（照片：KIN Studio）

由本地三名大学生研发的能够自动分类钞票和硬币的KIN钱包两年前推出时在集资平台上筹得超过28万新元，但两年后，许多顾客却还没收到他们的订单。

本地消费者Shreya Bhat在去年圣诞节花了55新元买了一个KIN钱包给男朋友Tejas Ewing作为圣诞礼物。但十个月后，Tejas Ewing的礼物还没有收到。

“订单没有完成。我也没有收到退款。我和男朋友通过各个渠道投诉，但都没有用。”

这个通过摇一摇就能把钞票和硬币分类的钱包，在2016年由新加坡国立大学设计与环境学院（NUS School of Design and Environment）三名学生设计。他们是当年分别就读最后一年、第三年和第二年的工业设计学生Lim Li Xue、Cheryl Ho和Ng Ai Ling。

当时的其中一个科目要求他们在集资网站Kickstarter推出一个产品，并集资至少4000元。他们的新颖设计获得热烈反响，最终筹集28万0468新元。产品由他们的公司KIN Studio负责制造和发货。

这个新颖的产品在国内外媒体获得好评，不过公司却面对难以如期交货和顾客反映钱包质量差的困境。

公司去年12月在Facebook道歉，并促请支持者“保持耐心”因为团队“很小且没有经验”。公司也说，已经发货给992个支持者和146个网上客户。

不过，问题还是没有解决。

KIN上一次更新Facebook页面是在3月30日。在那则贴文中，KIN为公司缺乏与顾客沟通而道歉，并解释他们花了一个月的时间在工厂“重整生产线”。

新加坡国立大学回复亚洲新闻台询问时表示，设计与环境学院已经知道这件事。

国大表示，三名学生中的其中两人已经毕业。钱包的知识产权在课程结束后，已经从国大转到KIN Studio的名下，以让产品商业化。

“我们被告知订单发货出现延误，而KIN Studio正与制造商解决技术和质量上的问题。工业设计部门已经与KIN Studio联系，主动提供帮助。”

通过集资网站购买钱包的，也包括海外人士，如在去年3月通Kickstarter购买KIN钱包的泰国人Sutthisak Wimolrat。他等了将近20个月都还没有等到钱包。

“我不知道下来怎么做。KIN钱包的研发者欺骗了我们，也没有对所发生的事情负责。我们不知道怎么办。”

另一名泰国消费者Tawan Anantachin在去年5月订购了钱包后，就一直没有收到货。她通过Facebook messenger和电邮尝试联系KIN Studio但只收到了自动回复。

“我要回我的55新元但自动回复说的是制造方面的问题，说他们出国（解决问题）和留言之多。”

Tejas Ewing则说，“消协不能真正逼公司做什么。而当我们报警时，警方让我们到小额索偿庭索赔。但我们不打算为了50元这么做。”

消费者协会表示，截至10月19日没有收到关于KIN Studio的投诉。

消协指出，集资平台如Kickstart一般不参与产品的开发，支持者是直接与研发者交易。

“如果计划不成功，支持者可以尝试向研发者索取退款。不过，没有退款的保证。”

“如果纠纷得不到解决，支持者可以联系消费者协会获得更多协助。另一个办法是，他们可考虑寻求法律援助。”

消协提醒集资计划的支持者，在购买任何东西前，先做功课，了解研发者的实力和能否如期送货。

“他们应询问，如果出现任何问题，该怎么联系研发者。支持者也要留意Kickstarter计划可能失败的风险，而他们最终不一定能拿到产品或拿回钱。”

亚洲新闻台尝试联系KIN钱包的三名研发者，但他们还没有回复。

- CH8/KR