酷航因故取消航班，我要求退票苦等了3个多月
新加坡眼收到网友投诉，说自己的酷航航班突然取消了，网友想退票，但是酷航却一拖再拖.......
以下是网友原文
我之前订了9月13日从新加坡飞大阪的酷航航班，但因为机场被台风毁坏，而收到航班取消的通知。酷航还发了邮件通知旅客如何获得补偿。
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（酷航邮件截图）
后来打电话给酷航客服，得知需要6-8个星期处理申请。但现在已经过了三个多月了，却一点音信也没有。
上一次打电话给酷航客服是11月，他们说让我等到12月初，要是还没有回音再打过去。后来我再打电话，他们还是说在处理中。我让他们给个确定的回复时间，他们也没办法保证。客服每次的回复都很官方，就是一句：目前在处理，他们也没办法。
我理解他们有很多人要退票，经常有人打来催，很多人还没办理。但这也不该是他们搪塞客户的理由吧？眼看都过去三个月了，不可能让我们等上一年吧？
我从可以开始退票到现在，至少打了4-5个电话，酷航客服一直回答说他们会记录并且将我的申请升级，但一直都没有解决。
我也不知道该寻求什么途径来解决这个问题了，只好通过媒体曝光他们不负责任的态度。我相信有很多人和我有一样的遭遇，希望能够借助你们的平台讨回公道。
看到这名网友的经历，新加坡眼联系了酷航，向他们核实这件事情。
广告不久后，网友就反馈说，他终于收到了.......
酷航给的旅行代金券（Travel Voucher）........
之前，新加坡眼也报道过，日本因为遭遇台风、地震、泥石流，导致机场关闭，航班取消，但是，酷航因为“不退票”“不改签”而遭到网友集体吐槽......
还是那句话，廉价航空不等于服务也要廉价呀……
- 发表于 2019-08-06 08:46
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