

未来5年ICQCC之主办单位

2018 ICQCC在新加坡圣淘沙圆满结束，接下来的5年，分别预计在日本（2019）、孟加拉国（2020）、印度（2021）、印度尼西亚（2022）、中国（2023）举办；而后续待定的主办单位是斯里兰卡（2024）、台湾（2025）。

交接仪式：新加坡to日本

能参与国际品管圈大会发表的圈，都是相当优秀的；期盼所有圈员放眼国际，在品管圈活动的运作上，参考不同的文化、产业、国情差异，更多元的交流、学习及观摩，进而激发更多的创意；至于语言问题，是可以克服并挑战的，全国品管圈总部亦可给予协助，让我们一起期待、享受未来每一年的国际品管圈大会观摩交流机会，并从中收获各国不同的宝贵经验，共同成长。