上网订购酒店客房在本地已是司空见惯，但有本地公众向记者投诉，在酒店预订网站HotelQuickly预订了外国酒店房间，但在出国一天前被告知，客房预订遭临时取消。本地消协表示，目前尚未接到任何有关投诉，但提醒民众在网上进行旅游相关交易应更加谨慎。
郑先生半年前计划带着一家人到香港旅游，他于四到五月月期间，在HotelQuickly网站上和朋友一起预订了香港彩鸿酒店的客房。一家人六天的酒店客房预订，花了他约750新元。为了确保预订成功，郑先生还曾亲自致电酒店，确认订单。朋友一家之后在12月1日先启程到香港，没想到下午5点多抵达酒店时，才获知房间已临时被代理取消。
“我的朋友用了五个小时来联系HotelQuickly，但都没有成功，最后只好在晚上11点带着孩子入住另一家酒店。”得知朋友的遭遇后，郑先生隔天再次致电酒店，想确认酒店是否有为他之前的客房预订预留房间。“我打电话过去，才知道房间在一天前被酒店代理取消。我再次尝试联系网站，但都没有回复。”
无奈之下，郑先生只好用近双倍的价钱，约1300多新元再次预订同一间酒店的房间。他们之后通过电邮投诉，但HotelQuickly 网站仅答应给予751新元的固本赔偿。“我们不要固本，要求他们直接退还预订的金额，但遭到拒绝。工作人员原本的说辞是固本没有限期，但之后发来的固本截止日期却是明年1月6日。”
郑先生之后曾尝试以固本预订其他酒店，但发现都出现客满情况，固本完全无法用上。“我想应该是无法取回预订酒店的钱了，但我想提醒公众，不要在这个网站预订酒店房间。”除了郑先生的案例，记者在查询社交媒体上的用户反应时，发现全球各地的旅客也有类似经验。
他们不少是数月前在网站上预订酒店房间，但在旅程开始前遭临时取消。这位声称通过PayPal 付了客房费用的网民，上载了一封最近从澳大利亚昆士兰酒店那里发给她的信。酒店在信中写道，没有收到预订客房的付款，她之前通过HotelQuickly预订的酒店客房已被取消。
广告这位网友就在留言中提到，她是在两个月前付了钱，如今不知道该如何向HotelQuickly索取赔偿。而这名原定到智利蜜月旅游的网友同样也在社交媒体上透露，说自己在启程一个星期前接到HotelQuickly的通知，指“公司系统出现故障”，需取消所有订单，并答应以“固本方式”给予赔偿。
本地消费者协会在接受记者询问时表示，并没有接到针对HotelQuickly 的投诉，但从今年1月到11月期间，共接到68起，有关网络上购买旅游相关服务的投诉案件。消协就提醒公众，如果要向第三方旅游服务网站购买服务，应确保网站有良好口碑，付款的管道安全。
消协建议，从第三方旅游服务网站预订客房的公众，在出发前应联络酒店，确认客房预订。如果抵达后发现酒店客房没有预订，那些通过信用卡付款的公众可以要求信用卡公司或银行，向网站提供退款要求。消协说，公众也可以考虑购买提供对这类状况提供保障的旅游保险。
本台也已经致电对HotelQuickly 目前仍在等待回复。根据HotelQuickly网站，旗下酒店预订程序全球有500万个客户下载，网站上供预订的酒店全球有超过26万家。现在出现的问题导致客户纷纷不敢在网上订票等，狮城便民 全球景点门票，确保你出行一切安全系数，快去便民平台体验！