根据新加坡内政部（MHA）部长兼律政部长尚穆根5月10日的致辞，移民与关卡局（ICA）24小时服务中心预计在2023年投入运作。以后领取护照或身份证时，不必提前预约，也不必安排在办公时间内办理，整个过程最短可在15分钟内完成。
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新的综合服务中心将坐落在现有加冷路大厦旁的露天停车场，有10层楼高。
目前，领取证件的步骤是：接获可领取证件的通知后，必须事先上网预约时间，抵达移民与关卡局大厦时，则要领取排队号码，等候工作人员检索新证件，再被安排到柜台完成手续。
根据致辞内容，之所以能将时间压缩到15分钟，是因为新服务中心将采用科技，在全天开放的楼层设置自助服务站，让公众通过生物认证领取护照和身份证等证件。
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移民与关卡局去年已推出MyICA网络平台，让用户自行上网申请护照、身份证、出生和死亡证明副本，也可办理更换住址，以及为亲友申请入境签证，或做婚前长期探访证资格评估等15种服务。该局希望到了2020年，这些服务的申请手续可全面电子化。
另外，公众前往中心前，可上官方网站查询服务中心的实时人群情况，更好地安排行程。
（信息来源：新加坡MHA）
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