今天椰子又收到读者来信啦

这位椰友住在公寓

因为各种事被投诉

三个月内被投诉了三次！

她不禁表示：

“新加坡人真喜欢投诉”

一次是被投诉自己不穿泳衣游泳

一次被投诉晚上用游泳池

还有一次被投诉女儿不穿泳衣游泳

说实话，但看这位网友叙述的内容

感觉她并没做错什么啊

这里也帮这位网友问问大家

其他椰友也遇到过这种情况吗？

记得留言分享哦

不，新加坡人爱投诉

早就不是什么新鲜事了

Everything also COMPLAIN

椰子今天就和大家八一八

新加坡人到底有多爱投诉?

先来看一组数据

这是由iPrice发起的一项调查

收集的超过30000条

电商评论显示

34.7%的差评来自新加坡人

为东南亚所有国家之最

且比排名第三的泰国人

投诉频率高20%

新加坡人些投诉信的概率

是马来西亚人的1.25倍之多

而且，曾经也有机构

排名了新加坡年度价值观榜单

其中，“怕输”和“爱抱怨”

那都是常年在榜的

那么问题来了

新加坡人都投诉些什么呢？

看看有没有过

你曾被投诉的经历

太吵了？

一个在乌节路表演了许多年的

街头艺人被当场逮捕

而原因是有人投诉

他太吵了

2016年全年政府接到的建筑公司

噪音投诉有1万4900起

而这项数据在2013年是

1万6500起

很多留学党租住组屋

也有过被投诉的经历

如果是叫同学来家里玩也就算了

有时半夜玩游戏

挪了一下电脑椅

都可能被楼下的邻居投诉！

而且，新加坡办公楼

一般对于装修规定都很严格

比如7点之后才能够装修

否则会影响其他人白天的工作

如果违法了规定

就等著分分钟被投诉吧

就算是钉个钉子也没人会

睁一只眼闭一只眼

交通拥挤

前几年许多巴士路线就被民众投诉

十分拥挤、等候时间长

也存在线路过长、不准点的问题

地铁也被投诉繁忙时段拥挤不堪

要等好几辆才得以上车

线路过长、时速不快

一些老地铁月台偏窄

乘坐舒适度不佳等等

也是被抱怨的地方

每一次地铁故障

在上班高峰延迟或者坏掉

去FB看看，那必须是“怨声载道”

房价高

对，你没看错

虽然组屋性价比很高

但是很多本地人表示

新加坡的房价太高了

88%的新加坡人对高房价感到不满

认为一个人要30年贷款才能负担起组屋

若20岁进入职场要50岁才能还清

可是适用公积金以后养老怎么办

匪夷所思的投诉

建国总理李光耀都曾经感叹过

新加坡人是“投诉王”

（Complain King）

有很多令人觉得

有点匪夷所思的投诉

大家感受一下：

投诉卡迪站

到下一站的时间太长了

投诉武吉士街上的

许多商店不能刷卡

投诉人行道上绿灯时间太短了

投诉小印度没有牛车水有秩序

投诉年轻人纹身

…………

然而就是这样一个居民投诉不断的国家

在最新的全球幸福指数排行榜上

竟然位列全球第34位

投诉是不是一定代表着

牢骚、不满呢？

教育学家Daniel Wong的分析中提到：

投诉能让人感到更公平

投诉能让人感到“生活可以变得更好”

投诉能让人感到正义

对于投诉我们看看网友怎么说：

从中我们不难发现

新加坡人爱投诉是因为

对政府的信任度极高

正是因为相信事情能够被解决

才会把投诉当作是一种习惯

而且有地方投诉

投诉了会获得解决

也是一件不错的事情

比如对于交通的投诉：

前年政府采取了发包模式

超七成巴士在高峰时段不再那么拥挤

额外等候时间也缩短约25%

政府扩建了地铁繁忙地段

还购置了新列车载客量增加了50%

比如，去年年底因多个亲友举报

揪出了许多激进恐怖分子

避免了策划已久的恐怖事件发生

建国总理李光耀先前感慨

新加坡人是抱怨王

但是他还是认为

“虽然国人爱抱怨

但是新加坡是他们的家园

所以国人还是爱新加坡的”

投诉指南

所以各位椰友遇到不平事

千万别忍气吞声

如果觉得自己有道理

就要进行投诉，最全指南拿好不谢！

01 消费者协会

新加坡的法律制度非常完善

在保障消费者权益这方面

也建立了一套完整的服务体系

也就是新加坡消费者协会

Consumer Protection Fair Trading Act

一般缩写成CASE

如果你希望CASE帮你解决问题，有2种选择：

1. Assisted Scheme 辅助方案

CASE会帮你写一封信给商家，内容包括你的问题及想要如何解决。你需要带着这封信亲自与商家协调，相当于CASE给你撑腰。

手续费：$10.7/次

2. Filed Scheme CASE出面调解

当然，你也可以让CASE亲自出马，帮你与商家沟通协商（前提是加入CASE会员）。

手续费：$10.7/次

会员费：$26.75/年

地址：170 Ghim Moh Road， #05-01 Ulu Pandan Community Building，279621

工作时间：周一至周六，9am-4pm

02 小额赔偿法庭

新加坡的小额法庭专门处理

发生在发生在一年以内的

1万元以下索赔起诉案件

1万以上，2万以下的索赔

需要双方均同意上小额法庭

并在下面的表格签字以及提交

受理的案件类型：分期付款购买合同、雇佣事宜、贷款、金融股购买、居住不超过两年的租赁合同（退房被房东无理扣押金）、保险索赔、机动车造成的受伤等案件。

如果你的事情符合以上要求并在小额法庭受理的范围内，就可以保留好所有证据（文件、录音、视频等资料，一定要保存好），先去Small Claims Online Assessment进行初步评估，看看是否需要用到State Courts来解决纠纷。

上小额法庭是不需要律师的，整个流程简单迅速，并且需要支付的费用很少（最低只需要$10）。

上小额法庭的基本流程是：

申诉人在官网下载对应表格，填写申诉是由，提供相关的证据文件。

之后小额法庭会将申诉书寄给申诉人和被讼人，并要求双方在指定的日期到小额法庭面谈（面谈是正式场合，注意衣着装扮）；

然后由小额法庭的“调解人“来裁定结果，不服结果的一方可以继续向法庭申诉，将案子上交给法庭。

小额法庭地址：1 Havelock Square, S059724

工作时间：周一至周五早8:30到晚6:00点，周六早8:30到中午1:00

电话：64355946

03 医疗相关投诉

如果有此类的投诉

可以去MOH的网站上处理

如果对于医生的诊断

服务的态度

医药费用有质疑

都可以进行投诉

投诉电话：1800 225 4122

如果这样都没有解决问题，就要向新加坡医药理事会（Singapore Medical Council）投诉。

在新加坡医药理事会的官网，查看受理范围，然后打印并且填写表格。填写完以后，在www.lawsociety.org.sg查找适合的法律人员，进行起誓环节。完成这个环节后，证明你要对自己的投诉真实性富有法律责任。

完成起誓之后，可将投诉信寄到：

Chairman, Complaints Panel

Singapore Medical Council

16 College Road #01-01

College of Medicine Building

Singapore 169854

04 学校相关投诉

如果对于学校进行投诉

可以去MOE的网站

填写投诉的表格，等待回应

网址：

https://www.moe.gov.sg/faq/feedback

05 雇主相关投诉

从2017年4月1日起

新加坡欠薪可以先在

Tripartite Alliance for

Dispute Management提交申请

比较理想的效果是TADM

受理申请后出面调解

薪水纠纷得到解决；

如果TADM调解失败

会出具一份证明把你的申请

推荐到Employment Claims Tribunals (ECT)

这时，你需要做的就是在4周之内拿着那份证明去ECT申诉

详情：

https://www.statecourts.gov.sg/ECT/Pages/Filing-a-Claim.aspx上

对此，椰子想说

投诉一些关系到切身利益

且能够促进整个社会进步的事情

固然是极好的

但是对于鸡毛蒜皮的小事

就实在是没有必要了吧