都是三军总长，梁建鸿（左）今年8月1日正式取代郭木财（右），担任SMRT总裁兼首席首席执行官。（曾庆祥制图）

作者

沈广业

“没有差劲的士兵，只有差劲的领袖。”

（There are no poor soldiers, only poor leaders）

这句话出自一位曾经的三军总长口中，你应该相信这位统帅是懂得打仗的人。上周末看新闻看到这句话，令人忽然有种感动，感觉新加坡的地铁似乎遇到救星了。

11月16日，SMRT集团首席执行长梁建鸿在金泉车厂与媒体会面，分享他上任三个月来对公司的观察，以及公司的改组计划。（海峡时报）

上星期本地媒体报道新任SMRT总裁梁建鸿的访问，仿佛让人看到了一点信心――嗯，有一点就不错了啦。

上任三个月 梁建鸿勤跑前线

话说这位8月才上任的新总裁，为了履行新职务，不但把汽车卖了，还特地搬家到接近地铁站的地方，就是为了天天搭地铁上班。

根据新闻报道，他上班时间不好好呆在冷气办公室，却天天跑去不同的地铁站视察，亲自掌握前线作业的情况和问题，了解工作人员的辛劳和想法，包括每个礼拜两三个晚上探视也督促大夜班工人的工作，慢慢越来越了解实际的问题，例如晚上在隧道里面不能开大风扇，因为声音太大居民会投诉。

而天天搭地铁也让他体会到搭客投诉的各种问题究竟是什么意思，例如有臭味啦，有杂音啦，闷热啦。他讲得出这些问题，你几乎可以相信他真的搭过很多次地铁。

梁建鸿：我不同意有‘根深蒂固的文化问题’这件事

然后他说，经常到前线的经验非常重要，在办公室里讨论（运作和维修）问题没有意义。他说，他从前线人员的眼神里感觉到，员工都非常热忱，非常勤奋，对工作提出很多改善建议，都希望把工作做好，“我们的人都想把工作做好，我个人相信这点。我不同意有‘根深蒂固的文化问题’这件事，因为这不是我在前线接触的经验”。

梁建鸿说，经常到前线的经验非常重要，在办公室里讨论（运作和维修）问题没有意义。（联合早报）

SMRT前任总裁郭木财。（联合早报）

看到这里，加上前面那句“没有差劲的士兵”，大家一定明白他言下之意，根本是针对SMRT前任总裁、被社会骂到臭头才肯离开的郭木财。

一年多前，郭木财针对地铁频繁的故障问题，跟社会交代的理由重点就包括公司内部有“根深蒂固的文化问题”，很多人为错误，需要时间去处理。

郭木财当了五年总裁，连企业文化都搞不定

记得当时大家为他这句话窃窃私语，都在猜什么问题那么根深蒂固，很多人都相信他指的是某种散漫文化；然而当时社会也有不少舆论认为，郭木财当了五年总裁，连企业文化这种东西都搞不定，纠正不了，不是更加证明能力不堪重任吗？

如今可好了，新总裁脚踏实地去找出问题，一句话就让大家明白真相：员工们都很肯拼，也希望公司好。所以关键是带兵的统帅能不能让大家齐心解决问题，克服困难。

梁建鸿宣布了公司一系列的改革措施，包括将集团改组成五个主要团队。公司改组是SMRT的事，作为消费者和公众，我们只要继续从搭车体验和新闻观察中，就可以知道他的改革行不行，是不是真的有“两把板斧”。

同为三军总长 梁建鸿跟郭木财差别很大

梁建鸿跟郭木财有什么共同点我们都知道，都曾经是三军总长，郭木财还是梁建鸿的前任。然而今天这番“吐槽”事件，让人看出两个人在人格特质和工作态度上的巨大差异。

根据基础建设统筹部长兼交通部长许文远先前的透露，郭木财进入SMRT私人企业界是毛遂自荐的，但是经过五年时间，他显然让全社会失望，而最后还把自己该扛起的责任推给所谓的企业文化，只能说自私又无能。

去年10月7日，一场大雨导致介于碧山和布莱德地铁站之间的隧道淹水，一列地铁列车卡在水中，无法行驶。SMRT内部调查发现，负责维修碧山地铁站排水系统的工作人员明明没有检查水泵，却在维修记录上注明已完成季度检修。时任SMRT总裁郭木财把去年地铁发生的连串故障归咎于企业“根深蒂固的文化”问题。（海峡时报）

新加坡人都应该庆幸，他在三军总长任内没有发生战争，因为你不得不怀疑，他真的有能力统帅三军吗？如果他在军中步步高升的主要原因是因为身为奖学金得主的优势，我们的制度是不是应该被认真检讨？

梁建鸿放弃舒适深入查找问题 郭木财临走给社会抛出烟雾弹

相对之下，梁建鸿也是奖学金得主出身的三军总长，军事领导能力我们无从判断，但光是在SMRT上任三个月的表现，已经让社会至少看到两点：一，愿意放弃舒适深入查找问题；二，有能力带动部属激励干劲。这两点是一个组织解决问题的基础，你可以说梁建鸿对SMRT的改造已经有了好的开始，其他后续效果需要观察。但至少，我们终于看到一点希望的火花。

相反，郭木财则是愧对社会。以高薪供养他五年的结果，不但上述两点没有做好，临走还给社会抛出一个烟雾弹，让大家如坠五里雾中，以为这家公司真的根深蒂固无可救药。

我们的制度可以锻造人才，也可以捧起庸才

这件事情给新加坡人的教训是：我们的用人唯才制度，必须是真正唯才方任用，而不是根据18岁A水准的那张文凭。只有不断克服难关，立下功劳，或者有效完成工作指标的人，才能一步步晋升，而不是认定要晋升才给予表现机会，倒果为因。从这两位将军的表现说明一个事实：我们的制度的确可以锻造人才，却也可以捧起庸才甚至蠢材。

我们当然相信军中评估制度的严谨，但如果郭木财真的在军中长期表现万里挑一，为什么进入私企却没办法解决哪怕是企业文化这么基本的问题？

做企业的人都知道，再严谨的评估制度都会有盲点，制度需要经常测试，修补漏洞，让真正的人才不成为遗珠，让虚胖的庸才及时被发现，这样的制度才能用得长久，为组织和社会带来最大效益。

“没有差劲的士兵，只有差劲的领袖”，让我们时时记得重温这句话，让国家各级领袖都能把这句话放在办公的案头，提醒自己，则全民才可以安心睡觉和搭车。