滴滴顺风车
又双叒出事了
继2018年5月
郑州空姐遇害案后
仅时隔短短三个月
又一起震惊全国的恶性事件发生
事件回顾
8月24日一位20岁的
温州乐清女孩赵某
搭上滴滴顺风车后失联
25日@乐清公安官方微博发布通告
称失联女孩赵某的遗体
在山里已被找到
随后犯罪嫌疑人
滴滴顺风车司机锺某被抓获
交代了奸杀赵某并抛尸
的犯罪事实
滴滴客服失职
受害者在8月24日下午1点钟出门
搭上顺风车，到下午6点赵某家属报警
这期间发生了什么事？
受害者好友爆出
下午2点钟
她曾收到受害者的
求救信息
说司机把车开到了山路
她很害怕
然后留下最后的“救命”“抢救”
随即失联……
好友发觉事情不对
立刻联系了滴滴客服
但是客服一直给出官方答复
承诺1小时内回复
然而一再拖延
直到下午快5点
滴滴客服的反馈还是尽快处理
下午5点40分的时候
滴滴给受害者好友发去了回复
说已经和司机取得联系
受害人赵某并未上车
（其实此时赵某已被害）
下午6点受害者家属无奈报警
客服机械的回答和拖延的处理
让人错过了营救的时机
事情最终落入无可挽回的境地
犯罪嫌疑人是惯犯
更让大众哗然的是
同在乐清的一位林女士爆料
曾在8月23日下午
坐过犯罪嫌疑人锺某的车
锺某借口去接另一个人
把车开往越来越偏僻的地方
林女士察觉到不对
及时要求停车借机逃走
锺某还开车跟了她一段路
但最终放弃
当日23号事发后
林女士立即向滴滴平台投诉锺某
但，平台只说要调查
暂无下文
8月23号已经被乘客
投诉的司机
没有得到及时处理
24号还可以继续接单
最终酿成大祸
滴滴对事件发出声明
事件在各大社交网络上迅速发酵
大众对滴滴质疑声此起彼伏
今天8月26号
滴滴终于发出声明
有人分析说这条声明是在
#女子搭乘滴滴顺风车遇害#
登上各大网站热门不到一小时内发出的
声明内针对大众质疑的点
每一条都有逻辑清晰的回复
短短时间内写出
一篇经过精心计算的公关文
与此形成鲜明对比的是
受害者好友求助客服时
被要求等待一个小时又一个小时
滴滴的产品设计问题
顺风车行业存在着
天然安全风险
需要企业从
产品设计和客户服务等
各方面保证乘客的安全
客服的不作为前面提到了
那么产品设计怎么样？
“10分钟换一辈子”
“注定就是你“
”早晚都是你的“
从语中你能读到什么？
在设计乘客标签/评论
这些功能时
也不知道在想什么
“颜值爆表”
“声音甜美”
这TM跟打车有啥关系?
“美女下车时丝袜容易走光，
看得让人想入非非”
这种评论不能删
留着过年么？
再来看看司机的素质问题
在受害人被害后，这个
滴滴司机群居然这样说
请问，这样的司机素质
岂不是为下一次犯罪
又埋下了种子呢？
郑州空姐遇害案之后
迫于舆论压力
暂时关闭了有关功能
然而最近又悄悄恢复了
之后就出了乐清女生遇害案
是不是很巧？
东南亚同行Grab
我们再来看看
新加坡马来西亚
两地的召车老大Grab
这边的情况
Grab的语
并不会强调
男女社交的功能
更不会有暗示
都是这种简单明了的style
”免去停车，用Grab”
——面对乘客的
"当司机不是别无选择，而是全新的开始"
——招募司机的
你可以说它的
“无聊”
但至少十分得体
而且安全
并没有任何性
暗示
乘客信息的严密保护
再来看看司机接单的时候
都能看到什么乘客信息
在司机接单的时候
他们只能看到乘客基本信息
并没有对乘客的评论和评分
极大地保护了乘客隐私
司机连对方是男是女的都不知道
预谋作案的几率
就会大幅减少！
司机信息全部展示！
而乘客在召车的时候
可以看到司机的
姓名
正面大头照片
车牌号
车型
还有最重要的
用户评级（星级）
避开星级不高的司机
不但避免糟糕的服务体验
也可能避免了一次犯罪
最重要的是，乘客上车前
已经知道司机的姓名和
正面大头照片
就算司机想犯罪时
也会非常顾虑
毕竟信息已经完全展示给乘客了
并且，Grab提供专门的
司机守则，要求每个Grab司机都遵守
安全措施的普及
Grab的官网上也有
专门一个板块
介绍如何保证乘客和司机的安全
“你的安全来自一位安全的司机”
——对司机的严格审查和培训
（扎心了有没有）
“我们的司机都准备好了”
——为司机提供急救培训
"从上车到下车，都有保险覆蓋”
“提供快捷的方式与司机联系”
——重视隐私，你和司机的聊天记录会在下车后被自动删除
“分享是一种关心”
——按“Share my ride”一键给家人或朋友发送：
司机姓名，车牌号，车型和行车路线
并且在你到达目的地后给自动给对方发送提示。
“保证顺利行车”
——Grab实时监控行车路线
“如有任何需要打电话给我们”
—— 24小时/7天服务热线，记得给司机评分
帮助下一位乘客识别安全的司机
“全面配合有关当局调查”
（再次扎心）
Grab是如何处理犯罪案件的？
有人问，难道新马的顺风车
就没有出过事吗？
也是有的
但犯罪成本相当高
2017年一位64岁的Grab司机
趁21岁的女大学生喝醉睡着
用手非礼触摸了女学生
被判坐牢16个月
而早些年在马来西亚
也出过Grab司机
被抢劫后杀害的案件
随后Grab在马来西亚增设了
一系列安全机制
“一键报警按钮”
（超棒的功能，有没有）
“车内摄象头"
女性私召车
马来西亚还推出了首款
女性专用召车软件
Riding Pink
司机均为女性
女乘客再也不用担心安全
特别是深夜打车的时候
也许这个理念
也可以在中国推广
事件总结
滴滴给召车APP
放了社交的功能
制作有暗示性的
都是为了增加噱头
吸引男司机
提高流量
提供低质量的客服
节省成本
不重视投诉
纵容有前科司机继续接单
为了效率
什么都有了
最后
牺牲的是乘客的
隐私和安全
滴滴是行业巨头
拥有海量的大数据
这点吸引了许多
顶级的技术人才
一批顶级的大脑
设计出来的所谓全局最优的产品
偏偏不是安全最优
而是效率最优
那么
滴滴想得出来这些效率最优的点子
难道国外的召车公司想不到吗
别忘了
还有一种价值观叫做
不
作
恶