近日，一位新加坡网友在脸书上贴文，控诉新加坡樟宜综合医院的医生护士，没有照顾好她阿嫲（外婆或奶奶）的病情，对樟宜综合医院的服务感到无比失望！

樟宜综合医院，图源：Kimly Construction

贴文中，这名网友Isabella Lim详细解释了事情经过。

Lim的阿嫲患有老年痴呆症。在今年2月，她不幸在家摔倒，导致压缩性骨折，然后住进新加坡樟宜综合医院。

在医院住院期间，阿嫲痴呆症恶化，甚至在医院里嚎啕大哭。本来Lim一家想将她带回家照顾，因为检测出尿道感染，只能继续住院。

图源：Good Housekeeping

4月4日，医院通知Lim一家人，说阿嫲的尿道感染已经治疗完毕，于是Lim就将她带回了家。但回家后Lim发现阿嫲上厕所时仍旧在尿血，只得7号将阿嫲送回了樟宜综合医院。

对此，Lim表示疑惑，阿嫲的尿道感染，在医院里真的治好了吗？

到了4月18日，樟宜综合医院的医生终于将阿嫲转移到专门为痴呆症患者准备的病房。

医生之后发现阿嫲得了肠缺血，但因为年纪和病情不宜动手术，建议做保守护理。

不幸的是，4月25日，医院方告知Lim一家，阿嫲病情恶化太厉害，甚至可能病危。一开始，医院打开阿嫲的导食管喂食，但因为呕吐，院方之后就再也没有喂食了，之后还停止了喂水。

导食管一般是用来为那些不能自理的病人准备的仪器，可以保证病人每天的基本营养，图源：http://doctor.51daifu.com

一天后，医院通知阿嫲很有可能在这天去世。因此Lim一家全天都守候在病房里，阿嫲当天没有去世，撑了9天后走了。

对此，Lim表示相当不理解。除去治疗的过程，她还在长文里详细列举了院方在处理阿嫲病情时的几大“罪状”：

1.院方没有告知病人家属完整信息

Lim表示，一开始阿嫲的病情虽然严重，但仍然能够说话。突然某一天，她失去了语言回复能力！Lim询问院方，才了解到院方在前一晚给她注射了吗啡！而且是在没有人通知Lim的情况下注射的！

吗啡是一种常用于医学领域的止痛药，但也因为有较大的副作用，医生在用药前需要告知病人家属。

2.不专业又没同理心的医院员工

Lim说，樟宜综合医院的医生和护士缺乏同理心。有一天，家人发现盖在阿嫲身上的加热毛毯不见了，于是去找医院护士，结果护士直接回答“每天盖加热毛毯是要钱的，你懂吗？”

还有一次，因为主治医生不在，Lim就询问值班医生有关阿嫲的病情和治疗方案。结果值班医生一看到Lim就表示“有关你阿嫲的事我什么都不知道！”

当Lim之后再去寻找这位医生时，这名医生居然叹了口气，和旁边的同事嘟囔了几句。

虽然这名医生之后出现在了病房，但在回答Lim对于阿嫲心率的疑问时，说了句“（这个）就要靠上帝了”......

3.拒绝家人提出的血液测试请求

在帖文中Lim也表示，他们一家曾经多要求医院给阿嫲做血液测试，看看她的病情有没有稳定下来。

血液测试示意图，图源：哈佛大学

然而，医生却说“测试结果都是一样的。”

言下之意难道是说，反正结果都是一样，做来干嘛？

4.病房护士经常不见踪影

阿嫲因为不能自理，因此每天要多次更换尿片或转换她的姿势，防止褥疮，这些都需要护士的帮助。但护士经常不在病房里，所以L家人很多时候都要亲力亲为。

医院的接待处也经常没人，每当有人要进入上锁的病房时，按门铃按很久都没人开门。有时候家人甚至还要帮忙开门。

种种的一切，让Lim一家忍无可忍。于是，在5月3日Lim终于决定将阿嫲转去国大医院。樟宜综合医院的护士甚至不愿意在转院时帮忙叫一辆救护车，让他们大失所望。

Lim说，其实家人很早就想让阿嫲转院。但樟宜综合医院的医生说阿嫲的病情去哪诊断都是一样，而且转院路途颠簸，她很可能因此在途中去世，因此打消了一家人早就有的转院念头。

网友说她的阿嫲在国大医院得到了更好的照顾

转院后，虽然阿嫲因为病情太过严重在3天后辞世，但国大医院给予的悉心照顾，在Lim心中留下了深刻的印象。

国大医院的院方还为Lim的家人提供了一本如何面对家属临终的册子，让他们心理有所准备。

Lim说，他们想要转院的想法很简单，“我们不是想奇迹般地救活她，而是想在她临终前给她更好的照顾。”

转院前后的经历，让Lim心中高下立判。这让她不禁想问，“（樟宜综合医院）你们究竟是在帮助我阿嫲，让她临终前有个高品质的生活，还是只是在等她死？”

消息一经发出后，立马在网络上发酵。

不少网友表示希望樟宜综合医院好好审视一下现有的员工素质和培训体系。

还有网友表示樟宜综合医院对待病患的糟糕的方式不是个例，黄廷芳、邱德拔医院也遭网友点名批评。

樟宜综合医院终于坐不住了，在脸书发布帖文解释了这一事件。

帖文中，医院承认了自己在治疗护理阶段可能存在一些过失。

我们对造成病人家属焦虑表示抱歉。我们应该理解病人家属的种种顾虑，应该提供全面准确的病情信息，我们将从这次事件中学习和提高处理事务的水平。

但院方也同时强调了，医院和Lim家人存在一些“沟通障碍”。

事实上，这不是樟宜综合医院第一次因处理病患失当而暴露在聚光灯下。

2007年，一位癌症病人Noor Azlin，在樟宜综合医院就医时，因为院方没安排医生跟进放射科，导致她两年后发现患有第二期癌症！她之后将樟宜综合医院告上了法庭，开启了几年漫漫维权路。

Noor Azlin在医院治疗时的照片，图源：Facebook/Help Azlin Rahman Who Is Dying Of Terminal Cancer

Noor Azlin在今年2月胜诉。但她却没能挨过病痛的折磨，在胜诉的5周后去世。

新加坡一直致力成为东南亚地区的医疗中心，甚至还准备继续推动医疗旅游的发展，为国家发展助力。

在2016-2017医疗旅游排行榜中，新加坡排名第4。图源：International Healthcare Research Center

到目前为止，新加坡似乎做得不错。在去年彭博社推出的国家医护效率排行棒上，新加坡位居第2。

图源：彭博社

然而，上面种种案例，似乎也在反映着新加坡在医疗方面，还有很大的提升空间。虽然很多时候不能“一棍子打死全部人”，但正是一点点累积起来的“微末”案例，才能让人看到原来现有的体系居然有这么多可以完善改进的地方。

事实上，很多时候证明一个国家医疗水平的好坏不完全是体现在对于疾病的治疗水平上。在现在这个讲究“人文关怀”的社会，对病患的照顾，乃至对病患家属的照顾，反而是拉开一个国家医疗水平的重要指标。

将心比心，不论是从生理或心理上看，病人在遭受病痛的折磨，病人家属同时也在经历心理上的折磨。很多时候，治病不仅仅只是“治病”，还应该包括对病人和病人家属的温暖关怀。

有道是，有则改之无则加勉。只有重视这些个例，才能真正做到“以人为本”，让新加坡成为一个有温暖的医疗中心。