经常有网友问新加坡眼，我买到劣质商品、和房东/房客有纠纷或者对医生、律师的工作不满……到底应该去哪里投诉、怎么做才算“诉”到点子上？毕竟，新加坡人是出了名的爱投诉，在新加坡，甚至有种说法~不会投诉，就算没在新加坡真正待过。史上最全投诉指南驾到，拿好不谢！

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商品投诉

买东西品质问题、货不对或者买到假货……应该是普通人最常会遇到的问题了。关于实际商品的投诉，找消费者协会（CASE），会比较有用一些。前提是:你要有消费凭证和小票，不然消协也帮不了你.

投诉内容包括：商品损坏/ 延迟送货/ 收费问题/ 退款问题/ 兜售问题/ 货物丢失等等。

具体怎么投诉：

电话： 6100-0315 （周一到周五，早上9点到下午5点）

直接咨询：170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，早上9点到下午4点）

线上提交：

https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx （回复需要3个工作日左右）

注意：消费者协会虽然是非盈利组织，但是帮忙协调会产生运营和人力成本，其中包括消费者协会对消费者保护立法，消费者教育，产品测试和调解。

行政费：$10.70

会员费：

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房租房屋纠纷

这种服务类的合同，一般消协是不接的，要解决问题，只能找小额法庭起诉。只要合同总金额不超过20,000新币，就可以找他们。

费用从10新币到合同总额的3%不等。

地址：2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763

起诉工作时间：早上9点到12点，下午2点到4点半（周一至周五）；早上9点到12点（周六）。

起诉方法：

第一步，在网上下载这份表格并填写，一式四份，并准备好相关合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20_%20CLAIM%20FORM%20_%20PROTECTED%20EDITABLE%20_%2018%20JUNE%202013(1).pdf

第二步，交了申请表格并缴费之后，法院会给出咨询时间和资讯（在咨询时需要身着正装）。

第三步，经过咨询和必要的手续之后，就会进入聆讯（Hearing）阶段，并且下达判决。

提醒一点：如果是遇到租房纠纷，先看和你交涉问题的，是不是真正的房东/仲介。如果是，就可以利用小额法庭进行申诉/起诉。如果是冒充仲介，则可以去CEA（Council for Estate Agencies，房产仲介理事会）投诉。

网址： https://www.cea.gov.sg/complaint。具体看这里，更明白。

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投诉医生

有时候不满意医生误诊耽误治疗、医护人员的服务不好……可以下列方式进行投诉：

第一步：在https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide上查询各家医院的回馈方式，并且以邮件/电话的方式提出投诉

先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information_for_publicpatients/lodging_complaint/submitting_complaint.html 页面查看适用范围（一般是从医者未能完成专业性诊断、治疗，等等）

然后填写并打印http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf 上的表格

填写完以后，拨打6372-3074 预约时间去现场起誓（到这一步意味着要承担说谎的法律后果）。

起誓地点： 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854

完成起誓之后，可将投诉信寄到：

Chairman, Complaints Panel

Singapore Medical Council

16 College Road #01-01

College of Medicine Building

Singapore 169854

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投诉公立学校老师

如果对于学校的规章制度，老师的教学品质、教学内容以及教学手段等等不满意，要先投诉至中小学的Principal （校长）或者高等教育院校的Dean （系主任）。

一般这类资讯和联系方式，可以在各所学校的官网查到，并且以电话/邮件的形式进行投诉。

如果情况比较严重，或是涉及整所学校的投诉，则可以选择到MOE（教育部）投诉。

https://www.moe.gov.sg/faq/feedback

在选项中选择“投诉（Complaint）“，并在下一格下拉清单中选择投诉内容，并填写相关资讯。

5

投诉私立学校

投诉私立学校，并不是和很多人想的那样直接和MOE（教育部）投诉，而是应该专门投诉给私立学校理事会（CPE）。

在https://www.cpe.gov.sg/cos/ox?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377 里选择投诉的分类：如学术、签证，等等，提交资讯和证据（截图）进行投诉。

或是发邮件至[email protected]进行预约，随后现场面谈。

地址：1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 （必须先预约）

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投诉和环境相关的问题

这类问题都可以找环境局，食铺不干净、家里有蚊子等各类问题，他们全都能解决！

在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 上，可以看到各类有关环境的投诉选项：空气、噪音、蚊虫、清洁……勾选就好，很方便！

一般在呈交后的三天以内，就会有环境局官员打你留下的电话号码进行沟通，并会预约上门查看的时间。

如果觉得网页不方便，还可以选择下载一款叫one service的政府手机软件，一般智能手机的iOS、安卓系统中都有：

在这款软件里可以直接选择投诉的种类并提交资讯和照片：

可以看到种类比较全，动物、卫生、饮用水甚至乱扔烟头……都包含在内。

7

投诉个人信息泄漏

如果发现自己总是接到骚扰、骚扰资讯，但是完全不知道自己是否注册了这些商户会员等等，怎么办？

预防很重要：可以先选择加入“别打我电话”计划，让个人资讯保护理事会（PDPC）把你加入一个列表，防止莫名其妙的商家未经允许联系你。

注册网址：https://www.dnc.gov.sg/index.html （需要用SingPass登陆）

已经中招的，可在PDPC上投诉接到的骚扰

投诉网址：https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews

主要是资讯被违规收集、收到骚扰电话/传真、赌博相关骚扰三类，投诉过程大约需要花10分钟。

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有关交通、车辆等等的投诉

这种时候，新加坡警察局就要出场了，有关警务、警容、交通、车辆车牌等等，都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投诉，或者直接拨打邻里警署的电话，看看他们能不能帮你。

（PS：如果收到罚单，谁寄给你的就找谁）。

另外，关于公共运输/道路（不是车辆哦！）的投诉，则可以找道路交通局（LTA）。

投诉网址：https://www.lta.gov.sg/feedback/

9

投诉保险相关

因为保险一般都有相关保险员（仲介）进行处理，一旦发生问题，第一步就是应该找相关仲介申请处理。

一般情况下，在接到投诉后的7天内，对方需要联系你并获取更多资讯，最多14天内，也会向你更新最新情况。

第二步：如果结果不满意，可以直接联系保险公司投诉：

例如AIA：http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html

Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/

Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html

第三步：如果以上两步你都不满意，则可以联系新加坡金融行业争议解决理事会（FIDReC）。没错，如果金融服务类有纠纷也是找他们。

电 话：6327 8878

邮 件： [email protected]

地 址：36 Robinson Road　#15-01　City House 068877

工作时间：周一周三周五：早上9点至下午6点；周二周四：早上9点至下午7点半（6点以后需要提前预约）

费 用：调解免费，纠纷每起250新币

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投诉虐狗/虐猫……虐待动物

在新加坡，虐猫虐狗毫无疑问是罪行！除了报警之外，也可以到SPCA（防止虐待动物协会）投诉。网址：http://www.spca.org.sg/form_crueltycomplaint.asp

紧急情况可以拨打62875355 转9

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劳资/工作合同相关纠纷

这类事宜比较复杂，但是总体来说都是MOM（人力部）来处理，处理方式是按具体事件、案件来定（case by case），所以一旦发生纠纷，应该尽快联系MOM，提供尽可能多的资讯，以便MOM进一步处理。

普通咨询：6438 5122 （每周一至周五，早上8:30至下午5:30，周六8:30至下午1点，法定假日没人接）

外劳帮助热线：1800 339 5505 （包含外劳的健康、虐待、工资等状况，只有工作日开放）

工作场所健康及安全热线：6317 1111 （例如没有佩戴安全绳、护具等等，只有工作日开放）

上门咨询地址：1500 Bendemeer Road, Singapore 339946

MOM能说中文的官员不少，致电不用太慌张，可以慢慢说。

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投诉律师或所属律师事务所

网址在这里：https://www.mlaw.gov.sg/content/minlaw/en/legal-industry/other-services/submit-a-complaint-about-a-law-practice-entity.html

注意：一般来说只是投诉管道，不处理具体纠纷。具体纠纷需要直接找小额法庭或者法律诉讼。