作为一家世界顶级航司，新加坡航空经常被评选为“最优秀的航空公司”，“最优秀的商务舱”，“最优秀的机舱服务”，“最优秀的机上便餐”，“最守时和最安全的航空公司”，“商业旅行最佳选择”，“最优秀的航空货运公司”，甚至“亚洲最受尊重的企业”等。
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由于新航在客户服务方面享有国际声誉，这样就使得提供优质的服务成为新加坡航空公司所面临的一个持续性的挑战。显然，新加坡航空公司知道客户对他们的高要求，而且公司内部以一种“任何事都要做到最好”的姿态来应付这种挑战。这样就给一线员工带来了巨大的压力。高要求和高期望意味着公司需要不断地评价和改进当前的服务。
那么，这样一家“高标准，高要求”的航司，究竟为空乘提供怎样的内训呢？让我们一起跟着镜头，走进SIA Cabin Crew Training的课堂吧！
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Inside the Word's Best Airline - Singapore Airlines
Sam Chui
