新加坡母亲为了陪女儿开清洁公司，9年竟拼出百万营业额
为了有更多时间陪女儿，女行销人员大胆创业开办清洁公司，公司如今有超过50名员工，营业额每年超过100万元。
家欣清洁（Homecarely）服务公司由吴艳(43岁）在2009年创立，她主要负责营销，丈夫黄金标（55岁）在两年后加入，负责公司的运作。
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吴艳原本是健康产品行销人员，周末都要上班，导致她牺牲了与女儿的相处时间。
后来，她听朋友说，现代人忙碌，住家清洁服务有市场，因此她毅然辞工开设清洁公司，希望工作时间能更灵活，可花更多时间陪孩子。
回想起创业初期，她只有5000元的资金，聘请了四名清洁工，在家办公接清洁订单，也要亲自开着小货车载送清洁工上门，那时公司只提供家庭打扫卫生和洗窗帘布的服务。
她说，当时不熟悉清洁行业，只能上网学习，还曾用错清洁药水来清理顾客住家的大理石，造成地面被腐蚀，必须找承包商来修补损坏的地面，赔了夫人又折兵。
为了扩大顾客群，吴艳当时带领员工到地铁站派传单，也到组屋区的信箱投放宣传单，花了近九个月才建立了几十个固定的客户。
吴艳说：“后来和中介公司合作，客源渐渐多了，为增加公司的市场竞争力，我得积极开拓其他业务，为顾客提供多元服务，如高压喷射清洗、蒸汽清洁和消毒、洗冷气、粉刷以及大理石和实木复合地板抛光等服务。”
经过九年的打拼，她不仅拥有自己的办公室，还拥有300多个固定顾客，当中有超过250个几乎每周都使用他们的服务。
为确保服务品质 管工随时突击检查
公司一度面临严重人力短缺问题，所幸人力部于去年推出家政服务实验计划，给公司带来一道曙光。
广告与其他行业一样，清洁工并不受到本地人的青睐，由于工人难请，吴艳一直面对严重人力短缺的问题，导致她需要推掉很多顾客。
她说，人力部为了应付人们对钟点家政服务的需求，去年实行家政服务计划，让她的公司可额外申请多15名外籍员工，问题才迎刃而解。
为了确保公司的服务品质，管工会随时上门突击检查。吴艳说：“因此我可以很自豪地说，最多只有3%的顾客会投诉。”
家欣清洁的员工在开工前都需要经过内部培训，上门清洁时，除了根据顾客的要求外，也要严格遵守公司的清洁程序。例如需要留意细节，如抹冷气机表面、插座、处理鞋柜，离开前也要作最后检查等。
员工有专车接送
员工是公司的资产，为了提供员工便利和足够的休息，公司不仅提供专车接送服务，工作时间也不超过八小时。
吴艳说，一些顾客的所在地比较偏僻，公共运输无法抵达，员工又需要在早上9时上班，为了方便员工上班，公司从创立开始就提供专车接送服务以及交通费。
她指出，员工干的都是体力活，一些马国员工更每天来回长堤，为了让员工有更多时间休息，公司也确保员工在下午5时30分前准时下班。
此外，公司规模虽然不大，但也确保员工每个月5日准时领到薪水。
- 发表于 2019-08-01 01:00
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