红蚂蚁来体验服务大使啦！

作者

郭跃男

昨天跨年假期过得很爽，是不是？快醒醒，今早（以及今年）还是要起来挤地铁上班啦！

红蚂蚁也早就起来挤地铁啦，但是红蚂蚁发现地铁站里面的服务大使比红蚂蚁起得更早，他一早就开始在地铁里面指挥啦。

他们究竟是做什么的？红蚂蚁本来以为就是整天叫你 move in、站在红线外、挥挥手那么简单。对什么都好奇的红蚂蚁，跟在Uncle John林加声的屁股后，当了一天真正的服务大使。这一天下来，红蚂蚁的Jason说，他脚好酸，又被不听话的乘客气死，而且还很尴尬......

快看看真正的服务大使的工作是怎么样的，Jason 又是怎么捣乱协助Uncle的呢？

各位蚁粉给Jason打几分？Jason说他觉得自己被骗了，我们叫他去体验的时候明明说很容易！但事实上这份工作根本就没那么简单，要结合体力、反应和极好的沟通能力.......

确保更安全、舒适、亲切的地铁体验

地铁服务大使多数时候会在早晚高峰期出动， 以 Uncle John为例，他主要会在下午5点到9点期间出动，一个地铁站大概会有10个服务大使，分别在月台，自动充值机器附近以及地铁站大厅内。但自从去年12月起，地铁服务开始在某些期间提早结束服务，这时就必须在周末晚上、节假日出动服务大使，在大家欢庆节假日和周末时，他们都还在为了维持地铁的秩序而努力。

除了维持秩序，Uncle John也要负责巡视，看看有没有可疑人物和物品，以确保乘客的安全。他的眼睛可闲不下来 ，要留意是否有在月台逗留过久的人士，或遗留在地铁月台的物品等等。

每天乘坐地铁的乘客无数，一旦发生事故，也是服务大使来应对。

63岁的Uncle John跟我们分享了他的一段经历。他遇过一个年长的乘客，在到达莱佛士坊地铁站前跌倒，头部流血，出地铁后，经过培训的Uncle John马上为他进行急救。随后又陪他一起搭地铁，到了他本来要去的红山地铁站，把他交给地铁站长后才回到工作岗位。

对Uncle John来说，这虽然是一个很小的举动，但他却记在心里很久，因为这让他发现了自己工作的意义，能够帮助其他人是一件无比快乐的事情。用Uncle John自己的话来总结：“这是一份耳朵，眼睛和手都要动的工作。”

不只是地铁服务大使 还是新加坡大使

Uncle John当了服务大使两年多， 主要在莱佛士坊地铁站工作。除了上班族，莱佛士坊地铁站也有不少游客，许多来自世界各地的人就会问Uncle， 这里那里怎么走？ 莱佛士坊地铁站有10个出口，Uncle John除了指引方向，也会分享旅游小贴士，告诉游客附近的酒店在哪里、医院在哪里、酒吧、甚至最好吃的沙爹在哪里......（据Uncle说，他都会推荐老巴刹的8号摊位）。

每当遇到外国游客对新加坡地铁服务赞不绝口时，他也会非常骄傲地分享自己这两年来接触这个行业后的切身感受：地铁服务变得越来越好了。所以，他觉得自己服务于公共运输事业，并不只是地铁大使，也是骄傲的“新加坡大使”。

工作带来满足、快乐

Uncle John当初怎么会想当服务大使的呢？

原来啊，他退休后发现，自己很喜欢和人接触，一定要和人讲话，一天不讲话都不舒服，当有人介绍他这份工作时，他觉得跟自己的个性很契合——每天都能和人说话。

在新加坡这个总是脚步匆匆的社会，地铁站更能体现我们快速的生活节奏，手扶梯永远运作不停歇，车厢乘客总是进进出出不断。Uncle John说，每次他和乘客打招呼时，很少乘客会给予回应，因为大家都在赶路。但不管有没有乘客回应，Uncle John脸上始终挂着笑容。红蚂蚁跟在他屁股后学习当服务大使的时候，Uncle就一再提醒，脸上一定要有笑容，看起来没笑容的话，乘客也不会喜欢。

这两年内，这样的笑容和亲切的招呼已经让不少曾经的匆匆过客，变成了Uncle John的好友。不少人还没走到他面前，远远地就会和他打招呼，握手聊天，分享近况。作为一个服务大使，这份工作已经不仅仅是一份工作，而是一个收获友情和快乐的途径。

今天是2019年的第一个工作日，上下班看到地铁站的服务大使时，对方和你微笑，你也不妨和他打打招呼，给这些在前线辛勤工作的劳动者一些肯定和赞许吧。