酷航疏忽没安排机位 狮城女扑水买票 泰冏
（新加坡8日讯）狮城飞泰国，酷航延误10小时，两名女按摩师到曼谷施棺做慈善，行程被耽误要求迟一天回国，柜台职员答应安排，结果只说不做，两人到了机场才被告知没机票，被迫临时越洋找朋友汇钱，另买机票回国。
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杨小芬（左）和傅雅清表示，柜台职员承诺帮她们重定机票，结果只说不做，她们差点回不了家。
两名女按摩师是杨小芬（45岁，按摩师）和同事傅雅清（56岁），她们在11月4日抵达樟宜机场后，直接拨打本报热线，绘述了经过。
杨小芬说，她和傅雅清原本是在10月31日，乘搭清晨6时55分的酷航班机飞曼谷，打算逗留两天一夜，到寺庙捐钱施棺，帮助当地贫困老人和拜四面佛还愿。
上机不久，酷航空服人员通知乘客，飞机出现技术问题，起飞时间将延误25分钟。
杨小芬说，班机延误并不罕见，可是起飞时间一拖再拖，全机人一等再等，前前后后等了10小时，酷航这才另外安排班机给乘客。
始料不及的延误，把杨小芬和傅雅清的行程彻底打乱，她们于是向酷航柜台的职员交涉，要求迟一天回国，酷航职员当时答应要求，并承诺会为她们重新订机票。
杨小芬说，柜台职员无法当场发出另订回程机票的证明文件，所以发了一张“航班延误通知书”，并说她们只要在3日晚上7时直接到机场，把“航班延误通知书”交给酷航职员即可。两人当时没有多问，拿了通知书就走。
上周六（3日），两人来到曼谷廊曼国际机场，要搭飞机回国，结果当地的酷航职员却表示没有收到两人的订票登记，两人要登机，就得自己买机票。
广告杨小芬说：“我们随身携带的钱本来不多，几天下来口袋也用剩100泰铢（约12令吉），身上又没有信用卡，所以无法买机票。我们求助无门，搞到半夜12点打越洋电话叫新加坡朋友汇钱应急。”
两人各自花了228元（约684令吉）买了下一个航班的机票，在机场等了超过12小时才登机。
“我们在机场没钱吃饭，又睡不觉，只能焦急苦等，非常难受。”
地勤代理疏忽，酷航表示歉意，并将联系当事人。
酷航发言人在答复本报询问时表示，在新加坡的酷航地勤代理一时疏忽，没为当事人重订机票，造成曼谷的酷航工作人员和新加坡酷航热线服务中心的混乱。
对乘客遭遇到的不便，以及旅行计划被打乱，酷航表示道歉，并将联系受影响乘客。
- 发表于 2019-08-06 03:12
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