大马水务与能源研究协会（AWER）表示收到民众的投诉，说部分民众前往国能投诉国能电费问题时，却反被国能职员恐吓，并控诉客户偷电。对此，该协会高级经理劝请民众不要感到慌张，只要记下有关职员的名字，再向能源委员会投诉就可以了。
大马水务与能源研究协会（AWER）高级经理林素芳指称，该会曾接获投诉，指当他们向国能投诉电费高涨问题时，反被国能职员恐吓：若再询问，就指控投诉者偷电。
指控需证据民众勿慌
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林素芳说，尽管投诉人数不多，唯该会最近也在社交媒体发现，不少的民众也面对相同问题。
“国能指控人偷电，需要有明确证据，而不是因为有用户投诉电费高涨，不去解释电费高涨问题，就胡乱指控他人偷电；民众不要就此感到慌张，反而应该记下有关职员的名字，并向能源委员会投诉。”
林素芳今日接受《中国报》电访时警惕消费者，一旦有国能职员藉偷电理由而不接受电费高涨的投诉，一定要向能源委员会投诉，让该委员会调查涉案的职员。
林素芳：民众指向国能投诉时，反被恐吓。
她说，一般上国能职员，只有在能源委员会执法官员陪同下，才可到有关被指偷电的用户住家搜证；而国能调查后，用户可向国能索取调查结果。
“另外一种情况，即使用者在换电表后，收到国能发出信函，指少缴付电费，而差额或许出现数百令吉至数千令吉，但消费者不必慌张及马上缴付有关差额，反而先向国能了解情况。”
她认为，民众一旦被国能追讨少缴付的电费，就会担心被对付而马上给钱了事，但民众若没有做出任何抵触法令的事宜，包括偷电等行为，就应该先了解情况，再寻找解决方法。
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她说，若民众面对任何相关的问题而投诉无门，可以向该会投诉，再让该会把有关投诉案例，交给相关单位调查。
促查迟读取电表原因
林素芳促请能源委员会一并调查国能为何会延迟读取电表，导致用户需缴更高的电费。
她说，尽管国能在延迟读取用户电表时，将会按比例计算电费，唯这比例也需要获得能源委员会的批准，因此在这电费高涨的课题上，能源委员会也无法逃避责任。
电表坏了通知国能
“人民也要知道，国能是依据‘用得越多，收费越高’原则来征收电费，若国能员工延迟到用户住家读取用电量，例如迟了5天，那么国能将以该用户过去的每月用电量平均值来估算，这或许导致使用者需要多缴电费。”
询及电费会否因更换电表而突然飙涨一事，林素芳说，自国能以数码表及智慧电表，取代旧款的“analog”电表后，确实出现用户投诉电费增加，但这是新电表能更准确算出用户所需支付的电费，所以国能没有调涨电费，也没有擅自向用户征收更高的收费。
她说，智慧电表的精准度误差甚至低至0.01%，不似analog电表有5%的误差这么大，而这只会让普通家庭用户增加10至15%的用电量，不会出现倍增，若电费暴涨，则可能电表坏了，应通知国能员工前来检查。
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逾9万人连署促政府插手
截至周三（29日）下午2时30分，已有9万3786人连署要求政府插手解决电费飙涨的问题、检讨国能启用数码电表与电费计算法，并监督用户的电费单是否因计算法有误而大幅度飙涨。
线民阿都拉法欣3天前发起名为“反对根据国能计算法2019年电费涨价”连署活动change.org，公开让线民连署。
截至周三下午2时30分，已超过9万3786人连署要求政府插手解决电费飙涨的问题。
发起人指出，他们发现国能延迟把电费单寄给使用者，造成国能根据平均计算法来计算电费，并征收偏高的税额，有欺骗之嫌，也加重人民负担，而国能却在用户拖欠电费时迅速断电。
因此，发起人要求政府插手监督电费飙涨一事。
此外，能源、工艺、科学、气候变化与环境部长杨美盈周二（28日）说，国能出现技术问题，造成国内电费在5月份飙涨。
她指出，能源委员会需耗时两周，调查用户投诉个案，一旦错在国能，就会采取法律对付行动。
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至于不满的用户能否延缓缴费，能源委员会主席法兹说，根据法律，使用者须在收到电费单的一个月内缴费，若多付，国能会在来临月份的电费单中扣除。
